Forretnings Check-Up for kvinner: A Customer leksjon fra Guy Kawasaki

Når det gjelder å drive en bedrift, det er så mye å tenke på. Organisere og holde på toppen av daglig drift, markedsføring, regnskap, kundeservice, ansatte, leverandører, etc. Det hele tar ganske mye opp en bedriftseier tid. Dette er definitivt viktige områder å fokusere på, men når du har (eller har du noen gang) gjorde et poeng av bokstavelig talt tråkke utenfor din bedrift og inn i skoene til kunden for å se hvordan din bedrift blir oppfattet?

Som du vet, jeg nylig intervjuet Guy Kawasaki tidligere Chief Evangelist av Apple, co-grunnlegger av Alltop.com, og forfatter av den spennende nye boken Enchantment: The Art of Endre hjerter, tanker og handlinger. Boken er en fabelaktig lesning.

Guy sa: "For 30 noen ulike år, I &'; ve blitt evangelisering og fortryllende Og jeg ble en elev av fortryllelse og påvirkning og overtalelse, spesielt Bob Cialdini I &'; ve også lese Dale Carnegie bok.. . Og jeg elsker sin kropp arbeid. Så jeg ønsket å være den tredje etappen i denne tredelt kropp av kunnskap om innflytelse, overtalelse, frieriet, og fortryllelse. "

Guy også fremhevet spørsmålet om å eliminere blokker eller gjerder til fortryllelse som det gjelder business. Han sier at du må lure på om selskapene aldri bruker sitt eget produkt. Hva et stort spørsmål! Hvordan ellers kan vi virkelig vurdere hva vi tilbyr og hvordan det tilbud blir oppfattet av våre kunder?

Hva er utenfor visningen? Anmeldelser Ta en nærmere titt på det ytre av din bedrift ; hva nettstedet ditt sier, hva visittkort og talepost si. Gjør hva du slitasje, web og trykt materiale, og hvordan du håndterer klienter har samme målet?

Monitor andre som representerer deg.
Hvis du har ansatte, vil dette være lettere å gjøre enn hvis du er en solo-entreprenør. Ring i (selv skjule din stemme litt) og se hvordan telefonen blir besvart. Be om å få snakke med en selger om et produkt og lytte til hvordan selgeren representerer produktet og din bedrift. Når på kontoret, ta litt tid til å se hvordan de ansatte samhandler og se hva deres kameratskap er like. Fornøyde ansatte vil gjøre din bedrift skinne.

Se på systemer og prosedyrer.
Har du godt gjennomtenkte retningslinjer og prosedyrer for alt i din bedrift? Det er så mye mer til virksomheten enn å jobbe med kunder, markedsføring og bokføring. Om nødvendig, få litt trening i dette området, eller ansette en kvalifisert person til å hjelpe. Systemer er avgjørende i å hjelpe deg ri bølgen av oppturer og nedturer og mye mer på lang sikt. Systemer vil alltid trenger tilpasning som du legger til flere mennesker eller teknologi til driften også.

I hovedsak gjør en liten virksomhet sjekke opp fra utsiden ved konsekvent intervaller vil bidra til å sikre at du gir kundene nøyaktig hva du sier du vil, når og hvordan du sier du skal gjøre det. Dette går en lang vei å smi et godt rykte, og blir oppfattet som en blomstrende bedrift som setter folk først. Det er kunsten fortryllelse. Fortrylle kundene med gode kommunikasjoner og kvalitet på produkter og tjenester. Da " vet, liker og stoler &'; faktor vil holde dem kommer tilbake for mer
.