Det er lett å miste Credibility

« Business er enkel. Gjøre noen ting, og selge den for mer enn det koster deg. Det &'; s ingenting mer til det enn at med unntak av noen få millioner detaljer &";. &Ndash; president i International Harvester

jeg måtte spise litt ydmyk pai nylig. Og jeg ønsker å dele hvorfor, fordi jeg tror det illustrerer en kritisk leksjon i hvor enkelt det kan være for kunder – eller potensielle kunder – å miste tillit til deg.

Vi hadde bedt våre lesere til å fullføre en kort undersøkelse for å få noen tilbakemeldinger på kjøpsprosessen for vår nye bok, 101 beste måtene å komme videre fra 101 of the World &'; s mest vellykkede mennesker
<. p> For å belønne våre respondenter for sin tid, jeg tilbød dem en gratis kopi av en rapport som selger for $ 3.95. Vi hadde en stor respons og en rekke personer sa de virkelig pris blir gitt noe for sine tilbakemeldinger.

Men én mann pekte noe til meg som fikk meg til å krympe. Når vi oppdatert denne rapporten en stund tilbake, økte vi prisen fra $ 2,95 til $ 3.95. Jeg nevnt i mitt tilbud på hva det selges for ved å si: “ . . . hvis du brukte bare en tredjedel av rådene i det, ville det være verdt hundre ganger $ 3,95 &"; Jeg tror at utsagnet er sant eller jeg ikke ville &'; t har sagt det

Men som det viser seg —., Og som denne herren høflig påpekt – vi &'; d unnlatt å endre prisen på selve produktet. Alle referanser til 101 Best måter å spare tid var for $ 3.95, men utsalgsprisen på selve rapporten fortsatt sa $ 2.95. Når dette respondent så dette, fortalte han meg vår troverdighet hadde blitt redusert.

Og han hadde rett.

Det spiller &'; t saken at det var utilsiktet. Det spiller &'; t rolle at han gjorde &'; t selv betale $ 3.95. Det som teller er oppfatningen folk har.

Det tar lang tid å bygge troverdighet – og så lite å forringe eller ødelegge det. Det tar bare en liten inkonsekvens eller unøyaktighet for folk å stille spørsmål ved alt annet du sier og gjør

&';. Har vært i bransjen i snart ti år. Vi &'; har jobbet hardt for å yte tjenester og selge produkter som leverer det vi lover — vanligvis mer. Vi har full og ubetinget garantere alt vi selger. Vi bøyes over bakover for å glede våre kunder, klienter og medlemmer.

Folk stoler på oss. Vi &'; har bygget et solid rykte, og vi &'; re veldig godt respektert

Men man kan aldri hvile på en &'; s. Laurbær. Vi må være flittig og alltid huske hvor lett det kan være tapt — hvordan en overtredelse skal overskygge dusinvis av gode opplevelser.

føler jeg heldig å gjøre forretninger med folk jeg stoler på og som stoler på meg. Hva må jeg minne meg selv er at ikke alle driver denne måten, og mange av dere har blitt brent av mindre enn samvittighetsfull transaksjoner.

Min læring var en påminnelse om hvor skjør tillit er. Min læring var at jeg aldri kan ta det for gitt, og jeg må være usedvanlig imøtekommende til alle detaljer og hvordan det vil bli oppfattet

undersøke nøye dine politikk, praksis, din kommunikasjon –. Alt du gjør, og don &'; t gjøre, for unøyaktigheter, overdrivelser og villedende uttalelser.

Beskytt ditt rykte og din troverdighet som om det var det viktigste du har. Fordi det kan meget vel være
.