Insentivprogrammer i Call Centers - Slik berike dem

Arbeids stil kan stole fra person til person i et call center?. Noen ansatte bruker sin daglige timeplan bare for å fullføre sine kontortiden. Men hvis noen attraktive insentivordninger eller politikk er gjort i løpet av de ansatte, er den generelle og individuelle prestasjoner definitivt ventet å gå høyt. Men i virkeligheten er det en kategori av ansatte, som ønsker å jobbe med noen glede med å bli godt behandlet med respekt, mulighet og kompensasjon for deres innsats. Dette er ekstremt viktig i kundesenteret der ringer agenter er å svare på kunder. Insentivprogrammer er obligatoriske kapittel i den ansattes &'; s motiverende bok og drive organisasjonen til å kjøre med optimal effekt

La oss diskutere noen prinsipper som bidrar til å skape den riktige rammen for et incentivprogram:
* Givende er en svært effektiv måte å motivere de ansatte. Hvis organisasjonen belønning umiddelbart, vil armer prosessen være raskere og ytelsesnivået vil tendere til å oppgradere i samme tempo.

* The incentivprogram må være fortsetter uten avbrudd. Dersom planen avsluttes, vil de ansatte bli umotivert og tilliten faktor ville bryte umiddelbart.

* Det er alltid lurt å belønne den ansatte separat fra det ordinære lønn. Å gjøre dette vil oppmuntre til å utvikle en følelse hvordan de oppnådd målet under noen omstendigheter. Dessuten kan de ansatte bruke sin lønn uten å vente på følgende betale dagen.

* Involvering ledelsen (ledere, teamledere og veiledere) er avgjørende for å gjøre incentivprogrammet bedre og interessant. Selv de er en del av dette spillet, og trenger lik forståelse slik at de veilede sine under koordinater med positive vibber.

* En repeterende givende politikk i mindre beløp kan være effektive for å gi bedre muligheter til å vinne insentiver. For å minimere fravær, er denne teknikken virkelig beviser resulterende i inngående kundesenteret.

* Økonomisk belønning er det beste alternativet for å motivere ansatte i teamet. Ansatte har en tendens til å vise bedre resultater hvis de finner ut at deres ekstra innsats blir omgjort til kontanter i sin bankkonto eller kredittkort.

* ansatte bør gis frihet til å velge sin egen givende stil for kontaktsenteret tjenester de tilbyr. Noen ringer agenter ønsker å ta en betalt permisjon eller noen andre foretrekker å ta gaver eller penger i retur. Agenter blitt mindre interessert hvis samme insentiv stil blir gjentatt siden den dagen de ble med i organisasjonen.

Dette er noen av de prinsippene som er gjort i outsourcet kontaktsentre for å gjøre arbeidsprosessen mer fleksibel og støttende. I tillegg til alle de ovennevnte prinsipper, er det anbefalt å ta forslag fra hele team av kundesenteret for å gjøre programmet innovative
.