Er dine ansatte Skremmer kundene Away?

Det var tid for min årlige synsundersøkelse, og jeg bestemte meg for å endre min øyelege. Jeg trengte å finne en optisk butikk nærmere hjemmet.

Jeg brukte mye tid på å finne denne spesielle optiske butikk og var glad for at butikken var beleilig plassert, hadde rikelig med parkeringsplasser, og var åpen i løpet av kvelden og i helgene.

Da jeg ringte for å planlegge avtalen, resepsjonist var veldig hyggelig og imøtekommende. Overbevist om at jeg hadde funnet det perfekte stedet for alle mine optiske behov, planlagt jeg min avtale.

På dagen for avtalen, en vennlig ansatt i resepsjonen møtt meg. Hun tok alle mine relevant informasjon og ba meg om å “ Ta plass, vil legen være med deg snart &";.

Ting gikk raskt ned åsen derfra

The Doctor møtt. meg med et høyt, “ Neste offer &" ;! Jeg antar at dette var min kø for å gå inn på kontoret hans, som jeg gjorde.

Selve eksamen var ganske begivenhetsløs. Når det var over, ytret han, “ Let &'; s få til hvorfor du &'; re virkelig her; å få kontaktlinser &" ;.

Nei, hvorfor jeg &'; m virkelig her er å få min årlige synsundersøkelse. Jeg nevnte aldri trenger kontaktlinser; men jeg tror han visste bedre enn jeg hvorfor jeg planlagt en avtale med ham

Kicker var når legen førte meg ut av kontoret sitt, og i det offentlige venteområdet brølte, “. Ha en god dag og være ute av fengsel &" ;.

Ha en god dag og være ute av fengsel? Hmmm. Ikke sikker på hva det var om meg som gjorde at han tror at jeg kan være tilbøyelig til å være på feil side av loven …

I tilfelle du &'; re lurer, I &'; ll aldri gå tilbake til denne optiske butikk. Og, I &'; ve fortalt alle som ville høre om min erfaring. Selvfølgelig kan jeg &'; t fortelle historien uten å inkludere navn og plassering av den optiske butikk. Jeg don &';. T vil at mine venner og familiemedlemmer til å ha den samme opplevelsen som jeg hadde

I &'; gjetter at legen trodde han var “ friendly &" ;, “ morsomt &" ;, “ vittig &"; “ kjent &" ;, (velg en). Jeg fant ham for å være “ offensive &" ;, “ uprofesjonelt &" ;, og “. Motbydelige &" ;, (velg alle)

En av de største feilene som små bedrifter gjør er ikke å sikre at alle deres ansatte er opplært til å samhandle med kunder på en profesjonell måte.

Hvis du ønsker å beholde de kundene som du har og dra nytte av kundene at de kan henvise deg, det sømmer seg å stille noen grunnleggende standarder knyttet til dine forventninger på hvordan du best kan samhandle med kunder. Det inkluderer innstillingen standarder med hensyn til hva slags småprat er hensiktsmessig, og eksempler på hva som anses som upassende. Ellers du &'; re forlate en masse penger på bordet, og sette ditt rykte som en virksomhet på linje
.