Aktiv Listening

Det første trinnet i å motta en annen &'; s meldingen er din tilstedeværelse, både mentalt og i dine handlinger

tilstede påvirkninger samt ord.. Intens avslappet oppmerksomhet rettet mot en annen trekker dem bokstavelig talt til et høyere nivå av deltakelse. Øv tømmer tankene til:.

- Utvikle en målbevisst bevissthet om hva som egentlig skjer rundt deg og inne i deg

- Attune selv til dine kunder og' subtile kommunikasjon og følelser.

To Aspects of Presence

1. Fysisk tilstedeværelse

Ved hjelp av kroppen din til å demonstrere intens, avslappet fokus.

2. Mental Presence

Å få deg fullt tilstede og fokusert på hva andre sier.

Møtende Behaviors

Ingen tvil om du vil finne disse ferdighetene verdifulle i mange ansikt-til-ansikt interaksjoner

- Kvadrering:. Sitt eller stå med skuldrene squared til kunden eller høyttaler. Hvis noen sier noe viktig, står vi overfor dem og holdent. Hvis du “ snu seg bort &"; fra noen som snakker, føler de mindre hørt

- Øyekontakt:. Hold fast, konsekvent øyekontakt med høyttaleren. Fokuser på det ene øyet for å gi mer intens øyekontakt

- Skjev:.. Lean i mot høyttaleren ca 10 grader til prosjekt intensiteten av interesse

- Ansikts Gestures: Send høyttaleren visuelle stikkord som du sporer med dem. Hode nikker, smiler, en furet panne, hevet øyenbrynene, slippe kjeven er tegn på at du lytte og forstå

- Vocal Inflection. Gi vokal signaler samt visuelle signaler. Dette er spesielt viktig på telefonen. “ Hmm &" ;, “ ja &" ;, “ ahhh &" ;, “ riktig &" ;, “ Jeg ser &" ;, “ fikser &" ;, “ um hmm &"; er lyder eller uttrykk som lar en høyttaler vet at du lytter.

Mental tilstedeværelse

For å være mentalt tilstede krever mer enn bare taushet når en annen snakker. Du må tømme tankene for uvedkommende “ skravling &"; og fokusere intenst på hva høyttaleren sier

Overvåke Meandering Mind

Når tankene vandrer, og du kan ikke nøyaktig omskrive, don &';. t gå inn selvkritikk. I stedet, øke bevisstheten ved å identifisere hvor tankene vandret

Hvis du ikke var &';. T lytte, se om du kan huske hva du tenkte på. Deltakerne i denne workshopen ofte identifisere fire grunner for ikke å lytte nøye nok til å omskrive helt:

1. Du lyttet … men bare for å forberede hva du vil si når det

var din tur

2.. Trykket av forretningstidsfrister eller personlige krav forårsaket

du å fjerne seg fra hva høyttaleren sa.

3. Ditt sinn bare drev inn i en dagdrøm om noe helt

irrelevant.

4. Du aner ikke hvor du “ gikk &"; (Du tegner en fullstendig blank

og er bevisstløs av noen av dine tankeprosess)

Hvordan får du kontroll over buktende sinn

Meta-kognisjon.

Vår evne til å overvåke vår egen tankeprosess – vår bevissthet om vår egen tenkning. Når vi er i stand til å reflektere over vår egen resonnement prosessen, kan vi bevisst gripe inn og endre vår egen tenkning

Splitting the Mind … Opprette en indre Observer.

Sinnet er delt inn i to funksjoner : man fortsetter de normale mentale prosesser, de andre skjermer tenker på en “ meta &"; nivå. Prosessen hjelper utdype vår forståelse av kildene til vår atferd

Utvide forståelse:.

Bevissthet om vår egen defensiv atferd ofte skjer før vi er i stand til å dempe atferden. Før en endring i atferd, kan den indre-observatør observere, “ Wow, er jeg noensinne defensiv her i dag &"!; Gradvis, nivået av bevissthet utvikler seg til å sette i gang ny atferd og oppfordrer egen selv til &'; stille et spørsmål &' ;. Siden forsvar ofte viser seg gjennom forklarende uttalelser, er et godt første skritt å be den andre personen et spørsmål, og deretter omskrive svaret. Bare å stille spørsmål dramatisk letter utveksling.

Silence

Vår naturlige ubehag med taushet noen ganger får oss til å avbryte en stillhet i samtalen for tidlig. Ofte, før noen omfavner et nytt perspektiv vi oppfordrer, vil de gå stille. De gjør den dype tenkning som kreves før de åpner for nye perspektiver. For å avbryte denne viktige leteundercuts vår evne til å påvirke.

1. Praksis holder stillhet lenger. Tillat “ indre observatør &"; for bedriften

overvåke nervøsitet, “ burde &'; t jeg skal si noe &";?

2. Utvikle dypere stillhet i deg selv, slik at du kan høre

gjennom støy å finne signalet av hva andre egentlig mener.

3. Se stillheten i samtalen ikke som død stillhet, ikke så

lammet stillhet, men som stillhet yrende mulighet.

En av våre sterkeste allierte i å være mentalt til stede, er å holde vår stillhet lenger enn det som er behagelig.

Lytt

De fleste av oss har en tendens til å ønske å snakke mer enn vi lytter. Denne tendensen er mot sin hensikt å bygge relasjoner, samle informasjon og læring.

Når noen lytter til oss intenst og presist, vi opplever dyp tilfredsstillelse. Bare å lytte til noen oppretter innflytelse. De kommer bort følelsen hørt og tenker på oss som noen som virkelig kan lytte til dem
.