5 Strøm Policies

Spørsmål til deg: Hva er en enkel og effektiv måte å:?

* Øke klient tillit i deres beslutning om å jobbe med deg product: * Få bedre og mer varige resultater fra arbeidet ? product: * Bevar din energi og fokus for virksomhetskritiske deler av arbeidet ditt? product: * øke den oppfattede verdien av tjenesten? product: * Styrk din evne til å håndtere klissete klient situasjoner med letthet og eleganse?

Svar:. service politikk

(! jeg vet, ikke en veldig morsom topic men bærer med meg - dette er veldig viktig ting)

Å ha og kommunisere virkelig klar forretnings politikk kan oppnå alt dette, og mer. Men mange tjenesteleverandører basert gründere motstå å ha klare retningslinjer. De skjønner &'; t ønsker å fremstå " streng &'; eller lite fleksible. De ønsker å være hjelpsomme og service, ikke rigid og byråkratisk. For mange relasjoner er nøkkelen og politikk virker så upersonlig. Og, sannferdig, frykter de håndheving politikk vil føre til konflikt med en verdsatt klient

Men sannheten er, godt utformet politikk er like viktig for den totale klient erfaring —. Og resultater – som er innholdet og dyktighet . De er en viktig del av måten du levere din kompetanse og service. Faktisk politikk skape et solid fundament som din bedrift kan vokse og betjene flere kunder. De satte beslutninger på auto-pilot, slik at du kan fokusere på virksomhetskritiske arbeid. De gir kundene klarhet og tillit til at du vet hva du &'; re gjør, og tar vare på bedriften. De viser stativet du tar i din business – for kunden, for deres erfaring og for de resultatene du har lovet, og ikke minst for din egen tilregnelighet og velvære

Her er topp 5 Strøm Politikk deg! må dekke inn dine serviceavtaler for å sikre en flott erfaring for deg og dine kunder. (Det &'; s viktig å merke seg at du kan ende opp med å ha noen varianter av politikk på tvers av de ulike nivåer av service eller produkter, så det kan være veldig nyttig å gå gjennom denne listen for hvert program, produktet eller tjenesten du selger.)

1. Betalings Politikk
Hvordan og når bør betalingen bli mottatt? Hvilke former for betaling vil du akseptere? Du gi deg nedbetalingsplaner gjøre? Hva skjer hvis betalingen er forsinket, er en sjekk spretter eller et kredittkort avvist? Vil du gi en rabatt for forhåndsbetaling? Har du betalt mer for betalingsplaner?

2. Tilbaketrekking eller tidlig avslutning av tjenesten
Hva er varigheten av kontrakten eller serviceavtale? Hva skjer hvis en klient ønsker å avslutte avtalen tidlig? Hva skjer hvis en klient velger å slutte å delta uten å gi deg noen indikasjon? Hva er din politikk for å la kundene slutte eller la et program? Når ønsker du å støtte det, og da ville du holder dem til sin opprinnelige engasjement?

3. Garantier /retur /refusjoner
gjøre du tilbyr en garanti av noe slag? Ofte vi &'; re fortalte det hjelper i markedsføring — men du må være sikker på at bruk av denne strategien er fornuftig i den totale leveransen av tjenesten. Tydelig politikk og prosedyre for når og hvordan de skal be om refusjon, hvis du velger å tilby dem. Vil du gi full refusjon? Forholdsmessig refusjon? Hvordan vil du regne det? Hvis kunden returnerer et produkt, som vil dekke retur porto?

4. Kanselleringer og ingen viser
Hvis du jobber på en avtale basis, hva er din politikk for kanselleringer? Innenfor hvilken tidsramme vil du planlegge? Og på hvilket punkt blir en avtale ikke kommer til å bli restrukturert? Hvor mange oppmøte &'; s vil du akseptere, og det er grunn til å terminere avtalen

5?. Time Frame tjeneste
Hvor lenge vil du respektere ubrukte deler av tjenesten eller programmet? For eksempel, hvis du gir en klient et bestemt antall private økter som en del av pakken, på hvilket punkt de mister øktene ubrukt? Hvis du tilbyr en bonus, hvor lenge er det bonus godt for? Er de bra for alltid? Er det en bestemt frekvens du forventer kundene å planlegge med deg eller vil ubrukt tid " roll &'; fra måned til måned

Det er ingen entydige svar på hva som er "? riktig &'; eller best for hver av disse retningslinjene fordi politikk må være sammenfallende med den overordnede forretningsstrategi og nivået på tjenesten. For eksempel, hvis tjenesten er en individuell service du kan tillate mer fleksibilitet enn om du kjører en gruppe program der du har til å vurdere den totale opplevelsen av gruppen.

Så her er noen viktige hensyn å hjelpe du tenker gjennom dine strategiske næringspolitikk:

1. Har politikk viser at du tar et kraftig standpunkt for det endelige målet kunden ønsker og betaler for?
2. Har politikken bevare ditt fokus, energi og ressurser, slik at du kan være på maksimalt tjeneste (i stedet roter seg inn i mindre klient administrative detaljer)?
Tre. Har policy forenkle din evne til å levere på løftene og klienten &';? S evne til å motta resultater
fire. Har politikken gjenspeiler graden av profesjonalitet og kvalitet service klienter har kommet til å forvente av din bedrift?
5. Har politikken tydelig kommunisere standarder og verdier du og din bedrift holder kjært

Med servicereglene godt på plass, alle –? Ikke minst som du – vet nøyaktig hva du kan forvente, og kan fokusere på å skape gode resultater. Laget ditt kan håndtere rutinemessige spørsmål. Dine kunder respekterer din profesjonalitet. Du eliminere tvil og forvirring. Og du stenge " smutthull &'; som kan tillate en klient for å få mindre av et resultat enn de kom for
.