Tjenesten vinner den Game

« Å være på linje når det gjelder pris og kvalitet bare får deg i spillet. Tjenesten vinner spillet &".!; Tony Alexandr

Under en siste samtale som jeg co-vert på månedlig basis med George Ross for en utvalgt privat gruppe av bedriftseiere og gründere, diskuterte vi hvordan du oppretter “ wow factor &"; i ikke-eiendoms virksomheter som en nærbutikk eller jernvarehandel. George rådet alle til å fokusere på den personlige touch. Sure opptredener og varehandel er viktig. Bli kjent med kunden, viser en oppriktig interesse for den personen er det som holder folk kommer tilbake.

Jeg har ingen favoritt butikker lenger. Jeg stort sett handler på linje og selv på linje erfaring er blandet med enkle shopping. Jeg har noen favorittrestauranter og som en forretningsreisende Jeg har noen (svært få) favoritt hoteller. Men nesten hver dag er det en mulighet for en bedrift å gi minneverdig service, og de gjør. Problemet er minnene er ikke veldig positiv i de fleste tilfeller.

Her er et ferskt eksempel. Det skjedde i morges. Jos A Bank tilbyr et todagers kjøpe en få to gratis spesiell. Det er et par ting som jeg virkelig liker fra denne butikken. Dette er en flott mulighet for en avtale. Imidlertid er deres on line shopping cart ikke fungerer for den spesielle. Så jeg ringte og en hyggelig dame hjalp meg på telefon. Da jeg fikk min ordrebekreftelse, det var galt … svært åpenbart galt siden det var bare en av et element jeg bestiller i stedet for tre. Jeg ringte tilbake til kundeservice og forhåpentligvis ordren vil være riktig nå.

Se på alle trinnene og se på den ekstra tiden og se på inntrykket jeg har av denne virksomheten. Nå vil jeg handle igjen når jeg ser en god del siden det er elementer der jeg liker passform og kvalitet. Gjett hva det er mange steder hvor jeg kan få riktig passform og kvalitet. Jeg er ikke å finne steder der jeg føler jeg er beæret som kunde. Se den muligheten?

Jeg vet at hvis jeg skulle besøke enkelte spesialforretninger vil jeg får personlig oppmerksomhet. Men jeg har ikke tid og det gjør heller ikke en masse andre mennesker. Det er et økende antall bedrifter som fremmer tilbud: Groupon, Deal of the Day og mange flere. Ingen er fremme tjeneste … stor mulighet

Speaking of Service …. .Det &Rsquo; s min virksomhet. Faktisk din suksess er min business.

Konkrete tiltak

Få en Business Coach! Hvis du allerede har en bedrift med mer enn 10 ansatte, leie en konsulent som er i stand til å jobbe med deg en del av tiden på stedet
.