Folk som bor i Glass Houses

jeg kjører sammen nedover motorveien, minding min egen virksomhet, går om fartsgrensen pluss fem i riktig kjørefelt. Plutselig en varebil vises bak meg, nær nok til å se skuler på forsiden av den herjet driver. Som svar, jeg slippe tilbake til fartsgrensen og øyeblikk senere van trekker rundt meg. Under sitt innlegg la jeg merke til hans en finger salute og da han trekker seg unna og skjærer inn i kjørefelt foran meg. Som han kjører bort jeg gjør et mentalt notat av navnet hans virksomhet og beliggenhet; det er pusset over bilen for alle å se. Folk som lever i glass houses- det er blitt sagt at de bør ikke kaste stein. Men det er også viktig at de ser hva de gjør; tross alt alle kan se hva de holder på med.

herjet Føreren var en ansatt, ikke bedriftseieren. Jeg fant ut da jeg ringte nummeret på bilen for å informere dem om at en av deres sjåfører hadde nesten kjøre meg av veien. De var ganske unnskyldende, men jeg gjorde det veldig klart jeg ville aldri vurdere å gjøre forretninger med dem. Jeg foreslo for dem at det ville være verdt sin tid hvis de minnet om sine ansatte at de er ambassadører for business svært åpenbare seg på det! Min herjet sjåføren kan ha vært sent til en avtale, men han tok sin personlige agenda ut over meg. For alt jeg vet hans selskap kan være en som jeg kunne gjøre forretninger med; men skaden er gjort, og jeg tviler noen gang vil få mulighet til å finne ut.

Enten du er i et kjøretøy med reklame på den, på telefonen, i person eller på annen måte, du og dine medarbeidere er ansikt utad for bedriften. Hva som er sagt og gjort sier mye om virksomheten (selv om det har ingenting å gjøre med virksomheten). Jeg snakker ikke om manerer og appearances- jeg snakker om å behandle mennesker godt. Ansatt uhøflighet, intoleranse, utålmodighet og irritasjon ikke gjøre for en positiv kundeopplevelse. Av og misfornøyd kunde kan sende en klage /bekymring. Oftere Jeg mistenker at de bare gå bort og dele sine erfaringer med andre-massevis av andre! Dette kan ikke være bra for business. Så hva gjør man?

Vurdere status quo- ta en titt på den nåværende tilstanden av virksomheten din oppførsel. Er det på rett spor? Hva er dine styrker og svakheter? Få innspill fra en rekke opptjent parties- kunder, ansatte, leverandører, etc.

Og når du vet hvor du er:

Sett eksempel-øve Golden regel- gjøre mot andre som du vil de skal gjøre mot deg; la de ansatte vet at behandle folk rett er en del av forretningskultur og som forventes på arbeidsplassen

Oppmuntre feedback- la dine kunder, ansatte, leverandører og andre kontakter vet at tilbakemeldingene er ønsket og gjør det enkelt for dem å gi det

Ta handlings- tilbakemelding er verdiløs med mindre den er vurdert og tjener som grunnlag for endring; sørge for at folk vet at deres tilbakemeldinger teller

Ikke la omdømme for bedriften i hendene på en herjet driver eller en frustrert kontorist-din "bedrift er som et glass hus og være trygg, folk er ser
 !;