Defending Your Online Reputation

Mange av oss tror “ Hvis du ikke har noe hyggelig å si, ikke si noe i det hele tatt &"; Dette kan være sant i våre personlige liv, men når det kommer ned til virksomheten, det &'; s helt ny ball spillet.

La &'; s bare et skritt tilbake og tenke på det et sekund. Hvis du var å gjøre forretninger med et selskap og funnet ut at, uansett grunn, at denne virksomheten falt kort av dine forventninger, hva ville du gjort?

Mange av oss ville prøve kundestøtte.

Hvis det mislyktes, da vi gå høyere opp i næringskjeden og prøve å snakke med noen som har myndighet til å gjøre noe, for eksempel en manager.

Hvis vi traff en murvegg, vi vanligvis sitter igjen frustrert, sint og bestemt på å redde resten av menneskeheten fra hjertesorg og stress ved å gjøre forretninger med dette selskapet, og lover å gjøre hva det tar for å sikre at ikke en annen sjel gjør forretninger med det selskapet.

Noen tar det ut på blogger, de skriver artikler, de deler sine historier og bekymringer i nettfora. Det er også de som tar seg tid til å lage en video for å snakke om hva en fryktelig opplevelse de har hatt med dette selskapet. (Hvis du ikke tror meg, kan du gjøre en enkel youtube søk på noen store selskap, og du vil se hva jeg &'; snakker om).

Faktum er, uavhengig av din kundestøtte innsats, vil du fortsatt ha misfornøyde kunder. For eksempel la &'; s ser på Apple, INC, deres fysiske lagre steder og Genius Bar som gir live support og opplæring for sine produkter.. De har en produktgaranti som er enestående i sin bransje. Apple gir en standard 1 års garanti for utskifting samt utvidet service og andre garantier. Med all denne støtten, har Apple fortsatt kunder som bare aren &'; t fornøyd.

Så hva gjør du om det? Hva slags markedsføring løsninger vil løse dette problemet?

Det er mange nye markedsføringsstrategier og verktøy der ute som kan hjelpe din support team opphold på toppen av kundevurderinger. Kundene er mer sannsynlig å dele ærlige meninger og erfaringer med sine jevnaldrende enn de er med deg gjennom en spørreundersøkelse. Ta en aktiv del i sosiale nettsteder som Twitter, Facebook og MySpace vil gi deg den beste up-to-speed forskning på kundens &'; s meninger og erfaringer.

Det neste trinnet er å ta disse bekymringene så raskt som mulig på bedriftens blogg og forum. Når potensielle kunder bruker søkemotorer for å finne vurderinger om din bedrift, du vil ha dem til å komme til bloggen din først og for å se åpenlyst adressert problemene før de leser om negative og uløste problemer på andre områder. Dette er en av mange bevist effektive business marketing strategier som vil hjelpe hente inn god vilje med kundene
.