De fire metodene for å gjennomføre et opplæringsbehov ANALYSIS

Hvis du vurderer å utvikle og levere et opplæringsprogram for organisasjonen din, her er det første skrittet!

behovsanalyse er en viktig aktivitet i trening og utviklingsprosessen . Alle treningsprogrammer må begynne med en behovsanalyse, derfor behovsanalyse er vanligvis det første trinnet i opplæringsprosessen.

Formålet med behovsanalyse er å identifisere hva ytelsen kravene er nødvendig for å oppfylle organisasjonens mål og målsettinger og for å forbedre produktivitet, fortjeneste, og kvaliteten på tjenesten.

Det er to viktigste grunnene for å gjennomføre en behovsanalyse. Først vil det identifisere konkrete tiltak som må settes i verk for å gjøre forbedringer. For det andre vil det gi informasjon til å rettferdiggjøre eventuelle utgifter du kan pådra seg som følge av trening

Målet i å gjennomføre en behovsanalyse er å finne svar på følgende spørsmål:. Anmeldelser - "Hvorfor" er trening trengte
-? "Hva" form for trening er nødvendig Anmeldelser - "Når" er trening nødvendig Anmeldelser -? "Hvor" er trening nødvendig Anmeldelser -? "Hvem" trenger opplæring ? Anmeldelser - "Hvordan" vil treningen bli utført

Ved å bestemme opplæringsbehov, kan en organisasjon bestemme hvilke konkrete kunnskaper, ferdigheter og holdninger for å bedre ansattes prestasjoner i samsvar med selskapets standarder? . Følgende fire metoder for innsamling av data inkluderer undersøkelser, observasjoner, intervjuer og kunde kommentar kort.

1. UNDERSØKELSER
Undersøkelser brukes til å fokusere på bestemte områder av ytelse mangel. Undersøkelser kan administreres enten av ledelsen eller en utenforstående profesjonell. Undersøkelsene består av en skriftlig spørreskjema som de ansatte svarer på anonym basis som vil tillate dem å svare fritt og være sannferdig med sine svar. Spørsmålene om undersøkelsen bør være sterkt orientert mot de spesifikke oppgaver, ansvar og behovene til organisasjonen og de ansatte.

2. Observasjoner
Observasjoner involverer nettopp det - titting! Observere de ansatte på jobb kan gi trener med tilstrekkelig informasjon om hvor manglene finnes. Det eneste problemet med denne metoden er at de ansatte vil ha en tendens til å utføre hensiktsmessig som et resultat av å være overvåket (det vil si, hvis de vet de blir overvåket).

3. Intervjuer
Intervjuer innebærer å snakke med den enkelte arbeidstaker eller som en gruppe for å diskutere hva mulige problemer og problemer er ansvarlig for manglene. Denne metoden er en svært desentralisert og demokratisk tilnærming til opplæring ved at den gir rom for forslag og meninger av de ansatte.

4. KUNDE kommentar kort
Customer kommentar kort tjene som en viktig kilde til informasjon om hva manglene kan være. De ofte indikere hvilke konkrete områder trenger forbedring og hvorfor. Være sikker på at hvert spørsmål på kunden kommentar kort er rettet mot en bestemt tjeneste allerede tilbudt for å fastslå effektiviteten.

I samle inn data gjennom en behovsanalyse, vil behovet for opplæring være tydelig hvis du oppdager kunde misnøye, lav moral, lav produktivitet og høy turnover blant ansatte.

utilfredse kunder er en sterk indikasjon på behov for opplæring. Husk hvordan klagen er behandlet kan avgjøre om kunden kommer tilbake eller ikke.

lav moral indikerer misfornøyde ansatte (som til slutt oversettes til uproduktive ansatte). Mangelfull opplæring kan være en årsak til lav moral som det gjør de ansatte føler uprofesjonelt, utilstrekkelig, og uviktig.

Lav produktivitet er en indikasjon på ineffektiv opplæring, eller fravær av trening. Som leder er det viktig å gi effektiv og effektiv trening som gjør at den ansattes utgang til å overgå deres innspill.

Høy turnover blant ansatte er en indikasjon på ulykkelige og ineffektivt utdannede ansatte. De ansatte kan bli lider av stress som følge av disse faktorene, og dette vil føre til at de ønsker å forlate jobbene sine.

behovsanalyse er utgangspunkt for all trening. Det primære målet for all trening er å forbedre individuelle og organisatorisk ytelse. Gjennomføre en behovsanalyse er første skritt i positiv retning. I opplæringen vil fortelle deg hvorfor, hva, når, hvor, hvem, og hvordan trening bør implementeres i organisasjonen. Med denne informasjonen, kan treneren begynne å utvikle produktive og suksessrike treningsprogrammer
.