$ 15 Million Dollar Mistake: Ikke la din bedrift bli som Enterprise Utleie Car

Nøkkelen til god drift og har en fullt optimalisert virksomhet er å ha de operative prosesser på plass som er kjørbar, målt, spores og rapporteres. Her er et eksempel på operasjonell svikt i beste fall.
Det var 8 år siden den 7. oktober 2004, da statsadvokat Cally Houck liv forandret for alltid. På denne dagen, Cally gjorde &'; t innse at hun klemte og kysset henne to døtre: Raechel (24) og Jacqueline (20) utenfor hennes advokatkontor ville det være siste gang fordi noen timer senere, de ble skjebnesvangert drept i et bilulykke som deres leiebil knuste hodet på med en 18-hjuling. Bilen ble stygt forbrent som resultat.

På grunn av bilen brann, det tok dager før Houck lært at Chrysler PT Cruiser døtrene hennes hadde leid, etter å ha blitt tilbudt dem som en gratis oppgradering, hadde blitt tilbakekalt fordi servostyring væske kan lekke og forårsake brann. En lekkasje fra servoolje kan også føre til tap av kontroll over bilen.

Dessverre, Enterprise Rental Cars, aldri gjort reparasjoner til at PT Cruiser etter tilbakekalling. De Houck søstrene var den fjerde kunder å leie PT Cruiser etter Enterprise lært av tilbakekallingen. Til syvende og sist, deres uaktsomhet resulterte i døden av Houck søstre. Enterprise Rental Cars har siden innrømmet at det var på feil for å leie ut bilen og betalte familien $ 15 millioner i erstatning.

Cally Houck og hennes tilstand senator og representant kjemper for å passere en regning innføre lovgivning som vil hindre leiebil selskaper fra leie eller selge en bil til noen sikkerhet tilbakekalling problemet løses.
Leser denne triste historien, Vi innser at dette kan være noe av oss, våre barn, familiemedlem eller venn. Dine kunder kan tenke det samme for din bransje. Spørsmålet er, er du nødt til å være en proaktiv bedrift eller en reaktiv virksomhet som Enterprise Rental Cars og betale en heftig pris på $ 15 millioner fordi du ikke klarte å ha tilstrekkelig driftsprosedyrer for din bedrift? Forhåpentligvis, du har gjort beslutningen om å ta proaktive tilnærmingen

Her er noen operative fortreffelighet leksjoner bedrifter kan lære av Enterprise Rental Cars $ 15 Million feil

&bull.; Alltid har en politikk, prosess og /eller prosedyre som administrerer, spor og rapporter sikkerhet. Sikkerhet brudd eller skader som fører til dårlige sikkerhetsrutiner kan sette et selskap ut av virksomheten på grunn av prislappen. Enten det &'; s har ergonomiske arbeidsstasjoner for de ansatte for å redusere arbeidstakere erstatningskrav, miljøavhendingsprosesser unngå EPA /ISO brudd eller forebyggende vedlikehold for å sikre trygg bruk av utstyr; nøkkelen er å ha retningslinjer på plass som har tilsyn av øverste ledelsen og i kornet inn i selskapet &'; s kultur. Enterprise leiebiler og alle andre utleiefirmaer innrømmet å ikke ha en policy på plass for å håndtere kjøretøyet minnes. Dette ble påvist av National Highway Traffic Safety Administration rapporten at bare 10-30% av tilbakekalte leiebiler hadde blitt fikset

• Innlemme driftssjekklister i din virksomhet. Med biler blir produktet (brød og smør) av Enterprise leiebiler, bør det ha vært en sjekkliste som kvalifiserer en bil som skal brukes til service og /eller bli solgt. Sjekklisten skal inneholde funksjoner som kan presentere en kunde service, sikkerhet, operasjonell og økonomiske spørsmål

• Tilsyn din virksomhet for å sikre etterlevelse. Det &'; s ikke nok til å sette prosessene på plass. Bedriftsledere må også innlemme selv tilsyn for å kontrollere og verifisere de prosessene de har i stedet arbeide, og det fungerer også som et lag av beskyttelse mot potensielle feil som kan resultere i en $ 15 millioner oppgjør.

Som du kan se , akkurat som Enterprise Rental Cars mislyktes i å ha effektive operasjonelle prosesser på plass for å minimere risikoen nivå, det samme kan skje med virksomheten din hvis du ikke klarer å ta valget. Dessverre er forskjellen mellom deg og Enterprise de gjør milliarder av dollar og har pute til å justere og sprette tilbake, og du kan ikke. Så må jeg spørre, hva vil du gjøre annerledes for å unngå en lignende situasjon oppstår i din virksomhet? Har du dømmekraft til å vurdere din bedrift, eller vil du være villig til å investere i en uavhengig anmelder? Poenget er dette; mangel på handling kan koste deg millioner eller verste ennå, din bedrift. Det &'; s valg, så velg med omhu
.