Brand Protection - Hvor å beskytte din Brand

Brand Protection - Hvor å beskytte din merkevare

Ditt navn er en merkevare. Jeg vet det kan høres ut som en opplagt utsagn, men som internett fortsetter å fremstå som den markedsplass for valget må du bli mer aggressive i forsvar av merkevaren.

Lenge før Google, hvis en kunde hadde et problem med bedriften de ville bare storme inn i din posisjon og etterspørsel å snakke med sjefen. Nå er de storme inn på Google og kaste omdømmet til virksomheten med bruk av Consumer Klage nettsteder. På ingen måte er jeg diskreditere alle forbrukerklager så grunt, men populariteten til nettsteder som Rip off Rapporter og Complaints.com har blitt et knutepunkt for snik innhold.

Og for å gjøre vondt verre søkemotorer som Google tar ikke ansvar for innholdet i meldinger fra 3. part, men Google er også finansiering og legitimere disse områdene med sine Google Adsense kampanjer. Så nå har du to separate parter nyter godt av den ene løgnen postet om virksomheten din. Å male et enda klarere bilde for deg, vil vi nå undersøke hva jeg kaller "Sladder for Cash ordningen."

Sladder For Cash Scheme

1. En kunde kommer inn mekaniker butikk interessert i å få en hjulinnstilling på sine 2 004 Honda Civic. Når du sjekker bilen sin du oppdage at de trenger også fire nye dekk og rygg rotorer. Du gir kunden prisen for hjulinnstilling, men også informere dem om at de virkelig trenger 4 nye dekk og 2 tilbake rotorer eller problemet vil vedvare. Kunden bestemmer at de bare vil betale for hjulinnstilling og ikke noe mer. Etter to måneder har gått, er det hjulinnstilling nå utlignet igjen på grunn av den dårlige kvaliteten på dekkene. De samme kunde stormer inn din plassering krevende refusjon, der du trekker notatene fra transaksjonen og høflig informere dem om dine anbefalinger på tidspunktet for deres siste servicebesøk. Kunden blir sint fordi du nektet å gi dem en refusjon eller re-align bilen gratis.

2. Kunde så i sin tur kontakt med lokale Better Business Bureau og filer en klage hevde at din bedrift er en svindel. I tillegg til klagen med den lokale BBB kunden også poster en ett avsnitt oppføring på Rip off rapport kaller deg en scam artist, og din bedrift en svindel. I sitt innlegg på klagen nettstedet kunden gjør ingen omtale av det faktum at du fortalte dem at de ville trenge 4 nye dekk, og nye rotorer. Nå er du merke en nedgang i klientell, og de nasjonale veikanten selskapene er ikke lenger sende deg nødanrop. Til tross for at du har vært i bransjen i over 15 år og har bygget et imponerende rykte i byen din, er dette ett innlegg online nå undergraver din bedrift. Du har ingen anelse om hvorfor du mister salg og har falt ned til noen få lojale kunder. Så en dag din 16 år gamle datter informerer deg om at det er en negativ artikkel om deg i Google. Du hjertefrekvens øker etter hvert som du skriver navnet ditt inn i Google-søkeboksen, og det det er i fet skrift øverst på siden "ABC Auto er en svindel."

3. Du prøver å repost hva som faktisk skjedde i et forsøk på å bevise at din virksomhet er ikke en svindel. Du selv prøve å kontakte klagen nettstedet og be dem om å ta den siden ned fordi det ikke er sant, men ingen ville svare på e-poster. Som du ser nærmere på det negative innlegget du legge merke til at noen mennesker har lagt til anonyme kommentarer også ringer din bedrift en svindel. Magefølelsen forteller deg at de andre innleggene er fra samme fyren fordi de ble inngått bare minutter fra hverandre, men ikke desto mindre alle av innlegget eller oppført under navnet ditt. Du merker også at flere annonser for Omdømme Management selskaper er langs sidene av klagen nettstedet, reklame at de kan fjerne negative sider som den du er på. Deretter for å legge fornærmelse til skade du mottar en e-post fra verten av nettstedet 6 uker senere å si at de er villige til å fjerne koblingen for en avgift på $ 3500. Du kontakte advokat i et forsøk på å saksøke nettstedet for bakvaskelse bare for å bli informert om at de er beskyttet under ytringsfrihet lover.

I et nylig intervju med Tyronne Jacques konsernsjef Fjern Det Now.com, han har delt med oss ​​noen av de utfordringene som små bedrifter står overfor som de prøver å beskytte sine merkevarer fra Cyber ​​bakvaskelse.

"Jeg er sikker på at da president Bill Clinton undertegnet i loven § 230 av Communications Decency Act i 1996, hadde han ingen anelse om at det ville bli brukt på en slik grusom måte. Everyday tusenvis av falske påstander er lagt ut på nettet av kunder som er urettferdig anklage seriøse bedrifter å operere som svindel. "

Hvordan å kjempe tilbake!

Som bedriftseier har du rett til å forsvare deg mot Internett-angrep fra begge misfornøyde kunder, så vel som konkurrenter. Merkevaren tok år å bygge og er faktisk et symbol på livet ditt arbeid, noe som også betyr at det er verdt å beskytte. Nedenfor er to ting du kan gjøre i dag som vil begynne prosessen med å bygge et gjerde rundt din merkevare.

1. Lag flere versjoner av ditt nettsted - Den eneste måten et angrepsnettsted som Rip off rapport eller Complaints.com kan virkelig skade deg er hvis de lander på første side. Google viser i gjennomsnitt 10 linker på første side som er knyttet til den søkte søkeord. I ditt tilfelle at søkeordet er navnet på virksomheten din. Denne strategien vil starte prosessen med å ta opp plass på den første siden av søkeresultatene, og dermed forlater mindre rom for noe annet å lande.

2. Bli din egen publisist - Du har rett til å publisere positive innhold om deg og din virksomhet, utøve denne retten! Husk hva jeg sa tidligere, Google fortsatt på sidelinjen av denne store rotet som de har laget ved å henvise til alt publisert innhold som "3rd Party partnere", derfor få din egen tredje part til å forsvare din bedrift. Du kan oppnå dette uten å bruke alt av fortjenesten, spesielt med hjelp av sosiale medier.

Jeg oppfordrer deg til å forsvare din merkevare som kraftig som store selskaper forsvare sine merkevarer. Hva det hele kommer ned til er penger; negative elektroniske artikler kan sette deg ut av virksomheten før Thanksgiving kommer. Forsvaret av merkevaren er en personlig kamp som du må ta svært personlig i intensitet; arven er avhengig av det
.