Tar EGO Out of Your Business

Når jeg sier EGO, hva er det jeg egentlig sier? Jeg sier, for å ta deg, ut av klient /ekspert ligningen, og skape en konstruert allianse. I sin tur ta den korte tiden du har med kunder om hva de trenger, i motsetning til hva du kan gjøre for dem

Kanskje nå, du &';. Re spørre hvorfor skulle dette være viktig? Men la meg spørre deg, hvis du ønsker å gi kundene dine med utmerket kundeservice, har kundene kommer tilbake igjen og igjen, og har kundene blitt salgsstaben med ekte fortjenestegenererende henvisninger. Høres bra doesn &'; t det. Ved å ta deg ut av transaksjonen vil være å gi alle de ovennevnte pluss lage dine kunder føler seg lyttet også, hjulpet og støttet. Og hvem ville ikke &'; t vil ha mer av en god ting

Så hvordan kan du komme i gang? Trinn en er å komme over deg selv. Du &'; re allerede eksperten, kundene dine vet det, så er det ikke behov for å bevise det. Før kunden gikk inn på kontoret de allerede gjort vedtak om at du &'; re en ekspert. Avgjørelsen som ikke har blitt gjort, er hvis du er ekspert for dem. Så det &'; s viktig å være klar over ikke å formidle dine meninger, forutsetninger og vurderinger til dine kunder. Gi dem den informasjonen de trenger uten clouding sine beslutninger, det &'; s som Dragnet alltid sagt “ Bare fakta Mam &" ;.

Trinn to er å bo tilstede med dine kunder, så dette er den beste måten å hjelpe dem . Noen av dere kan si jeg er til stede, jeg sitter rett foran dem. Men spørsmålet mitt ville være der er hjernen din? Å være til stede satser 110% på den eller de personer som sitter foran deg. Ikke tenke hva du &'; re kommer til å ha til lunsj, hvor travelt dagen din er eller legge til elementer i handleliste, og å gjøre listen i tankene dine. Spesielt kvinner er beryktet for multi tasking.

Bor dag er faktisk en to trinns prosess. Den første er å fokusere på dine kunder og den andre er virkelig lytter til kundene dine. Alltid lytte med mål om å måtte gjenta ord for ord hva klienten sier, dette er et godt triks for å holde deg, med din klient. Don &'; t halvparten lytte, ved hjelp av den andre halvparten til å finne ut hva du &'; re kommer til å si neste, eller hva en god historie du har å fortelle. Det &'; s ikke om deg !!!!!

Utvikle en teknikk som bringer deg tilbake til din klient om du finner deg selv vandrende. Mitt triks er jeg si " Focus &"; i mitt sinn, bringer det umiddelbart meg tilbake til nåtiden og meldingene mine klienter egentlig har å fortelle meg. Spesielt siden i min virksomhet jeg ikke bare å lytte til ordene som blir sagt, men mellomrommene mellom dem

Jeg sier ikke at du kan &';. T fortelle kundene dine gode historier og viktige TIB-bits, alle jeg sier er don &'; t avbryte dine kunder, vente til de &'; re ferdig før du bidra. Hva du har å si er viktig. Hvilket bringer meg til tre, forstå konsekvensene av hva du sier har på klienten. Som jeg allerede har sagt, har klienten allerede bestemt du er en ekspert, og med det følger stort ansvar. Så bare don &'; t kaste noe der ute, men tenk på alt du sier først. Dine antakelser, meninger og vurderinger har potensial til også å bli dine kunder. De har kanskje ikke gikk ut med dem, men de kan godt gå ut med dem. Dine kunder vil forlate med dem og kommunisere dem til alle de møter. De vil begynne å bruke fraser som “ godt " hun &'; sa …. &"; Dette kan snu og bite deg bakfra, så pass.

Du sier kanskje, men hva om mine klienter ber om min mening, at &'; s OK. Du kan kvalifisere først at det du er i ferd med å si er din mening. Dette vil gi klienten rom for å gjøre opp sin egen mening og vurdere din posisjon. Du ønsker kundene å komme til sine egne avgjørelser første om hva &'; s neste for dem. På denne måten hvis det spiller &'; t trene som planlagt da de ikke vil komme tilbake til deg, men vil ta delvis hvis ikke det fulle ansvaret for resultatene, siden de valgte sin egen retning. Men hvis du ta avgjørelsen for dem, se opp, er det sagt at en person vil fortelle 10 personer for en god gjerning, og 100 for en dårlig en. Du ønsker ikke å være på mottakersiden av den slags publisitet.

I Summary hvis du ønsker å yte god kundeservice og har faste kunder som genererer henvisning virksomhet for deg så ta EGO ut av virksomheten ved å bo Present, lytte, Don &'; t avbryte, ingen meninger, antagelser eller dommer, ta ansvar i de ordene du sier. Og bare se din bedrift utvide og respektere effekten du har på livene til dine kunder
.