Fikk retur? Hvordan Mindre (og mer fornøyde kunder)

Jeg hater å innrømme dette, men jeg har bestilt mer enn en gadget eller doohickey fra TV infomercials. Det er vanligvis vært når jeg er tilbake East rundt helligdager, innesnødd og lei til tårer, og ser på TV jeg ville aldri drømme om å se i min "real life".

For eksempel, i fjor kjøpte jeg den "Hair Mate" - dette dumt stativ som holder tørketrommelen mens du føner ut håret. Hei, fanget i hysteri, søvnløs på 2 er fra å spise for mye kake, dette virket som en helt nødvendig kjøp. (Pluss det kom med ikke bare én, men to bonus profesjonelle styling børster!)

uker senere, tilbake i Los Angeles, da jeg åpnet esken fra UPS, krøp jeg. Hadde jeg virkelig bestilt denne dumme ting? Magien og spenningen hadde slitt av. Jeg pakket den opp og hast sendt det tilbake for å få en refusjon på min Amex.

Dette kalles "angrefrist" i verden av salget. Men det skjer ikke bare med klønete kjøp som denne. Det kan skje hvis du selger seminarer, workshops, lyd-programmer, ebøker, hjem studie kurs, noe som krever at folk til å gi deg penger.

Selv om du tilby de beste produkter eller tjenester i verden, kjøperens anger kan skje! Så her er noen steder du kan bruke til å hindre det med dine klienter og kunder.

I forbindelse med denne artikkelen, vil vi anta at det er et fysisk produkt. Men disse ideene kan brukes på alle typer produkter, programmer eller tjenester der en garanti er inkludert! Spesielt med dyrere tilbud.

1. Bekrefte at de gjorde det riktige valget på takk Page

På takke side, gratulerer leseren og forsikre henne om hun gjorde en smart avgjørelse ved å investere i programmet. For eksempel, her er kopien som var på takke side for min Online Suksess Blueprint Workshop: "Gratulerer Jeg er så glad for at du kommer til å bli med meg, live og i person på min SISTE GANG Online Suksess Blueprint Workshop. Du kommer til å være så glad for at du har tatt denne beslutningen Det vil ærlig endre din bedrift -. og ditt liv -. alltid jeg kan ikke vente med å møte deg i person og lære deg min komplett system for å lage din nåværende virksomhet en kilde penger, tid og frihet ... "

2. Få dem glade via Dine oppfølging e-post

Noen gode handlekurv programmet kan sende ut automatisk e-poster i en serie etter kjøpet av produktet ved hjelp av en e-post autosvar. (Jeg bruker og sverger ved QueenCart.com.) Disse e-postene kan arbeide MAGIC i å holde kundene dine glade og ivrige etter å motta produktet, spesielt hvis de ikke får det for en uke eller to. For eksempel sende dem check-in e-post på dag 1, Dag 3, Dag 5, og så videre. I hver e-post, merker du en fordel de får fra å bruke programmet, og inkluderer en suksesshistorie fra en av dine andre kunder som har brukt den.

3. Overraske dem med en bonus gave

Før de selv får sin pakke, hvorfor ikke sende dem en overraskelse digital goodie, som en bonus rapport, ressursliste, kupong, konsultasjon eller quick-start guide? Alle liker en uventet gave, og det varmer dem opp til deg enda mer. De begynner å tenke, "Dette er flott. Jeg kan ikke vente med å få hele programmet i posten neste uke!" Det er lov av universet - vi alle føler i gjeld til noen når de gir oss noe

4.. Be dem om å gjøre noe umiddelbart

Jeg husker å kjøpe et hjem studie kurset som inkluderte en gratis konsultasjon med forfatteren som kan brukes når som helst i løpet av de neste seks månedene. Da jeg mottok pakken, det tydelig frem at for å løse denne høringen, jeg måtte fylle ut og fakse tilbake vedlagte sertifikat i løpet av de neste fem dagene. Det gjorde jeg. Jeg innså senere at denne handlingen gjorde meg gå opp og "egen" programmet, forsegling av avtale i mitt sinn.

5. "Resell" dem på sine kjøp, så snart de mottar den

For noen år siden, min partner og jeg kjøpte et hjem studie /opplæringsprogram i eiendomsmegling investere. Det var briljant markedsført og et tema vi var interessert i. Etter litt diskusjon, vi har lagt vår ordre, og om en uke senere, fikk en stor eske i posten.

Jeg opphisset rev den åpen, og på toppen av alle materialer var en video med en lys oransje etikett som ropte "Se meg først!" På videoen var flere intervjuer med andre par som hadde brukt programmet med stor suksess. Dette hjalp bekrefter vår beslutning om at vi gjorde det rette, at dette var ekte og gjennomførbart, og at vår investering var verdt det. (Nå, om vi faktisk gjorde noe med informasjonen er en annen historie!)

Jeg håper du skjønner poenget. Det er like viktig å holde dine nåværende kunder fornøyd som det er å komme ut der og finne nye. Se hvor du er * alltid * selge?

[Red.anm: Disse strategiene er bare en del av hva Ali vil være å hjelpe sin nye Millionaire Protege Club
medlemmer gjelde i sine virksomheter. Se innboksen din for en spesiell invitasjon kommer slutten av året - ikke gå glipp av å lære mer]

©! 2 008 Alexandria Brown International Inc.
.