*** Øke Retail Sales ved å være Attentive

Jeg var på et oppdrag for å gjøre et par ting på kjøpesenteret her om dagen. Jeg var det &'; s kalt en motivert kjøperen. Jeg sprang inn i en av de optiske kjedebutikker, og det i resepsjonen telleren var en middelaldrende kvinne snakker i telefonen med en venn om å bli irettesatt eller noe. Etter å ha sett ... Jeg var på et oppdrag for å gjøre et par ting på kjøpesenteret her om dagen. Jeg var det &'; s kalt en motivert kjøperen. Jeg sprang inn i en av de optiske kjedebutikker, og det i resepsjonen telleren var en middelaldrende kvinne snakker i telefonen med en venn om å bli irettesatt eller noe. Etter å ha sett meg, fortsatte hun å diskutere sin karriere med venninnen. Vel, er sikringen min korte, så jeg ga henne utseendet, som hun fanget og sa: “ I &'; ll være med deg i et minutt, &"; og fortsatte å chit chat. Klar til pop, jeg så til høyre og til venstre i et forsøk på å beherske meg.

I mellomtiden et annet salg damen ferdig med en kunde og merke irritasjon min og sa: “ Kan jeg hjelpe deg med &"; Lettet, begynte jeg å forklare at jeg &'; m jakt etter noen kule solbriller med styrke. Som blir sagt, to av hennes kolleger nærmet seg. En lørdag på hennes lille montering pulten og den andre sto til hennes rett, og alle tre begynte å diskutere noe. Siden det var ingen “ Unnskyld meg sir &"; eller ingen “ Sorry for avbrytelsen, &"; Jeg sa i en irritert tone, “ Så hva en del av " Kan jeg hjelpe deg &'; gikk jeg glipp &"; Den unge damen så på meg og sa “ Vel sir, vi &'; re opptatt &";.

Så jeg oppgitt og puffet tilbake til Lady # 1 og nå, hun &'; s hengt opp telefonen og begynner å fylle ut et skjema på utklippstavlen. Jeg sukk, “ Kan du hjelpe meg nå &"; Som hun gledelig sier “ Bare et minutt, I &'; m ikke god på multitasking. Dessuten wasn &'; t den andre damen hjelper deg &"; Så jeg quip, “ Hun blåste meg &"!; “ Vel, &"; hun sier i sitt satt ut måte “ La meg avslutte disse og deretter I &'; ll se om jeg kan hjelpe deg med &";.

Da jeg &'; d hadde nok og knurret, “ I &'; ll komme tilbake en annen gang og" Som hun retorts i en frekk stemme, “ Vel sir, vi &'; re opptatt &"; Nå her &'; s morderen. Det var ikke en annen kunde i butikken, og jeg igjen helt frustrert. Mine øyne vil bake naken i ørkenen solen før jeg går tilbake til den butikken igjen!

Så hvorfor skjedde dette? Ledelse, ledelse, ledelse.

Noe disse menneskene ble aldri fortalt å gjøre kundene velkommen og glad. Heller ikke var deres atferd overvåkes, korrigert eller belønnet for å reflektere “ Gjør den potensielle kunden føler seg velkommen &"; De fikk aldri beskjed om at kundene kommer før du fyller ut skjemaer eller snakker med kolleger eller venner. Og don &'; t noen gang si, “ De burde vite bedre &"; De skjønner &'; t med mindre noen forteller dem

Avhandlinger ansatte, som de fleste ansatte, sannsynligvis føler at de gjør jobben sin, og er overarbeidet og under betalt.. De er ikke bekymret nok til å endre fordi ingen myndighet gang sier noe. De føler de har mange kunder - kanskje for mange. “ Så hva om vi mister denne fyren som leter etter noe hjelp? Hvem bryr &";?

Få en Clue

De front-line selgere og de som jobber rundt i butikken er der for å hjelpe kundene til å kjøpe. De er ikke der for å fylle ut skjemaer, besvare telefoner, lager hyller, chit chat, spise lunsj eller være opptatt. Den eneste opptatt er når de er sammen med en kunde — ansikt til ansikt. Alt annet (inkludert svare telefonen igjen) er en fjern, andre prioritet. Hvor irriterende og uhøflig er det når du &'; ve endelig fikk noen &'; s oppmerksomhet, og de svarer på telefonen og ignorere deg? Hvis du kan &'; t håndtere dette, så må du revurdere din grunn for Design Center. Hvis du &'; re hengt opp på folk å gjøre ingenting, så må du gi beskjed om at all “ opptatt &"; kommer til en slutt så snart et prospekt (en motivert kjøper) trer

Og nå inviterer jeg deg til å lære mer
.  .;