Hva Forretnings er du virkelig i?

Mange bedrifter bruker tusenvis av dollar merkevarebygging alt de gjør for å skape en fortrolighet med sine potensielle og eksisterende kunder og ennå, dessverre, savner båten helt når det kommer til deres tjeneste.

I forrige uke opplevde jeg hver av følgende:

1. Et kredittkort Selskapet sendte et nytt kort - to måneder etter den opprinnelige utløpt
2.. Jeg har en annonse i en trykt nyhetsbrev under en forfremmelse. Jeg spurte hvor mye det ville koste per måned for å fortsette annonsen. Tre e-poster og to uker senere, fikk jeg et svar.
Tre. En skriver lovet et tilbud innen 72 timer - det kom 6 dager senere, etter to oppfølgingssamtaler.

Hva gjør de tre selskapene ovenfor har til felles, bortsett fra å miste min virksomhet?

Ganske enkelt, er fryktelig deres tjeneste.

Du har mest sannsynlig hørt begrepet "relasjonsmarkedsføring" - før du kan interessere potensielle kunder i å kjøpe noe fra deg, er det best å bygge et forhold til dem.

Målet i relasjonsmarkedsføring er å gi potensielle kunder en grunn til å kjenne, liker og stoler på deg.

Når det er sagt, før du prøver å bygge en relasjon med potensielle kunder, må du sørge for at din tjeneste er den beste i din bransje.

Tjeneste er ett sted hvor "gode er ikke bra nok".

Uansett din bransje, er det flere andre virksomheter som gjør det samme "ting" du gjør . Ved upåklagelig service å tilby, du står hode og skuldre over mengden.

Plettfri service handler om mye mer enn retur e-post innen 24 timer, og tilbyr en garanti du står ved. Det handler om å bygge din virksomhet fra grunnen av med kunden i tankene: du må gi dem ting de ikke engang vet at de vil ha.

Her er en rask eksempel fra bilindustrien:

Oppvarmede seter. Selv om jeg aldri ville trodd å be om dem eller oppført dem som en "trenger" når du søker etter et kjøretøy, jeg elsker dem og hater å være uten dem. En overløper sted i bilindustrien sa "Hei, hva om vi legger en varmeovn i setet for å gjøre våre kunder enda mer behagelig?".

Det er tjenesten: å gi noe vi ikke engang vet vi ønsket. Det samme kan sies om den første brød av pre-skiver brød.

Coaching Challenge

Hva kan du gjøre annerledes, ikke bedre. . .men annerledes, i din virksomhet som vil gjøre deg et klart valg i forhold til konkurrentene, uavhengig av pris?

Som et eksempel, er en av de tingene jeg gjør sende alle nye ezine abonnent, som gir sin epostadresse, en f'ree gave via brevpost. Min virksomhet handler om å gi best mulig service i de mest automatiserte og systematisk måte.

Hva uttalelsen kan du gjøre om tjenesten i din bedrift? Hvis jeg spurte fem av dine kunder, hva ville de si
 ?;