Økonomi og ansatte - sentrale parametre i Formel for en vellykket CRM Project

Med introduksjonen av løsninger for håndtering av kunderelasjoner det viktigste å huske på er følgende ubestridelig faktum - eventuelle endringer er ikke lett implementeres. Det &'; s verdt, men å håndtere utfordringer som oppstår i gjennomføringen av en CRM-prosjektet – investert innsats og midler kan gi betydelige fordeler for din bedrift og for sine kunder

Det er ganske mange eksempler på CRM-prosjekter som startet med gode intensjoner, men med uklare mål – “ å være kundeorientert &" ;, “ å ha mer kundeinformasjon &" ;, etc. For ganske lang tid i annonsene for justering med kunder avlede oppmerksomheten fra andre viktige aspekter av CRM initiativ - økonomisk lønnsomhet for selskapet og de ansatte som samhandler med kundene. “ Economics &"; og “ ansatte &"; - Disse to begrepene må nødvendigvis legges i formelen for kundeorientering, for å oppnå de potensielle fordelene ved investeringen i CRM

Økonomisk lønnsomhet
Målene for de fleste forretningsinitiativ er begrenset til økt fortjeneste for aksjonærene.. Dette gjelder også for innsatsen, som selskapet setter i forbindelse med distribusjon og bruk av CRM system. I dette tilfellet gjelder inntektsøkning fra økt kundetilfredshet, oppnås ved å skape flere muligheter for dem eller ved å tilby tjenester til dem på en mer lønnsom måte. Investeringer i CRM må bære på din bedrift reelle økonomiske fordeler, ellers din streben for å være kundeorientert vil ikke ta deg hvor som helst i vår virkelige verden, stadig bekymret aksjekurser og en årlig omsetningsvekst.

Den menneskelige faktor
Samtidig, selv om du gjennomføre alle eksisterende CRM-teknologi, vil du ikke oppnå de ønskede resultater dersom de ansatte ikke bruker dem -. nemlig selskapets ansatte er drivkraften i CRM initiativer

Og så, de viktige aktører i gjennomføringen av CRM-prosjekter er kunder, ansatte, teknologipartnere, aksjonærer. Hvis du ikke vil gå glipp av noen av dem vi gi deg noen tips om tilnærming.

Når du bestemmer hva du vil bruke CRM-systemet for, er det viktig å finne ut hvordan du vil oppnå de ønskede resultater.

Se deg rundt før du begynner aktiviteter.

tenkt nøye realisering av prosjektet. Det er nødvendig å forestille hele sekvensen av trinn som fører til dens suksess. Bør ikke forvente fra CRM-systemet flash resultater. Utvikle et program av den typen som “ 100 dager &"; og presis handlingsplan som tar sikte på å oppnå bærekraftige positive resultater

“. Du kan finne ut hva som venter deg på slutten av veien hvis du spør de som allerede har passert det &"; -. Kinesisk ordtak

Å vite hva du ønsker å oppnå, ikke nøl med å spørre etter den riktige måten. Se de relevante konsulenter. CRM implementering er en lang prosess - det vil være lettere å gjennomføre hvis du bruker den akkumulerte erfaring om organisering av mennesker, prosesser og teknologi
. .