Forhandlere opplever et skifte i Customer Expectations

Det er lite overraskende at det i disse utfordrende tider, forbrukerne har gjort prisingen deres topp prioritet i å gjøre sine kjøp beslutninger. Mange forhandlere har svar på dette, skapte den evigvarende rabatt pris. Uke etter uke salget gå på før etter et par år med denne strategien, har kundene blitt skeptisk til evigvarende salg i så mange butikker. De lurer på om de egentlig får et røverkjøp tross alt., En fersk undersøkelse i Australia viste at evigvarende salg modus for så mange butikker i markedet har gjort nesten halvparten av kundene kyniske om hele konseptet. De er så "på salg" betinget at å få et røverkjøp ikke lenger blender eller gleder dem på egen hånd. For dem er den såkalte "big sale" bare en standard måte å gjøre forretninger. Hvis prisen fortsatt som topp prioritet i en forbruker kjøpe beslutning, hvordan dagens forhandler nå kunden?
I flere tidligere artikler spådde jeg at kundene vil vandre mot en oppstandelse av et fokus på kundeservice. Hvis "gode priser" er nå normen, kunder nå forventer reell merverdi gjennom fremragende service og en tilbakevending til de gode gamle dager hvor butikkansatte snakket med kunnskap og autoritet om produktene de solgte. Dagens gode kjøp må bli presentert av ansatte som forstår kundens engasjement. Den store boksen selvbetjent detaljhandel modellen er langsomt å miste sin glans. Vellykket forhandlere som ønsker å bygge langsiktig lojalitet må trene sine ansatte til å levere en svært personlig opplevelse hvor faglige anbefalinger og produktdemonstrasjoner gi kundene å kjøpe fra butikken din i et marked hvor prisen alene ikke lenger trekker kundene.
Hvis gode priser Nå er normen og engasjement er nøkkelen strategi for kundeservice i dette utviklende marked, hva blir det neste? Faktisk store boksen butikker med hyller og stativer av produktet i en massiv rekke valg ikke lenger imponere dagens forbruker. Det er fordi kundene har blitt mer nøysom og kalkulert med sine hardt opptjente penger og ser til å kjøpe mer på en behovsbasert nivå enn en ønsker basert en. Enormt utvalg ikke kommer til å imponere kundene når de tror de ikke trenger det meste av hva du tilbyr i butikken din.
Denne endringen i å kjøpe mentalitet indikerer en utvikling mot kundeorienterte lager mikser. Salget vil bli drevet av en kunde-pull-modellen i motsetning til en forhandler gamle produktet presse tilnærming. Hva betyr dette på en enkel måte? Spor veldig nøye hva kundene kjøpe eller be om, og sørg for at du har det til gode priser. Sørg for at ditt salgsteam kan levere en fantastisk kjøpsopplevelse fokusert på kunnskapsrike demonstrasjoner og anbefalinger og en innsats for å virkelig bli kjent med kunden. Laster opp butikken med massive nivåer av varer i håp om å "blendende" kundene vil trolig mislykkes som de fortelle deg at de fleste av varene du prøver å presse på dem, bare ikke trenger og vil ikke kjøpe!
I min neste artikkel vil jeg skildre i detalj nøyaktig hva kunden engasjement betyr og hvordan de ansatte kan stige til utfordringen

Ta aksjon i dag.
1) Begynn med informasjon om hva teamet mener er en engasjerende opplevelse for forbrukeren.
2) Gjennomgå retail merchandise mix. Hvilket budskap skildre du til forbruker? Er du et produkt dytte eller en kunde-pull forhandler?
3) vurdere mer nøye og selektivitet når det kommer til salg prising i butikken din. Hvis salget blir en selektiv anledning i butikken din, vil kundene begynne å sette noen troverdighet tilbake til rabatter og salg igjen
.