Tre Sure-sparken måter Small Town bedrifter kan miste Customer Loyalty

Jeg bor i et lite bygdesamfunn i Vest-Canada, klemt mellom en “ liten by &"; på ca 80 000 og en stor metropolitan senter. Det &'; s mye press for å kjøpe fra lokale bedrifter for å støtte vår gründer basen.

I &'; m til fordel for å holde den lokale når det &'; s mulig. Jeg også har en liten bedrift, og setter pris på lokale næringslivet støtter min venture.

Men jeg tror fortsatt at du trenger å tjene virksomheten. Bare fordi du &'; re " eneste spillet i byen &'; akkurat nå, eller det politiske presset er å " handle lokalt &' ;, doesn &'; t betyr at du kan ta dine kunder for gitt, eller " diss &'; andre lokale bedrifter.

1. Være nådig, selv om du ikke &';. T får hva du ønsker

Min sønn &'; s hockeylag bare bestilte noen joggedresser fra bokhandelen på vår lokale college. Flere lag gjorde det samme. Høgskolen annonserer ikke at det kan gjøre dette; noen bare " visste &'; de kunne få disse draktene til en svært rimelig pris. Og siden høgskolen også er en lokal bedrift og støtter fellesskapet, det &'; s fortsatt “ handle lokalt &" ;.

Den eneste haken var at disken med logoen som skal brodert på jakkene var ikke tilgjengelig for høgskolen. Det var kun tilgjengelig for de to lokale broderi butikker, de samme som ikke fikk den for at joggedresser

Når nærmet å gjøre broderi, sa en selger til vårt team representant, “. Siden du didn &' ; t bestille joggedresser fra meg, I &'; m ikke kommer til å garantere arbeidet mitt. Så hvis noe blir ødelagt, jeg vant &'; t være ansvarlig &";.

Meldingen den slags snakk sender er at denne personen har til hensikt å rote opp noen jakker – ut av trass! Enten det skjer eller ikke, gjenstår å se. Uansett, det &'; s veldig uprofesjonelt. Hvis du sier sånt, du høres ut som en bortskjemt drittunge. Bare ta ballen og gå hjem da

Riktignok kan du la en kunde vet at du &';. Re skuffet du gjorde &'; t får rekkefølgen. Du kan fortsatt smile og levere et kvalitetsprodukt, slik at de kan gå tilbake til de andre 17 familiene får sine jakker og beundre den flotte jobben du gjorde. Hvis engang halv disse folk kommer til butikken din for arbeid i fremtiden fordi de hørte hvor god du var om hele greia, doesn &'; t som betaler sine egne utbytte

2?. Ingen liker en sladder.

Når du bor i en liten by, er det en tendens til å være minst to av alt. To frisører. To reisebyråer. To skrivere. To jernvareforretninger. To revisorer. Du får ideen.
Hvis du tilbringer fritiden sladre og kutte ned arbeidet til konkurrenten din, gjør du deg selv en bjørnetjeneste. Sladder er trolig en av de mest skadelige tingene du kan gjøre – til deg selv. Hvis du tror det &'; s måte å la folk få vite hva det &'; s " egentlig &'; liker å gjøre forretninger med den andre fyren, du &'; re galt. Hva den gjør er å la alle vite hvor veldig usikker du er om dine egne evner.

Hver bedrift har sine styrker. Og alle har ting de bare don &'; t liker spesielt å gjøre i sin bransje. I stedet for å konkurrere, kan du prøve å samarbeide. Bli kjent “ den andre fyren &"; på et personlig nivå. Forstå deres virksomhet. Del ressurser og informasjon. Tro det eller ei, dette vil faktisk øke din egen bedrift

Det &'; s. Sant. Hvis du ikke kan hjelpe en kunde på en bestemt dag med et særlig behov, henvise ham til “ andre fyren &" ;. Han vil gjøre det samme for deg hvis han &'; s bedt om å gjøre noe han vet er din spesialitet

I &';. Har fått en slik avtale med en lokal " konkurrent &' ;. Vi &'; ve samarbeidet om noen prosjekter. She &'; s sendte designarbeid for meg. I &'; m refererende nettsteder spørsmål til henne. Vi begge vinne, og viktigst av alt, så gjør våre kunder.

3. Forstå at kundene ikke brannhydranter.

Du kan ikke løfte beinet og tisse på dine kunder, merke dem som territorium, og knurre på noen annen hund som kommer innenfor 50 fot av dem.

Dette går tilbake til forrige punkt. Kunder og' må endres. De vokser. Forhåpentligvis din bedrift gjør også. Noen ganger, det &'; s bare ikke en kamp lenger. De ønsker å gå videre. Kanskje du trenger til også.

Igjen, det tjener du godt å være nådig. Spør dem hvorfor de føler endringen er nødvendig. Spør dem også om det var noe du kunne ha gjort bedre som kan ha svaiet deres beslutning om å bo i stedet. På slutten, ønsker dem godt, og la døren stå åpen for å fornye forholdet i fremtiden

Du &';. Re mer sannsynlig å få henvisninger fra kunder som har fått et kyss farvel enn et spark i keester .
Ingenting av dette er rakett vitenskap. Ingenting av dette er MBA ting. Det kommer ned til måten våre bestefedre som brukes til å gjøre forretninger: med et smil, et håndtrykk, og noen god gammeldags vanlig høflighet
. .