5 største feil å unngå når møtt med negative online vurderinger og hva du skal gjøre Them

Det &';. Sa virksomhet faktum at alle nå og da noe går galt og en kunde ender opp med å bli opprørt

Og når en kunden føler produktet eller tjenesten ikke lever opp til sine forventninger, noen ganger ønsker de å fortelle verden

Høylytt

Og det &';.. er ikke moro å være på mottakersiden. Ego &'; s. Blir lettere skadet, temperamentet fakkel og kne-jerk reaksjon er å umiddelbart gå på defensiven

Men det &'; s bedre måte å svare på slike situasjoner som ikke bare vil spare virksomhetens omdømme, men selv potensielt vinne tilbake den misfornøyde kunden

Etter å ha lest resten av denne artikkelen, du &';. ll være bedre rustet til å overvåke og administrere din merkevare rykte fra negative kommentarer på sosiale medier, forum, vurdere nettsteder og lignende.

Har du opplevd noe? Legg igjen en kommentar nedenfor og dele din historie

Med en alder av Internett, det &';. Er så lett for en hissig kunden til å ta sine klagemål på nettet ved å skrive dårlige anmeldelser. Om de slår til Twitter eller Facebook eller legg igjen en kommentar på gjennomgang nettsteder som Yelp, Google Places eller Yahoo! Local, hvordan du håndtere denne situasjonen gjør hele forskjellen til virksomhetens omdømme.

Når en kunde ikke føler at deres situasjon er løst, eller at de ikke har blitt lyttet til, kan jungeltelegrafen spredte seg som ild i tørt gress. I &'; m sikker på at du har sett dette mange ganger selv når et selskap har tilsynelatende gjort urett mot en rasende kunde og plutselig alle er å legge sin historie til mix. Det kan bli stygge veldig fort

At &';. Derfor er det &';. Er viktig å håndtere dårlige anmeldelser raskt og fornuftig å opprettholde ryktet ditt

Først, la &'; s finne ut hva du ikke bør gjøre .

Her er de 5 største feilene bedriftseiere gjøre når du svarer på negative vurderinger online:

1) De tar gjennomgangen personlig, få defensive, og slå den inn i en shouting match med kunden.

2) De har venner publisere falske anmeldelser på deres vegne.

3) De eskalere situasjonen ved å nekte det var et problem til å begynne med. Eller de gjøre kunden en å klandre, som igjen gjør dem enda mer sint som resulterer i enda mer av en negativ innvirkning.

4) De blir rett og slett frekt, sårende, eller gjøre nedsettende kommentarer om kunden.

5) De peker sine fingre og skylde noe eller noen andre

6) De don &';. t overvåke sine vurderinger i det hele tatt og har den holdningen, “ Hva jeg don &'; t vet boks &' ; t såret meg &";

Så hva &'; s den riktige måten å håndtere dårlige online vurderinger?

Her er noen tips for å overvåke og administrere din merkevare omdømme:

• Overvåk Online Omdømme. Sett opp Google Alerts for firmanavnet så når en ny omtale av virksomheten din vises på nettet, du &'; ll bli varslet. Hootsuite er et annet verktøy som kan hjelpe deg å se når kundene kommentere på sosiale medier, og gir deg mulighet til å svare på kommentarer og klager på en riktig måte.

• Keep Cool. Innse at tilbakemeldinger fra kundene kan avsløre måter å forbedre dine produkter og tjenester; prøv å se vurderingen som en mulighet for forbedring. Don &'; t svare hvis du føler deg sint, såret eller defensiv; vent til du har roet seg ned, og kan svare på en profesjonell, høflig og respektfull måte

• Vær takknemlig og høflig. Takk kunden for deres lojalitet og tilbakemeldinger. Erkjenne problemet, få fakta og vise dem du har hørt sin klage. Forklar at det &'; s viktig for deg å løse deres situasjon og dele det du har tenkt å gjøre for å gjøre det riktig.

• Svare offentlig. Når andre kunder se hvordan du vil gå ut av veien for å gjøre en dårlig situasjon riktig, det holder deres tillit. Tjene tilbake kundenes tillit etter ditt omdømme har blitt mørbanket er viktig, slik at folk ønsker å fortsette å gjøre forretninger med deg.

• Ta eierskap av klagen. Det &'; s lett å skylde på noen andre på de ansatte for fadesen eller peke fingre på sviktet teknologien eller hva tilfellet kan være. Men som en bedriftseier, ta ansvar for problemet og håndtere det på en rolig, vil profesjonell måte bidra til å forbedre din merkevare omdømme og konvertere en fornøyd kunde i en lykkelig fordi de har følt hørt.

Så neste gang du &'; re møtt med en ulykkelig kommentar på nettet, være takknemlig for tilbakemeldinger og bruke det som en læringsmulighet.

Den rette svar på en dårlig anmeldelse kan slå en potensiell katastrofe til en ekte triumf.

Når du velkommen kundeklager og bruke den til å forbedre dine produkter og tjenester, fører det til bedre kundetilfredshet.

Forstå kundens &'; s behov med en rask respons kan hjelpe deg å beholde dem som kunde. Pluss det hjelper deg med å identifisere måter å forbedre dine tilbud.

Har du møtt negative vurderinger om din bedrift ennå? Hvordan fikk du håndtere dem
 ?;