Customer Service Training - Bedre ferdigheter i Call Centres

Å jobbe i bygningen og forbedre kundeservicen ferdigheter og teknikker er viktig i enhver Call Centre. Det er så lett for dårlige holdninger å krype inn og disse kan fort påvirke hvordan Customer Service-agent opptrer med kunden. Det er relativt enkelt å kjøre korte, motiverende Kundeservice treningsøkter for å bedre fokus og ferdigheter. Her gir vi noen ideer for opplæringsmoduler

Kundeservice ferdighetstrening i callsentre ofte skjer en gang i Customer Service Agent &'; s. Ansettelsestid – i begynnelsen! Det forutsettes at agenten vil fortsette å bygge fokus, kompetanse og ytelse med erfaring. I gode -behandling det er ofte kaller overvåking og individuelle en-til-én coaching økter for å bedre samtaler. Dette er bra og svært verdifull. Imidlertid vil teamet ha nytte enormt fra sporadiske kort gruppe Kundeservice Treningene.

The Nature of Training Sessions
grunnleggende ideen av treningsøkten er at en liten gruppe arbeider sammen på en strukturert, interaktiv trening for å forbedre alle aspekter av sin rolle. Hver økt vil variere i lengde fra 15 minutter skåret ut av et gruppemøte, til en mer formell en times økt
Temaene vil bli identifisert som behov oppstår
Disse kan være –..
1. Product Knowledge
to. Hvordan å håndtere sine vanlige spørsmål
tre. Hvordan håndtere spesifikke vanskelige situasjoner
fire. Hvordan håndtere vanskelige kundetyper
5. Hvordan håndtere interne Kunder
6. Hvordan bygge bedre relasjoner med interne kunder
7. Hvordan bygge positiv tro på sine produkter

Fordelene ved Customer Service Training Sessions
Den virkelige fordelen med disse er at teamet samarbeider om deres fokus og ferdigheter. De deler ideer, utfordre hverandre til å lykkes og konkurrerer om å være den beste. Dette motiverer Team og fremmer en positiv, " kan gjøre &'; holdning.
samarbeide på denne måten lærer de nye tips og teknikker. De har også workshop sammen for å få den beste tilnærmingen for sine mer vanskelige situasjoner. Dette vil bygge sin tillit, og føre til bedre resultater for kunden og agenten.

Hold Customer Service Training Module
Det er vanskelig å ta midler av telefonen, slik at de praktiske sidene av in-house treningene må være godt planlagt. Imidlertid kan det gjøres. Hvis du holder teammøter, kan ett møte i måneden være viet til trening. Etter en stund, kan du overtale lag til å komme i en halv time for tidlig for en økt, eller du kan være i stand til å slippe noen på en rolig tid.

Tenk om hvem som skal kjøre økten, og varierer dette. Det kan være selskapets trener, men det er mer sannsynlig at en teamleder, Quality coach eller senior medlemmer av teamet vil være bedre egnet til å designe og kjøre en kort treningsøkt.

Noen ideer for Trening Sessions-
en. Workshopping på vanskelige saker dele opp gruppen i å undergrupper. Identifiserer en vanskelig sak. Ha en konkurranse mellom undergrupper om hvem som kan komme opp med den beste tilnærmingen for dette problemer. Be dem skrive ned hvert forslag. Endelig har dem rollespill for å teste ut den beste tilnærmingen.
2. Workshop og forbedre en del av Call. Splitte samtalen i seksjoner som gjenspeiler din Call Monitoring system. Ta en seksjon på en treningsøkt og samle forbedre denne delen. For eksempel, bedre begynnelse, bedre måter å stille spørsmål for behov, bedre måter å overføre samtaler etc.
3. Rollespill og avspilling for å forbedre Timing Call. Arbeid i par for å rolle spille en typisk situasjon. Spille noen samtaler ser på språk og timing, når du skal flytte fra en scene til en annen. Workshop måter å forbedre dette. Rollespill for å teste ny teknikk.
4. Positive Språk Workshop – ta typiske situasjoner hvor vi føler tilbøyelig til å bruke negativ språk. Finne ut en positiv måte å si hver situasjon
Når du er oppe og går med disse kundeservice treningsøkter, kan laget ditt generere mer relevante ideer selv
. &Nbsp.;