I Just Called Å Say

Vi vet alle hvor viktig det er å følge opp med en klient etter at vi gjør jobben. Spørsmålet er hvordan man skal gjøre det godt. En av mine nyhetsbrev abonnenter ba meg om å løse dette problemet. Egentlig hennes eksakte ord var: “ Hva er en god måte å ord en oppfølging e-post når du &'; ve fraktet &"; Så, here we go

Det første jeg &';! M kommer til å si er dette – don &'; t følge opp via e-post. Følg opp med en telefonsamtale. Klienten er viktig for deg. Det arbeidet du gjør er viktig for deg. Don &'; t forlate oppfølging til feiltolking eller å bli mistet i den massive mengden av e folk får. Med mindre en klient foretrekker e-post som kommunikasjonsmiddel, gjør deg selv en tjeneste og ringe dem på telefonen. Du vil ha dem til å høre tonen i stemmen, din tillit. En e-post kan &'; t gjøre det for deg. I tillegg, hvis det var et problem, vil du være i stand til å ta det opp umiddelbart. I &'; m ikke sikker på at du kan gjøre det via e-post så effektivt som via telefon

Den andre tingen jeg &';. M kommer til å si er jo før jo bedre. Jeg tror du bør sjekke inn innen en uke etter den rekkefølge; helst innen 2 dager. Hvis du vil være sikker på at alt gikk bra, være sikker på så snart som mulig. På den måten hvis noe gikk galt du har rett på det. Det viser omsorg og styrke.

Når du ringer, hva sier du? Det er frykten for at du &'; ll høres ut som du aren &'; t sikker på om du levert et kvalitetsprodukt. Eller at du er redd noe gikk galt. Du tror at du ønsker å vise tillit til arbeidet ditt, men hvis du ringer for å sjekke inn det vil liksom tolkes som usikkerhet.

Jeg tror det er kritisk viktig å kommunisere med kundene dine før, under og etter salget. Du kan foregriper noe ubehag ved å la kundene dine vet prosessen – og at oppfølging samtale er rett og slett en del av det. På den måten vil de forventer det og won &'; t tenke to ganger om hvorfor du ringer.

Dine kunder ønsker å vite at du bryr deg. De ønsker å vite at du ikke er &'; t bare i det for salg; du &'; re i det i lang tid. Og det betyr at du kommer til å være sikker på at alt gikk etter planen. Ting skjer; livet kan komme i veien. Det &'; s ikke uvanlig, og jeg tror folk flest respekterer at noen ganger omstendigheter utenfor din kontroll kan påvirke den jobben du gjør. Don &'; t du ønsker å vite så raskt som mulig om det var en hikke? På den måten kan du håndtere det på hodet. I tillegg gir den oppfølging samtale deg muligheten til å kommunisere med klienten en gang til. Du kan bruke denne anledningen til å utdype forholdet, og muligens finne ut om det neste behovet

Tenk om du gjorde &';. T følge opp et prosjekt. Du enten gikk antatt alt etter planen, eller du var ubehagelig å ringe å sjekke. Og nå forestille seg at noe gjorde
gå galt. Kunden vet det fordi de &'; ve opplevd det. Du, derimot, har ingen anelse. Og fordi du ikke er &'; t ringer for å følge opp, du vant &'; t finne ut før du prøver å selge dem noe annet. Når de skjønner &'; t ta telefonen du &'; re i trøbbel

Så, mens dette kan føles ubehagelig, er det, etter min mening, en kritisk trinn i salgsprosessen!. Det er også et sted hvor ordene betyr noe. Du kan frase oppfølgingssamtale på en måte som gjør at kunden vet nøyaktig hvor du kommer fra. Du kan la dem vite at du ga kontoen din alle og er sikre alt gikk bra. Og at du vet at noen ganger skjer det ting som er ute av kontroll. Fordi de er viktige for deg, vil du være sikker på at de er helt fornøyd med sluttproduktet

Her er et par eksempler på frasering som fungerer.

1. Vendor:
Våre standard prosedyre er å produsere produktet, sende den, og gi deg en samtale i uken for å bekrefte alt var til din smak

2.. Vendor på oppfølging samtale:
Hei det &'; s Diane. Bare sjekker inn som lovet. Produktet er flott, isn &'; t det?

Nå er dette en veldig trygg tone og kan være ubehagelig for noen mennesker. Det er egentlig avhengig av hvordan du sier disse ordene. Du kan le så du sier det så er det &'; s lettsinn. Du kan spørre den som et alvorlig spørsmål. Du kan si det på det sterkeste.

3. Vendor på oppfølging samtale:
Hei, det &'; s Diane. Bare sjekker inn på jobben vi nettopp ferdig for deg. Fra vår ende det couldn &'; t ha vært bedre. Fordi bedriften er svært viktig for oss, vi ønsker å være sikker på at alt gikk som forventet.

4. Vendor på oppfølging samtale med en vanlig klient:
Hei, det &'; s Diane. Bare pass på at denne jobben gikk så godt som alle de tidligere jobber og at du er begeistret! Vi vil aldri anta suksess, selv når alt ser perfekt

Ser du hva jeg &';. M gjør? I &'; m å fortelle dem at jeg er trygg på at vi gjorde en god jobb, og spør om de føler det samme. I &'; m å fortelle dem at jeg bryr meg om dem og det arbeidet vi gjør for dem. I &'; m ikke gjemmer håper de vant &'; t ringe. I &'; m treffer det head-on. Mest sannsynlig har de en policy i bedriften deres å sjekke med sine kunder, slik at oppfølging won &';. T virke merkelig

Når du bryr deg nok til å gjøre den beste jobben du kan, bryr deg nok til å sørge for at klienten er helt fornøyd med resultatene. Du er trygg i arbeidet ditt, slik at du er trygg nok til å stille spørsmålet. Du &'; ll bli respektert for det. Og klienten vil virkelig vite at du bryr deg om deres virksomhet
.