Attention Ungdom: Øk din Professional suksess med Tidløs Wisdom

Av Diane Marie Pinkard

“ salgssuksess med lykke og Heart &";

Det isn &'; t hva du don &'; t vet det er drepe din selge suksess. Sin: Hva du skjønner &'; t &'; vet at du ikke &'; t vet at dreper din selge suksess! Denne enkle forkynnelse, fullpakket med uvurderlig visdom, gjør meg tenke på en svært vellykket forretningsmodell i markedet i dag som jeg gjerne vil dele med deg.

Jeg bank med Wells Fargo Bank i Scotts Valley, CA og vår bank har en fantastisk ung manager heter Erik Nelson. Å se på ham at han ser ut som en skolegutt, men han har erfaring og visdom til en mann som er mye eldre enn han ser ut. Jeg ærlig don &'; t vite hans alder, men uansett hva det er, vet han “ old school &"; hemmeligheter for kundeservice og salgssuksess. Og enkelt sagt, det vil si: Akkurat behandler folk som de er viktige.

En dag jeg spurte Erik, “ Hvordan vet du så mye om hvordan man skal behandle mennesker i så ung alder &";

Erik svarte: “ Det er enkelt for meg å svare på. Det som gjør hva de fleste unge mennesker don &'; t engang tenke på eller vet å tenke på &"; En slik enkel reaksjon som virkelig er rettet mot hjertet av problemet alle bedrifter sliter med i dag. Men, er denne bekymringen absolutt ikke et problem for våre lokale grenen av Wells Fargo Bank!

Ja, det er så morsomt å se Erik og hans stab i drift. Når du går gjennom døren du umiddelbart høre den hyggelige summende av en strømførende ansatte lykkelig betjene sine kunder. Ofte blir du møtt av en av de vennlige rett på døra. Umiddelbart, er det så lett å føle seg velkommen, komfortabel og høyre hjemme

En av mine favoritt observasjoner er:. Etter en eldre kvinne kommer inn i banken for å åpne en ny konto eller betjene en eksisterende konto, jeg se en kjekk ung mann eskortere henne ut til bilen sin og åpne døren for henne, så smile og vinke når hun kjører bort. Nå, har lyst på det! Og når er siste gang du har sett en så galant nettstedet i dette nye årtusenet, selv?

Ja, til tross for sin unge alder, Erik har fått intuisjon og framsyn å vite hva disse eldre klienter opplever. Han sier: “ Noen av disse damene kan være nye for å administrere sine penger etter sin mann har gått bort. Og de kan bli nervøs og skremt kommer inn alene for sine banktjenester behov, enn si å bli møtt av mange unge medarbeidere til å hjelpe dem &"; Han får det at disse kjære eldre damer trenger å føle seg trygge og ivaretatt i orden for dem å bygge tillit i sin bank og hans stab. Han vet de ser på disse unge Whipper-Snappers i en forsiktig lys, lurer på om de er enda gammel nok til å kjøre til jobb.

Uten tvil, Erik og hans stab leve opp til den forretningsmodellen som Henry Wells initiert tilbake i 1864: “ Vi har en veldig kraftig virksomhet regelen. Det er konsentrert i ett ord: " høflighet &'; &";. Og, uten tvil, dette Wells Fargo teamet praksis nådig manerer og fremragende kundeservice til alle disse, de tjener hver eneste dag!

Så, hva jeg la deg inn på noen av de enkle hemmeligheter som gjør denne banken en rollemodell for alle selskaper som ansetter en stab med mange unge mennesker i dag:

• Aldri ser jeg ansatte med en mobiltelefon i hånden, sjekke sine personlige meldinger eller tekste

• Aldri ser jeg ansatte bærer på sine egne private samtaler med hverandre i offentlig visning, med mindre det gjelder en klient &'; s bank må

• Aldri ser jeg ansatte oppfylle sine egne private behov, for eksempel påføre leppestift, primping, snacking, eller drikke (faktisk, ser jeg ingen kopper eller flasker av noe slag på pulter eller tellere)

• Aldri kan jeg høre personalet på telefonen nyter sine egne private samtaler – hvis en personlig samtale kommer inn når en bank medlem er med en klient, er utveksling ekstremt kort og tilrettelegging for å snakke når tiden er riktig – IKKE mens du arbeider med en klient

• Aldri har medarbeidere kjede deg med samtale om deres personlige liv, problemer, eller drama

• Denne ansatte kommer til å arbeide og etterlater sitt liv på døren (med mindre det er noe problem eller hendelse som er hensiktsmessig å dele)

&bull!; Svært ofte: Du blir møtt på døren av en medarbeider – med vennlige ord, et varmt smil, eller snill gest

• Denne ansatte har ett formål og en hensikt bare: Å tjene deg!

• De er ikke å tenke på SEG SELV !!!

• De er engasjerende og de samhandler med “ lykke og hjerte &";

• De er intenst sensitive, oppmerksomme, og “ stede &"; – i øyeblikket – for deg og din bank trenger

&bull!; Ladies er pent stelt og menn er i form og polert

• De gjør oppriktige øyekontakt

• De kaller deg ved navn, så fort de lærer dem

• De stille et spørsmål eller to om hvordan dagen kommer

• Best av alt, de lytter til svaret ditt og kommentere tilbake til deg i en omsorgsfull og interaktiv måte

• De viser gode manerer og sosiale nåde

• Mest imponerende av alle: Alle ansatte som arbeider fra et skrivebord og ikke med en kunde, er stadig betaler oppmerksomhet til kunden linje

• Minuttet linjen bygger opp, de er opp, ut av setene, og rett over til å hjelpe deg med din bank trenger

• Også uvirkelig for denne dagen og alder: Hvis et problem ikke er løst i banken på tidspunktet for tjenesteytelsen, og de sier de må ringe deg, de vil ringe deg – de følger gjennom

• De legger merke til kontoene dine, og hvis de har et produkt som kan bedre passer dine behov, de bringe den til din oppmerksomhet

• Men du aldri føle “ solgt til; &"; du føler deg tatt vare på

• Ja, det handler om erfaring, og at gleden doesn &'; t få noe bedre enn å gjøre forretninger med Wells Fargo Bank i Scotts Valley, CA !!

Nå ser du hva Erik &'; s profesjonell organisasjon handler om? De er i ferd med å behandle folk som de er viktige. De er om “ høflighet. “ Og de forstår hva som gjør at folk ønsker å gjøre sin virksomhet med dem.

Jeg foreslår: Hvis du bor i vårt nærmiljø, og du er en salg profesjonell, kundeservice spesialist, eller bedriftseier, det &'; s verdt din tid og krefter på å gå opp til Scotts Valley og gjøre denne profesjonell observasjon for deg selv! Og, hvis du kan &'; t lage et personlig besøk, jeg har tenkt å lære deg, og å lære deg å lære de ansatte, slik at du kan oppnå suksess for denne hyggelig Wells Fargo gren.

Jeg håper du vil nyte min serie blogger som vil komme, om kort tid. Og, om jeg mangler noen andre fremragende kvaliteter for kundeservice eller et salg profesjonell &'; s suksess, kan du gjerne informere meg om emnet, og jeg vil legge det til min liste
.