Miss dette i markedsføring og du kan ødelegge din bedrift!

Det slutter aldri å forbause meg når jeg hører om eller oppleve et selskap som glemmer det grunnleggende markedsføring 101. Mange selskaper bruker alle de nyeste og beste markedsføring strategier til tiltrekke virksomhet, men glemmer en av de mest effektive formene for markedsføring; fremragende kundeservice. Det synes flere og flere bedrifter med utsikt over denne typen markedsføring. Eller tror de at å tilby så /så kundeservice er god nok. Det kan være greit for en gjennomsnittlig bedrift, som selger en gjennomsnittlig produkt eller en tjeneste, til folk som don &'; t bryr seg om noe annet enn den billigste prisen og den største kupp. For bedrifter som ønsker å bli kjent som over gjennomsnittet, som ønsker å komman top dollar, være i spillet i lang tid og bli anerkjent som en av de beste, er god nok er neppe god nok. Du må gå utover. En av de viktigste aspektene ved å gå utover betaler oppmerksomhet til hva kundene trenger og hva de spør etter. Case in point. Da jeg flyttet mitt hjem og min virksomhet om ett og et halvt år siden, var jeg behov for å finne nye tjenesteleverandører for en rekke ting; hjem og bilforsikring, tannlege, lege, en bilmekaniker og en regnskapsfører til å nevne noen få. Min erfaring med å finne de riktige personene til å gjøre forretninger med var sannsynligvis ligner på hva andre går gjennom. Det er det første nivået en kunde går gjennom for å finne tjenesteleverandører. Det er ofte basert på anbefaling av en nabo, kollega, eller medlem av kirken eller forening vi tilhører. På dette nivået, er vi avhengig av hva noen andre sier om et selskap, først og fremst fordi det &'; s alt vi har å gå på. Det neste nivået er selve opplevelsen kunden har når de gjør forretninger med den anbefalte selskapet. Da jeg gikk gjennom denne prosessen min generelle erfaring med leverandørene som ble anbefalt til meg var ganske bra. I noen tilfeller er eksepsjonelle. Slik var ikke tilfelle med revisorfirmaet jeg valgt basert på en personlig anbefaling. Jeg ringte firmaet, sette opp en avtale, og brukte en god time å snakke med CPA om virksomheten min, mine behov, mål for mitt firma, hvordan jeg foretrukket informasjon som skal formidles til meg og faktureringsprosessen. Noe jeg understreket er at jeg ønsket ingen overraskelser. Alt virket i orden da jeg forlot mitt første møte. Men i løpet av kort tid ble det klart mine behov og ønsker ikke ble innfridd. En telefonsamtale til CPA &'; s assistent syntes å oppklare misforståelsen. Vi var tilbake på sporet, eller så jeg trodde. Et annet par måneder gått og nok en gang ble det klart at avtalene vi gjorde ikke ble innfridd. Faktum var at jeg ikke var &'; t be om noe utenom det vanlige. Etter den tredje anledningen av å snakke med CPA &'; s assistent i frustrasjon og assisterende gi meg enda en serie med unnskyldninger jeg besluttet å trekke min virksomhet fra firmaet. Jeg hadde altfor mye i fare for å fortsette denne sangen og dansen. Dessuten, nå hver gang jeg hadde en samtale jeg følte meg sint og frustrert. Dette var ikke hvordan jeg ønsket mitt forhold med min regnskapsfører til å være. Utrolig, dette wasn &'; t prute kjelleren regnskapsfirma. Firmaet er kjent som en av de beste i området. Likevel, fra min erfaring at dette ikke var tydelig. CPA og assistent virket oppriktig overrasket da jeg valgte å ta min virksomhet andre steder. Det virket nesten som det skulle ha vært et sjokk for dem, fordi jeg hadde latt dem vite av min misnøye med hvordan min konto ble håndtert ved tre anledninger. Angivelig ble revisor gå gjennom noen personlige problemer og måtte la henne personlige liv påvirke hennes forretningsforbindelser. Hennes assistent måtte stadig glatte over ting og dekselet for henne. Jeg var å oppdage at det ikke var bare meg som hadde denne erfaringen. Alle går gjennom personlige problemer. At &'; s en del av livet. Men å la personlige problemer innvirkning en &'; s virksomhet i den grad dette regnskapsfører gjorde kan ha skadelige effekter på en virksomhet; deres, og at av klienten. Når noe som dette skjer, er det ikke bare kunder frustrert, profesjonelle relasjoner dypt påvirket og tillit er tapt. Uansett hva en bedrift sier om seg selv ved hjelp av sin annonsering, nettside eller blogg, er virkeligheten, kunden &'; s erfaring enten fungerer for deg eller mot deg. Hva er den opplevelsen du oppretter for dine kunder
 ?;