Få bedre resultater med konstruktive Customer Complaints

Hvis du er misfornøyd med et produkt eller en tjeneste, ber impuls du kjempe tilbake når du kontakter kundeservice. I sinne, kan du anklage og truer selskapets representant. Hvis du har prøvd denne tilnærmingen, vet du at du er sannsynlig å fremmedfrontlinjen person som kan hjelpe deg.

Neste gang du ønsker å klage, kan du prøve konstruktiv tilnærming i stedet. "Construction" bringer tankene til etablering av bygninger, broer og motorveier. På et mer menneskelig notat, muliggjør bygging bygging av relasjoner. Når du kan gjøre det med en kundeservice offisielle, vil du være på vei til en givende løsning på problemet.

Så prøv disse trinnene - noe som selvfølgelig må du tror og føler oppriktig før du sier dem

FØRSTE:. Spør navnet på den personen du snakker med på person eller via telefon. Hvis du ikke oppfattet navnet første gang, spør igjen. Når du har navnet, gjenta det under samtalen. Raskt og enkelt, du har vist at du ønsker å etablere en person-til-person tilhørighet, ikke bare gi stemme til en streng klagemål

ANDRE:. Berømmer selskapet. "Firmaet har opparbeidet seg et utbredt rykte for god kundeservice. Du kan ikke bli så godt kjent som Starbucks eller Zappos, men du er i eliten kategorien av selskaper som vet å ta vare på sine kunder."

TREDJE: Uttrykk tillit til rep: “ Du kan hjelpe meg med mitt problem, I &'; m sikker. I &'; ll satse du &'; ve håndtert identiske situasjoner som dette tilfredsstillende &";

FJERDE:. Ekspress fleksibilitet ved å si: “ Nå vil jeg beskrive situasjonen slik jeg ser det &";. Ved å ikke kommer over som dogmatisk og urokkelig, øker du sannsynligheten for å ha ditt tilfelle hørte oppmerksomt og ganske

FEMTE: Be om forslag til å bringe tilfredshet som er rettferdig og rimelig:. &Ldquo; Hva mulige løsninger vil du gi? &"; Opprettholde et smil og avslappet holdning, kan du legge til: “ reparasjon, erstatning eller refundere &";

SJETTE: Etter at representanten beskriver mulige løsninger, hurtig lettelse at “ du har tatt eierskap til problemet. &"; Eierskap innebærer bor i kontrollen til gjensidig tilfredsstillende handling oppstår.

SYVENDE: Bli enige om de forventede neste trinnene, og målet dato for vedtak: “ Så du vil ta din anbefaling til din overordnede, og jeg vil høre fra deg innen fredag ​​neste uke – riktig &"? ;

ÅTTENDE: Avslutt samhandling takknemlig. “ Du &'; ve vært like nyttig på dette som jeg visste at du ville være. Takk så mye. Oh, og jeg &'; ll være sikker på å rose deg hvis selskapet sender meg en undersøkelse om mitt besøk med deg &";.

Nesten magisk, vil du finne, endre kunden klage fra en svært kritisk angrep en problemløsende partnerskapet vil redusere spenninger, øke objektivitet, og fremme både mellommenneskelig og finansiell harmoni
.