Lytting er ikke Understanding

Vi lytter, men det er en stor forskjell mellom å motta informasjon, og faktisk forstå hva som blir sagt. For mange av oss vårt hovedfokus mens lytting er å plukke opp ledetråder for å svare på.

Dette er ikke nødvendigvis galt, men forskjellen er vår intensjon i å lytte. Lytter vi til å høre og forstå hva den andre personen sier, eller er vi bare lytter for å avgrense vårt synspunkt.

Som et eksempel, vi kan ha motstridende synspunkter som ender opp i en argument. Vi lytter til den andre personen &'; s synspunkt bare å plukke opp ledetråder som kan brukes som ammunisjon for vår egen verbal pistol. Vi fyre tilbake på den andre personen med en enda sterkere versjon av vårt synspunkt, som vår eneste mål er å vinne diskusjonen.

Ikke en gang har vi faktisk prøvde å høre deres perspektiv eller synspunkt. Alt vi ønsker er å ha dem akseptere vårt synspunkt. Det er ikke å si at deres synspunkt er selv galt, men målet vårt er å ha vårt argument akseptert som den riktige.

Selv i en generell samtale, der noen forteller en historie om seg selv, vi ofte don &'; t virkelig lytte. Vi kan lytte til å plukke opp verbale ledetråder for å rette dem opp, gi råd, eller fortelle dem vår historie. Igjen, dette er ikke nødvendigvis galt, men den manglende element i begge disse kommunikasjons scenariene er at vi ikke har hørt og betraktet den andre personen &'; s synspunkt

Vi har forsøkt å se deres perspektiv ved. ser gjennom deres øyne. Utfallet av samtalen kan være akkurat det samme, men forskjellen er at den andre personen &'; s perspektiv har blitt vurdert, og de føler seg hørt. Dette kalles empatisk lytting

Empati har blitt beskrevet som “. Evnen til å sette seg inn i de mentale skoene til en annen person til å forstå hennes følelser og følelser og" Alvin Goldman. Større empati gir deg bedre informasjon, og jo mer informasjon du har på noe, jo mer sannsynlig er det å forstå det. Så, hvordan kan vi være mer empatiske i vår lytting

I stedet for den vanlige Hør-React prosessen, vil jeg foreslå følgende:?

Lytt (Motta Info) - Hør (Avklare Info) - Forstå (Identifiser med info) - Svare

Lytt

• Fokusere på den andre personen &'; s tanker og ord. Sett dine egne tanker til side for nå. (Det tar mer konsentrasjon for å holde dine egne tanker mens du lytter, men med trening kan du bli dyktige på det.)
&Bull; Don &'; t avbruddet. Dette er en god kommunikasjon praksis og et tegn på respekt for deres synspunkt
• La den andre personen er ferdig å snakke. En pause kan bety at de tar en pust, ikke at de er ferdige. Om nødvendig, spør, “ Jeg ønsker virkelig å forstå ditt perspektiv, noe annet &";

Hør

• Be dem om å gjenta noe info som du ikke hørte fullt. “ Vennligst kan du gjenta det du sa om …. .. &";
• Avklare eventuelle punkter som ikke er klart for deg. “ Hva jeg hører du sier er … &hellip ;. Er det riktig &";?
&Bull; Oppsummer hva du har hørt “ Så det du sier da er at på grunn av … &hellip ;. og … … og … … , Er det derfor du foretrekker å … …. &Rdquo;

Forstå

Etter å ha fullt hørt hva de har sagt og hvorfor de har sagt det, er du nå står i deres sko se gjennom deres perspektiv. Dette kan helt endre hvordan du ville ha sett sine synspunkt og /eller svart på det. (Det kan ikke, men nå vet du sikkert.)

Svar

« Nå forstår jeg hvorfor du og jeg ser så annerledes på dette punktet. Du kommer på det fra … .. perspektiv, mens jeg ser det fra … … perspektiv. Faktisk, jeg er helt enig med det du har å si. Jeg er nødt til å revurdere mitt synspunkt &";.

Med mindre vi faktisk se den andre personen &'; s synspunkt, i motsetning til hva vi tror deres synspunkt er, basert på hvordan vi har mottatt og oppfattet sin info, kan vår reaksjon være helt upassende.

Empatisk (eller aktiv lytting som det også kalles), er nøkkelen til effektiv menneskelig samhandling og relasjoner.

For ledere, ansatte klarer seg best når de føler at deres meninger blir hørt, forstått og verdsatt
.