Beskytte livsnerven i Business

Du kan ha endeløse debatter om praktisk talt alle tema relatert til næringslivet.

Du kan krangle om den beste typen business … En tradisjonell murstein og mørtel bedrift … Eller en elektronisk informasjon publisering business … Eller noe i mellom.

Du kan debattere den viktigste ferdigheter sett kreves for å drive en bedrift. Mange vil erklære det markedsføringskompetanse … Andre vil insistere det &'; s evne til å skape kvalitetsprodukter og hellip; Atter andre vil si det &'; s relasjonsbygging prowess.

Men en ting i virksomheten er ikke diskutabelt. Det er den mest kritiske aspektet av enhver bedrift. Det er det aller viktigste du trenger for å oppnå og opprettholde for å holde dørene åpne. Faktisk, det &'; s selve livsnerven i organisasjonen.

Kunder!

Sørge for at kundene er utover fornøyd med dine produkter, tjenester og pågående korrespondanse skal være nummer én prioritet!

Men noen ganger systemet bryter ned og du ender opp med skuffende dine kunder.

Ja, det skje feil. Noen ganger de ansatte skru opp. Noen ganger du gjør.

Noen ganger feilen er liten … Noen ganger er det &'; s store …

Noen ganger kunden er å ha en dårlig dag … Noen ganger kunden er å forstå … Og hver gang på en stund, kommer sammen din verste mareritt: at man-in-a-million kunde som bare ikke er fornøyd med mindre han &'; s elendig.

Det spiller &'; t rolle hvilken scenario du arbeider med: du har mye på spill. Ikke bare din tid og penger, men ryktet ditt også.

Den gode nyheten er at du kan snu en fornøyd kunde i en fornøyd kunde, en som holder med deg og blir din største fan.

10 Surefire måter å sikre kunden Exuberance

1. Kjøl deg ned: Aldri håndtere en kunde problemet umiddelbart etter å ha lest eller lytter til ekkel korrespondanse. Ta deg tid til å kjøle seg ned. Denne måten, når du begynner å undersøke situasjonen, kan du gjøre det fra en profesjonell og objektiv perspektiv fremfor å reagere følelsesmessig eller å være defensiv.

Jeg vet at det er ekstremt vanskelig å putre ned etter deg eller noen aspekter av din bedrift har blitt angrepet. Vi er stolte av det vi gjør. Når noen stiller spørsmål en av våre produkter, en av våre ansatte, eller vår integritet … det er personlig.

Men du må være i stand til å erkjenne den underliggende klage eller problem … Skille deg fra situasjonen … Og svare på en profesjonell måte. På den måten vil du komme ut av situasjonen kjenne dine handlinger var uklanderlig.

2. Hør: La kunden fortelle deg hans /hennes sak uten avbrudd. Når du prøver å korrigere eller avbryte din kunde, vil du gjøre vondt verre.

3. Beklager: Hvis du er den personen kunden snakker til, alltid be om unnskyldning og ta ansvar. La ham vite at du har tenkt å komme til bunns i situasjonen når du har alle fakta.

Hvis du ikke kan løse situasjonen i løpet av den innledende kommunikasjon, la kunden vet at du vil komme tilbake til ham i løpet av 24 timer. Sørg for at du følger med på samtalen!

4. Vurdere situasjonen: Det er et gammelt ordtak som går slik: “ Når du antar, du gjør en ræva ut av deg og meg &";. Så banal som den er – det &'; s riktig.

Don &'; t gjøre antagelser. Alltid få alle fakta før du prøver å løse et problem. Hvis de ansatte er involvert, snakke med dem. Be dem om å gi deg sin side av historien. Hvis en joint venture partner er involvert – selv om hun bor i en annen tidssone – vekke henne opp eller har en e klar for henne i morgen.

Kunden kan (og vanligvis gjør) har en legitim problem som kan være en enkel misforståelse. Når du vet fakta og avstå fra å hoppe til konklusjoner, vil du vanligvis være i stand til å finne en rask og gjensidig fordelaktig oppløsning.

5. Kommunisere via telefon: Hvor mange ganger har du fått en e-post og tenkte, “ Boy, var så frekk! Når jeg snakker til den personen jeg vil gi ham en del av mitt sinn &";! &Hellip; bare for å snakke med denne personen og finne ham for å være høflig og respektfull? Det er så vanskelig å oppdage tone i en e-post! En telefonsamtale er mye bedre – spesielt når du &'; re arbeider med en opprørt eller misfornøyd kunde.

Men formidle tonen i stemmen er bare én grunn til å korrespondere via telefon. Den andre er at en telefonsamtale er umiddelbar – og det tar mer innsats enn styrtende ut en e-post. Plukke opp telefonen skal vise respekt og en følelse av at det haster. Du gjør det klart at du bryr deg om kunden &'; s erfaring og ønsker å løse problemet så snart som mulig. Dersom kunden ikke svarer, la ham /henne en melding og deretter følge opp med en e-post.

6. Aldri ride en refusjon: Alle dine produkter bør komme med en pengene-tilbake-garanti. Hvis en kunde ønsker å returnere et produkt for en tilbakebetaling - enten innenfor eller utenfor refusjon perioden – gi ham pengene tilbake. Dette viser at du er mer interessert i din kunde &'; s tilfredshet enn i hans penger. Det &'; s god måte å holde deg i at personen &'; s god vilje.

Forresten … Don &'; t bekymre folk å dra nytte av dette. Mens noen kunder vil be om en tilbakebetaling til enhver tid, vil de fleste kundene hedre din tilbakebetaling tidsramme.

7. Send en overraskelse oppfølging gave: Vi alle elsker å få overraskelse gaver i posten. Vel, det gjør kundene våre! Det er fantastiske elektroniske tjenester der du kan bestille små gaver for under $ 10. Hvis du &'; ve bare lagret en $ 500, $ 1000, eller $ 5000 salg, isn &'; t tilbringe $ 10 på en gave verdt det?

Mens det spiller &'; t trenger å være dyrt, sørg for at gaven er personlig og gjennomtenkt. Ikke sende kunden en digital bok via e-post eller noe annet som viser liten innsats.

8. Aldri ignorere en klage: Så mange gründere gjør den feilen å ignorere kunde og klager … særlig hvis klagene kommer fra bare en eller to personer. De børste den av som et avvik. I virkeligheten, for hver og en kommentar du hører, det er 33 mennesker som føler det samme måte eller har samme problem, men bare velger å ikke fortelle deg. Og du kan være sikker på at hvis de valgte å ikke fortelle deg, vil de ikke kjøpe fra deg igjen.

9. Møt med laget ditt: Jeg er ikke stort på møter for å få til møter. Men du bør holde et gruppemøte hver uke. På denne måten vil du høre om noen og enhver potensielt skadelig situasjon. Det er der medlemmer av teamet bør ta opp spørsmål som må tas opp med en gang.

10. Undersøkelsen dine kunder: Å kommunisere med kundene dine – og ber dem for deres tanker – viser at du virkelig bryr deg om dem. Be dem om å fortelle deg ikke bare hva de liker om organisasjonen, men også hva de don &'; t liker. Sjansen er at du allerede vet hva du &'; re gjør rett. Men du kan ikke være klar over noen av de tingene som plager kundene dine.

Ikke blåse av klager eller negative kommentarer bare fordi du er uenig eller ikke ønsker å møte virkeligheten. Hver klage er en mulighet for deg til å forbedre din virksomhet!

Alle disse taktikk kan hjelpe deg å spare relasjoner med kundene dine. Men uansett hva – når du avtale med en kunde, glad eller sint, fornøyd eller misfornøyd – husk dette:

Sett deg i kundens &'; s sko.

Dette er den enkleste måten for alle å skape et sterkt og varig bånd med kunden. Bare spør deg selv hvordan du ville føle hvis du var i kunde &'; s situasjon. Og ikke bare hvordan du &'; d føle hvis du hadde problemet hun kan være å ha … Men hvordan ville du føle hvis noen ikke tar deg på alvor … eller holdt avbryter deg … eller svarte til deg via e-post i stedet for telefon … eller unnlatt å svare deg i det hele tatt. Deretter behandle kunden slik du ønsker å bli behandlet.

Gjør dette og din bedrift vil blomstre
.