Rapport building

Rapport bygningen er nøkkelen til en vellykket bedrift

Denne bloggen beskriver kunsten relationship management, rapport bygningen og empati i 8 enkle trinn.

Etter å ha jobbet i en klient som vender rolle i over 12 år har jeg lært mye om hva oppfordrer folk til å plassere sin tillit til deg, og hva som holder dem kommer tilbake for å investere mer av sin tid og penger på deg (din bedrift). Det er din rapport bygningen evne.

Som trener mine klienter dele sine mest intime tanker og følelser med meg. Denne strekker til sine personlige mål, ambisjoner og også deres mest intime frykt. For dem til å dele denne informasjonen med meg jeg trenger for å etablere et dypt nivå av tillit, jeg trenger å bygge en rapport raskt og effektivt

Nå, jeg don &';. T vet om deg, men snakker med en fremmed om disse følelsesmessige fagene er ikke alltid lett. Som mennesker kan vi forbli bevoktet og redd for hva andre folk tenker på oss når vi avsløre hvordan vi føler.

Min rolle som coach er å oppmuntre mine klienter til å avsløre sine tanker og følelser på en måte som vil gjøre det mulig meg til å bidra til å identifisere sine områder av behovet. Jeg vil da hjelpe klienten til å oppdage hvordan de kan drive seg selv fremover fra sin nåværende stilling til det som er ønsket.

The art of relationship management gjennom effektiv rapport Bygningen er nøkkelen her.

beste tips for å bygge en engasjerende tillitsfullt forhold:

1) Vis interesse. Still åpne spørsmål:
stille åpne spørsmål oppfordrer kunden til å åpne opp. I enhver bedrift /klientforhold vil du bygge en toveis forhold hvor kunden føler seg komfortabel i å snakke med deg åpent og ærlig. "Fortell meg hvorfor du føler det sånn? Hvorfor er du ikke fornøyd med din eksisterende leverandør?" Dette er den første byggesteinen i vellykket relationship management. Den virkelige nøkkelen ligger i de neste trinnene

2) Probe med ytterligere åpne spørsmål:.
Når kunden har åpnet opp stille flere spørsmål som utfordrer klienten til å gi flere detaljer. Hva om den situasjonen gjorde at du føler det sånn? Hva spesifikt er det om at selskapet som angår deg? Når kunden er fritt talende du må, og dette er viktig, du må handlingen punkt 3.

3) Lytt til svarene:
Har du noen gang blitt stilt et spørsmål bare for å være å svare til noen som leser en tekst på telefonen sin, eller ser ut av vinduet? Hvordan gjør at du føler deg? Jeg føler at min mening ikke er verdsatt. Jeg synes det er irriterende og uhøflig. Vel dine kunder vil også føle på den måten hvis du ikke gir dem din fulle oppmerksomhet når de snakker til deg. Se direkte på dem, lytte aktivt til hva de sier, ta ned notater, nikker i enighet der det er hensiktsmessig og generelt gi inntrykk av at du er fullt engasjert i hva de sier. Gi dem tilstrekkelig tid til å forklare nøyaktig hvordan de føler. Du har tatt deg tid til å spørre noen store åpne spørsmål, så høste gevinsten og lytte til hva kunden forteller deg. I svarene ligger nøkkelen til hvordan du kan vinne sin virksomhet.
Selv om dette høres ut som en enkel liste over handlinger, er det svært effektivt. Hvis du viser din klient gjennom din oppførsel at du er interessert i hva de har å si, de vil dele mer med deg. Ikke bare dette de vil huske at du virkelig ønsket å høre hva de sier. Prøv det; du vil bli overrasket med resultatene

4) Bruk kunder og '; egne ord i svaret ditt
Hvis kunden sier at grunnen til at de forlot sin eksisterende leverandør var fordi produktet holdt bryte ned og selskapet ikke reparere produktet på en riktig måte, minne dem om dette i sammendraget. “ Så, Mr X du har fortalt meg at grunnen til at du forlot Z selskapet var fordi deres produkt holdt bryte ned og reparasjon ble ikke håndtert på en riktig måte. Jeg kan forsikre deg om Mr X som med oss ​​(Super Company) skal produktet vårt bryte ned på noen måte gir vi deg en garanti for at det blir erstattet i løpet av 48 timer.
Du har identifisert klienten behov og adressert den i gang raskt setning. Hvorfor skulle de ikke ønsker å gjøre forretninger med deg?

5) Express et dypt nivå av empati
Som mennesker vi opplever følelser på en daglig basis, vil jeg også si at vi opplever følelser konstant gjennom hele dagen vår . Noen gang hørt at å si “ It &'; s vært en følelsesmessig berg-og dalbane av en dag &"; Vel det er fordi vi opplever følelser som svar på hendelser som skjer i våre liv. Vår atferd er drevet av våre følelser. Derfor når en klient uttrykker sinne, tristhet, lykke på noe, ta deg tid til å forholde seg til dem. For å prøve å forstå nøyaktig hvordan de føler. Den beste måten å gjøre dette på er å visuelt sette deg selv i deres sko. Tenk deg at du har hatt akkurat den samme opplevelsen som dem. Nå, her &'; s topp-tips: du kan bare virkelig gjøre dette hvis du har fulgt trinnene 1-4 effektivt i prosessen ovenfor. Nei, jeg er ikke prøver å lure deg; Jeg gir deg nøkkelen til vellykket klient ledelse. Når en klient vet at du virkelig forstår hva de går gjennom de er mer sannsynlig å bringe sin virksomhet til deg.

6) Etablere tillit (gjøre hva du sier du skal gjøre)
Det virkelig er så enkelt som det. Gjør hva du sier du skal gjøre, når du sier du skal gjøre det. Hvis du ikke kan holde en dato, klokkeslett etc så kommunisere dette med klienten. Likeledes hvis noe går galt og en feil er gjort risikere klient /forretningsforhold, være åpen og ærlig og forklare hva som har skjedd.

7) si beklager
Kvitter når du (selskapet) har gjort noe feil og si unnskyld. Det er også viktig å spørre kunden hva de trenger for å reparere forholdet og levere dette. Forholdet er i fare for å bryte ned hvis du (eller selskap) ikke kan be om unnskyldning for galt å gjøre. Hvis du prøver å skjule virkeligheten av hva som faktisk skjedde, sjansene er du vil bli funnet ut og potensielt vil du miste denne kunden og deres virksomhet for alltid.

8) Kontinuerlig klienttjeneste
Når produkter /tjenester har blitt solgt, ta deg tid til å engasjere seg med klienten etterpå hvis det er mulig. Hvis det er et forhold via kontoadministrasjon så er dette enkelt. Husk nøkkelen her er å sikre kunden vet hvor verdifull deres virksomhet er for deg (selskapet). Hvis du ikke klarer å erkjenne dette tror du de vil anbefale deg til sine venner /familie /arbeidskollegaer? Jeg don &'; t trenger å svare på det
overgår deres forventninger, ta vare på dem post-salg, og du vil bli belønnet i ikke bare gjenta bedriften, men henvisning virksomhet for

Så det du er.. 8 enkle trinn for å bygge effektive rapport raskt og med kompetanse. Lykke til med å generere virksomhet og beholde dine fornøyde kunder
 !;