Er du bygge tillit med kundene dine?

Jeg talte på et arrangement i forrige uke i South Carolina, når noen spurte et stort spørsmål. Han strevde. Gitt endringene i denne økonomien, mer krevende kunder, og økt konkurranse, følte han overveldet og utfordret om hvor du skal fokusere og hva du skal gjøre for å bygge sin virksomhet.

Veldig bra spørsmål, og jeg valgte å blogge om det fordi Jeg tror dette er en utfordring mange av oss vår vendt. Du har hørt meg si det gang på gang, dette er en tillit og verdi økonomi. Hvis du ønsker å lykkes, hvis du ønsker å komme videre, må du fokusere på to ting: å bygge tillit med dine kunder, og tilfører verdi kontinuerlig med dine relasjoner

Hva med et kvalitetsprodukt eller overlegen service.? Vel ærlig, de er din billett til oppføring - hva du har å tilby å selv få i spillet. Men hvis du ønsker å være med i spillet, konkurrere i spillet eller vinne spillet, må du forstå det handler om å bygge tillit og legge verdi.

Så la oss begynne med å bygge tillit. Hvorfor gjør det noe, og hvordan gjør du det? I denne økonomien, er å bygge tillit koblet direkte til din suksess. Ikke bare det, det er direkte koblet til kvaliteten på klienter du har, hvor dypt du er i stand til å betjene disse kundene, og din evne til å beholde dem. I hovedsak tillit saker fordi det direkte påvirker lønnsomheten.

Så hvordan kan du bygge tillit med kundene dine? Hvordan vet du om hva du gjør er å bygge tillit?

1. Invester - Utfordringene og usikkerheten i denne økonomien har satt folk på vakt. Siden økonomien over i slutten av 2008, har vi blitt mindre tillitsfullt av våre politikere, bedrifter og media, og at mangel på tillit har spredt seg over i vår hverdag. Dessverre har vi nå spørsmålstegn ved andres motiver og intensjoner. Vi er på vakt, tror folk flest vil ha noe fra oss. Så vær klar over at når du først møter en klient eller lage en salgssamtale, de bare står der og venter. De venter på deg til å begynne å snakke om deg selv, be dem om noe eller starte touting fordelene ved produktet eller tjenesten.

Så erkjenner at dette er din mulighet til å bygge tillit. Ditt første skritt er å investere i dem. Gjør dette første møtet, og dette salget kalle alt om din klient. Invester i dem først, ta deg tid til å bli kjent med dem og lære om dem. Når du tar deg tid til å investere i andre, det gir dem en mulighet til å la vakt ned, slappe av og være åpen for å investere i deg.

2. Still spørsmål - Den beste måten å investere i våre kunder er å spørre dem spørsmål. Sannheten er, folk elsker å snakke om seg selv; vi alle gjør. Stille spørsmål gir dine kunder denne muligheten. Jo mer de deler, jo mer du lærer, og jo mer kundene får signal om at du bryr deg og er mer interessert i å høre om deres utfordringer enn å løse dine egne.

3. Take Action - Til slutt, du ønsker å følge opp og følge med på hva du har lært og hva du har hørt. Hvis du ønsker å bygge tillit, vil ingenting gjøre det raskere enn faktisk å iverksette tiltak for å løse et problem klienten har, eller for å hjelpe dem å oppnå et mål de har blitt prøver å nå. Når du tar handlingen rundt noe klienten har nevnt, er noe de føler seg viktig, det sikrer kunden at de har blitt hørt, og at du er opptatt av å sette sine behov foran dine egne.

Ja, bygning tillit er nøkkelen til denne nye økonomien. I tillegg er det en langt mer behagelig og mindre stressende måte å bygge opp virksomheten. Sannheten er, tillit er grunnlaget du trenger for å virkelig utvikle en langsiktig relasjon med dine kunder; en som vil resultere i flere forretninger, økte henvisninger, langsiktige relasjoner og lønnsomhet
.