Forbedre kundeservice på (telefon) Line

Technology, i form av telefoner og datamaskiner, har blitt en slags allestedsnærværende inngangsdør for kundene å bruke som helst og hvor som helst der de har ønske om et produkt eller en tjeneste. I hvert fall i teorien, gir teknologien kundene en mer personlig help desk enn de er sannsynlig å finne ansikt til ansikt i den travle rush av moderne business. Hvis du svarer på telefonen som en del av organisasjonen &'; s tjeneste for andre, er at tjenesten på linjen.

Kanskje din jobb er å koble kunden til rett person eller rett avdeling. Kanskje jobben din er gruvedrift de rike innen salgsmuligheter over telefon. Kanskje du ble leid inn for å svare kompliserte tekniske spørsmål. Eller kanskje du &'; ve fikk denne jobben til tidevannet deg over mens du skriver at romanen. Uansett din situasjon, når du svarer at samtalen, for kunden, er din stemme stemmen til din bedrift.

Omsorg for kunder på telefonen er en kraftig kundefordeler som bygger positive og produktive kunderelasjoner. Men du får også noen viktige fordeler fra kundebehandling på telefonen. Det forenkler arbeidet ditt, det hindrer mange av de komplikasjoner som kan gjøre jobben din ubehagelig og overveldende, og det gjør du et viktig medlem av serviceteam med en solid track record på å legge verdi.

Når du utfører service på telefonen, slite deg mange hatter og spille mange roller. Først og fremst kan du tenke på deg selv som vert på et arrangement. All virksomhet er folk virksomheten, og alle mennesker virksomhet er forhold basert. Såvidt kundene er opptatt av, er du selskapet. Fra deres synspunkt, er du den consummate insider, den som har verdifulle forbindelser og evner, og på hvem deres skjebne er avhengig av. Å spille vert vellykket, du &'; ve got å vite hvordan å gjøre kunden føler seg velkommen!

God journalføring vil hjelpe deg utrolig, særlig når det gjelder titler. Noen som nylig gikk gjennom en bitter skilsmisse trolig vunnet &'; t liker å høre Mrs. enda en gang til. Ring en tenåring Mister og han &'; ll tror du &'; re snakke med sin far. Når noen introduserer seg selv som en " lege, &'; som &'; s vanligvis et tegn på at de &'; har brukt mye tid, penger og energi på å bli en, og de &'; d liker å få litt ekstra kjørelengde ut av sin tittel! Hvordan du sier en person &'; s navn er viktig også. De mer formelle navnet de &'; ve gitt deg foretrekkes vanligvis til en uformell navn med mindre du har tillatelse. En god tommelfingerregel er at når du er usikker på hvordan man skal møte kunden, spør.

Som en vert, kan du være ansvarlig for litt småprat også! Det isn &'; t som alle liker småprat, men de fleste liker å snakke minst litt om seg selv. Snakk med personen først, kommer deres problem andre. Men når kunden trenger å snakke med noen i en annen avdeling, som &'; s ikke den beste tiden for småprat! Som en god vert, du &'; ll ønsker å være sikker på at samtalen blir overført til det aktuelle partiet i en innbydende måte, og deretter følge opp for å sikre at kundene virkelig blir servert

Husk også at det! isn &'; t bare hva du sier, men hvordan du sier det! Det &'; s godt å øve på å bruke den slags språk som gjør at kundene si WOW! En studie gjort ved University of Texas av Robert Peterson fant at kunde /leverandør relasjoner tendens til å være kjærlighet /hat forhold, og at den følelsesmessige aspektet av tjenesten er det viktigste aspektet, men det er oftest neglisjert av tjenesteleverandører! Ord som brukes med omhu kan gjøre noe virke spennende i stedet for kjedelig, eller noen synes engasjert i stedet for likegyldig. Når en tjeneste rep sier " Du har min personlige garanti, &'; kundene vet at de &'; re i gode hender! Hvis du sier “! No problem &"; kunden føles som om de &';.. re snakke med eieren