Vennligst hold ... Vi lærer å gi bedre kundeservice Service

Så jeg gikk hjem forleden dag, tenkte jeg om å stoppe ved på Starbucks og ha litt koffein fikse. Jeg var overrasket over å se at mitt nabolag Starbucks ble stengt ned. De ble stengt for trening! Den som trodde på noe slikt? Men det viser seg at de faktisk stenge sine sentre for å gi opplæring til tusenvis av ansatte

Og den merkelige delen er- jeg wasn &';. T irritert over denne, men heller imponert. Det er et godt skritt å trene de ansatte slik at de kan gi bedre tjenester til kundene. Det er mange selskaper i call center outsourcing, og de bør seriøst vurdere kundeservice opplæring for alle sine ansatte.

Dette er for alle call center selskaper. Hvis du ønsker å gi den beste kundeservice, men kan ikke ta de ansatte av telefonen, så her er noen tips:

Alle mann om bord
For å få din Hele staben for en treningsøkt, må du trekke sammen. I de fleste bedrifter, nye rekrutter begynne med telefoner. Så i utgangspunktet, alle vet hvordan de skal håndtere samtaler. Dette vil hjelpe deg, fordi telefonen ansatte ville være på trening; de andre ansatte kan håndtere samtaler for en stund. Dette viser virkelig innvielsen av et selskap for å trene sine ansatte.

Vær på linjen
Velg en dato for trening, og ca to uker før den dagen, plassere en erklæring om IVR at du vil bli underbemannet på den aktuelle datoen. Plasser denne info på nettstedet ditt også. På denne måten kundene dine vil være forberedt for en dag med mindre ulempe. De vil også velkommen denne heads up og vil sette pris på din innsats for å tjene dem bedre- akkurat som jeg pris på innsatsen til Starbucks.

Langsiktige gevinster
Timing er avgjørende for din suksess. Pass på at du holder disse øktene på de dagene som er tregere enn de andre. Det er noen dager som er generelt tregere. Identifisere disse dager, og holder treninger da. En slik dag er mandag. Nå jeg skjønner &'; t vet hvordan det går i de fleste selskapene, men jeg har sett at mandager er vanligvis treg og kjedelig. Det tar litt tid for en person å komme i form.

En en dag økten kan gi mye langsiktig fordel for din bedrift. Prøv å holde disse treningene for dine ansatte og se forskjellen i produktivitet. Jeg berømmer innsatsen som er gjort av min lokale kaffebar for å trene sine ansatte. Og jeg håper andre selskaper snart følge trene teknikk. Det hjelper ansatte med å forstå hva kundene vil ha, og det gjør kundene som meg føler spesiell
.