Gjør det mest misbrukte Tool i ethvert kontor, telefon - En assest snarere enn en Ansvar

Det kan virke rart, men "de" mest misbrukte virksomheten verktøy i bruk i dag er .... The Telephone! Ja, telefon. Enten det er på bedriftens side med endeløse kommandoer "Dial en for engelsk, to for spansk, tre for kundeservice, fire for salg" listen virkelig gå videre og videre. Eller hjemmebruk med søte ennå kaste bort tid telefonsvarere som forteller oss alt fra "du vet hvem du er så legg igjen en beskjed" til "jeg er ikke her akkurat nå, men jeg vil være tilbake senere. Hvis du ønsker, kan du igjen en beskjed ", osv, osv, osv!

Eller du snakker med noen på telefonen, og du vet, ja du vet at de ikke lytter til deg i det hele tatt. Alt er bare uhøflig. Så, hva skal vi gjøre for å bidra til å bryte denne vanen av dårlig bruk av mobiltelefon? Vel, rydde vi opp vår egen telefon oppførsel og starte en trend

Det er tre grunnleggende ferdigheter som er avgjørende for effektiv bruk telefon. Lytting, avhør og talende. Vi kommer til å se på en av disse tre, lytte Tro det eller ei, er lytting IKKE det samme som hørselen. Hørsel er egentlig bare en fysisk evne som krever ingen intellektuell innsats. Lytte på den annen side er en aktiv prosess som krever både høre og tenke. Altfor ofte når vi er på telefonen vi er klare til å snakke og er så fokusert på å snakke om at vi ikke klarer å lytte. Dette kan være et reelt problem i begge våre personlige og vår forretningsmessige liv. Hvis du ikke lytter du kan misforstå hva den andre personen sier. Du kan hoppe til konklusjoner uten å vite alle fakta; du kan synes å bli rushing den andre personen ved å kutte sin ende av samtalen; du kan ikke klarer å forstå hva de prøver å si.

Problemene skyldes ikke lytter er mange. Men hva skal man gjøre? Her er seks raske tips for å hjelpe deg bedre lytte når du er på telefon.

Prøv først å lytte for å forstå. Gjør dette ved å konsentrere seg om hva den andre personen sier, og gjenta de viktige punktene å selv.

For det andre bekrefter det du tror du har hørt. Omskrive tilbake til den som ringer hva de har sagt å sørge for at du har forstått.

Tredje, lytte til uttrykk. Legg merke til stemningen i høyttaleren. Deres humør kan være like avslørende som deres ord.
Fjerde, lytte etter utelatelser. Legg merke til hva som ikke blir sagt. Dette kan fortelle deg mye mer enn ordene som brukes.

Fifth, holde et åpent sinn når du lytter. Regner ikke hva den som ringer vil si neste eller forberede hva du skal si før de har fullført snakker.

Og sjette, holde involvert i samtalen. Ikke la tankene rart!

Alt dette krever øvelse, men det vil hjelpe med din bruk av telefonen.

For mer informasjon om hvordan du bruker riktig telefon logge på http .: //www.jwavideo.com