Seks tips for å håndtere vanskelige situasjoner på Work

Når sjefen din ber deg om å gjøre noe som du føler er uetisk, hva gjør du? Hvis du oppdager to medarbeidere som har en intim lunsj, hva gjør du? Hvordan du håndterer trenger å fortelle en lang tid ansatt at hans jobb er blitt eliminert?

En av de største hodepine noen manager ansikter er å håndtere “ folk &"; problemer. Som trener og trener, jeg hører folk si om og om igjen, “ Hvis jeg gjorde &'; t nødt til å forholde seg til folk, I &'; d elsker min jobb &"; Enten det er å fortelle noen må de forbedre ytelsen eller de kan ikke fortsette å møtes privat med klienter, vanskelige situasjoner oppstår uansett hvor arbeidet

Jeg har nylig utgitt en bok med tittelen, Managing Sticky situasjoner på jobb.: Kommunikasjons Secrets for Suksess på arbeidsplassen. I det jeg introduserte en måte å håndtere alle typer vanskelige situasjoner. Min hensikt var å presentere et veikart — noe vi kunne slå til når slike situasjoner oppstår. Så mange av oss tilbringer søvnløse netter lurer på hva du sier og hvordan du sier det – lurer på om vi skal si det nå eller vente til en annen gang – lurer på hva som vil skje hvis vi ikke &'; t si det. Si det akkurat kommunikasjonsmodell gir deg verktøyene du trenger for å håndtere folks problemer profesjonelt. I denne artikkelen vil jeg dele fem tips for å håndtere vanskelige situasjoner på jobb. Disse tipsene vil starte deg på veien for å si det akkurat

•. Don &'; t ta saken personlig. Når folk problemer oppstår, de fleste av oss tror vi gjorde eller sa noe som gjorde dem skje. Vi tror vi er ansvarlig for hva som skjer. Det hjelper å huske at vanskelige situasjoner oppstår hele tiden, og har ingenting å gjøre med deg eller ditt lederskap. Hva har å gjøre med deg er måten du svare på disse situasjonene. Innse at folk trenger noen å skylde på når de oppføre seg dårlig. Gjorde &'; t vi alle gjøre det som barn? Husk at når foreldrene dine fanget du gjør noe du burde &'; t gjør. Gjorde &'; t du peker fingeren på din bror eller søster eller beste venn? Det var aldri din skyld. Dette er en naturlig forsvarsreaksjon. Ikke ta det personlig. Lytt og gå videre

•. Behandle folk som voksne (selv om de oppfører seg som barn). Noen ganger som ledere, vi glemmer at vi har å gjøre med voksne. Voksne gjøre voksen-lignende beslutninger. Med det mener jeg at de ikke handle uten å tenke. Hvis noen bestemte seg for å stjele penger fra kassen, de gjorde &'; t bare plutselig gjøre det. De trodde det ut og handlet vite at de kan ha til ansikt konsekvenser. At &'; s hva voksne gjør. Vi forstår rett fra galt. Hvis vi behandler den personen som et barn, bagatelliserer vi dem og ta bort deres verdighet. I stedet må vi gi dem den fordelen av tvil og vise vilje til å lytte til deres side av historien, uansett hva de gjorde. Jeg hadde en klient som var en psykiater. Han hadde en betrodd kontorsjef. Etter at han pensjonerte seg, fikk han vite at dette klarert kontorsjef hadde stjålet penger fra ham. Hun skummet av de uncollectable midler som ikke kunne spores. Min klient ble sjokkert. Han følte seg forrådt. Hans kontorsjef ga ham mange grunner for hennes oppførsel, herunder at hun hadde et barn som trengte omsorg hun couldn &'; t råd til. Denne personen gjorde &'; t plutselig bestemmer seg for å stjele penger, hun tenkte på det. Hun begrunnet sin oppførsel. Min klient lyttet til hennes side av historien og viste empati. Ved å gjøre det, jobbet han ut en gjensidig akseptabel løsning. Hun betalte ham tilbake hvert øre, og han ble enige om ikke å rapportere hennes oppførsel til myndighetene

•. Ulike mennesker reagerer ulikt. I boken snakker jeg mye om de forskjellige personlighets stiler vi alle kjøre inn. Vi kan ikke forvente at alle skal reagere på situasjoner på samme måte. At &'; s del av det som gjør styring og ledelse så utfordrende. Hvis du bruker min versjon av den gyldne regel: Gjør mot andre det de vil ha gjort mot dem, og ikke faktisk gylne regel, som antyder folk vil ha gjort dem hva du vil, vil du ha mer suksess. Spør deg selv hva slags person jeg arbeider med? Hva er deres behov og ønsker

•? Genuint lytte. Det mest verdifulle gaven du kan gi noen er å høre hva de har å si. Det betyr at selv om du føler at de har noe å bidra med, må du slette din dom og lytte. Når du lytter til den andre personen, lære deg ting du kanskje aldri har kjent. Personer situasjoner eskalerer når vi gjør vurderinger uten å lytte og forstå. En del av måten vi kommuniserer, er å gjøre antagelser. Vi blir bombardert med så mange stimuli, at vi ikke kan behandle alt. Noen folk sier, aldri anta noe. At &'; s ikke mulig. Målet ditt er å vite når du &'; ve gjort forutsetninger. Lytt med din fulle oppmerksomhet, og se hva som skjer

•. Erkjenne du kan være en medvirkende faktor. Å ta ansvar for dine handlinger fører til å løse problemer. Som utdannet megler, utfordret jeg hver av partene i en tvist for å snakke om hva de ville gjøre for å løse problemet. Hva ville de gjøre for å endre sin atferd? Selv om du føler ulastelige, det &'; s alltid noe du kan bidra til løsning. Når du tar ansvar for din rolle, viser den andre personen en større vilje til å anerkjenne deres.

• Don &'; t hjørne mennesker. Mange vanskelige situasjoner er pinlig. Folk vet at de &'; har gjort noe de ikke burde &'; t, og de skjønner &'; t ønsker å bli fanget. Selv om du må konfrontere folk med sin atferd, don &'; t gjøre dem føler cornered. Hvis de ikke ser noen vei ut, ingen løsning, slåss de tilbake og samspillet eskalerer. Når du viser forståelse og en vilje til å lytte, viser du at du mener det er en vei ut. Selv i de verste tenkelige scenarier, don &'; t hjørne eller utfordre folk til å kjempe deg.

Si det akkurat modellen gir deg mange flere tips og noen konkrete eksempler å håndtere vanskelige situasjoner enten på jobb eller hjemme. For å bli en mektig leder — én folk respekt — du må lære å håndtere folks problemer. Du kan begynne med å ikke ta saken personlig, å behandle folk som voksne, som arbeider med mennesker på deres premisser, genuint lytting, erkjenner at du kan være en medvirkende faktor, og aldri sette folk i et hjørne.

Hvis du ønsker å vite mer, kan du melde deg på vanskelige situasjoner nettstedet http://www.managingstickysituationsatwork.com. Der vil du motta en gratis innledende kapittel til boken, samt en stortingsmelding om tre hemmeligheter for å lykkes i arbeidslivet
.