Hvorfor registrere dine telefonsamtaler

I dag &';? S forretningsmiljø behovet og muligheten til å ta opp telefonsamtaler er kritisk. Enten for opplæring av personalet eller være i stand til å verifisere opplysningene, gir samtaleopptaket en sikker, upartisk og helt pålitelig vitne til hver viktig telefonsamtale. Call opptak kan også brukes til å forbedre kundeservicen, løse tvister med kunder, forbedre de ansattes produktivitet og møte juridiske og kontrakts samtale opptak forpliktelser.

Store callsentre var tidlige brukere av innspilling og vi er nå kjent med uttrykket " denne samtalen kan bli tatt opp til opplæring eller kvalitetskontroll og ' ;. Mange offentlige organisasjoner er juridisk bundet til å spille inn sine samtaler for ansvar formål.

I løpet av det siste tiåret, mange store og små bedrifter nå ansette samtaleopptaket for en rekke årsaker inkludert:

1. Redusert ansvar - Dette er den fremste grunnen til at de fleste bedrifter kjøpe en telefon opptak løsning. Det gir dem mulighet til å enkelt løse tvister og beskytte seg med innspilte bevis som kan gi en upartisk posten.

2. Bedre kvalitet - Ved å ta opp samtaler, kan feil oppdages og ofte korrigert før de blir kostbare feil. En call center ansatt kanskje skriver feil kundeinformasjon, eller skriv inn en ordre for feil produkt farge eller kvantitet. Men ved rutinemessig verifisere samtaleopptak før shipping, denne informasjonen kan bekreftes eller korrigeres sparer mye penger. Ikke bare dette, men kundetilfredshet er forbedret. Snarere enn å måtte bry kunde kan opptaket bli anmeldt og feilen rettes uten at kunden selv å vite. Veiledere kan også bruke samtalen innspillingen programvare for å rutinemessig sjekke samtaler for å sørge for at riktig dialoger blir brukt og tilbyr gjort. Resultatene er førsteklasses kvalitet, lavere kostnader og økt kundetilfredshet.

3. Bedre kvalitet - Økt sikkerhet - Den enkle tilstedeværelsen av en samtale opptak løsning på selskapets linjer ofte fungerer som en avskrekkende for alle typer sikkerhetsbrudd eller upassende medarbeidersamtaler. Slike sikkerhetsbrudd eller upassende samtaler kan oppdages med samtalen innspillingen programvare, og deretter brukes til enten å ta opp problemet med den ansatte eller dersom det er nødvendig for å fungere som bevis.

4. Bedre opplæring - Opplæring og medarbeidersamtaler er gjort enklere når samtaleopptak er lett tilgjengelig for trenere og ledere. Trenere kan bruke samtalen innspillingen programvare for å søke og finne samtaler som eksemplifiserer utmerket kundeservice eller salesmanship. Disse kan lett mailet til kolleger som et eksempel eller spilt i et opplæringsmøte. På samme måte kan dårlig kvalitet samtaler bli funnet av ledere og sendt til de ansatte som har gjort dem for å tillate dem å lære av sine feil og forbedre.

5. Salg og markedsføring data - En samtale opptak gir dine salgs- og markedsavdelinger verdifulle data som vil hjelpe dem å finne ut nøyaktig hva salgsteknikker eller markedsføringskampanjer jobber, og enda viktigere, hvorfor de arbeider. En salgssjef kan bruke samtalen innspillingen programvare en anmeldelse samtaler som resulterte i vellykket salg og sanke måter å forbedre salgs dialoger for hele salgspersonale. En markedssjef kan lytte til de samme samtaler og oppdage hvilke tilbud jobber best, eller grunnene kunder gir for ikke å ta disse tilbudene. Dette bidrar til markedsavdelingen velge de mest vellykkede tilbudene og skape bedre tilbud i fremtiden.

6. Er du spør alle de riktige spørsmålene? Å ha muligheten til å ta opp samtaler gir deg muligheten til å kunne overvåke kundeservice nivåer sammen med staben. Dette gjør at din bedrift å ha et forsprang på konkurrentene med mulighet til å kontinuerlig forbedre servicenivået.

7. Telefonsalg eller tapt salg? Trening er lett når du er i stand til å overvåke begge sider av en telefonsamtale på virksomhetens telefonsystemer. Opptak av samtaler lar deg fordelen av etterpåklokskap, og gir deg muligheten til å hjelpe laget ditt i å oppnå sine mål og bedre salg.

8. Making Sense of skriblet meldinger! Har du jobbe borte fra kontoret og stole på admin ansatte til å sende brev, e-post og fakser på dine vegne? Redde alle &'; s tid ved å la din PA å registrere din presserende korrespondanse som kan skrives umiddelbart uten å måtte skriblet meldinger

Kunde samhandling må analyseres for å forstå og forbedre organisatorisk ytelse.. En samtale opptaksløsning fra Væske Voice gjør at samtaler blir lagret som en permanent registrering og åpnes ved behov
.