Du hadde meg på Hallo: telefon ferdigheter til å holde dem kommer tilbake

Hørt en grinete, indiferent stemmen i den andre enden av linjen? Whoa! “ Unnskyld meg for å ringe! Jeg søkte en ny tjenesteleverandør, men det ser ut som du ikke er det &"!; Hvor mange ganger skjer det? Relasjoner og virksomheten går tapt hver dag på grunn av dårlige telefon oppførsel, fordi mottakeren av samtalen kan bli sliten, frustrert, for opptatt, eller rett og slett doesn &'; t bryr seg i øyeblikket. Det er makt i telefonen! Mye av det! Vi vil være å utforske telefon ferdigheter i de nye par innlegg.

Eksepsjonell telefon ferdigheter innvirkning suksess mer enn vi noen gang kan forestille deg! En viktig del av å bygge gode forretningsrelasjoner gir inntrykk av å være en trygg profesjonell som kunder og medarbeidere vil være opptatt av å ha på sitt lag. Det blir helt engasjert i samtalen, slik den som ringer kan fortelle du betaler oppmerksomhet til ham og ham alene! Det viser henne at du er entusiastisk og så glad hun ringte. Enkelt er det? Absolutt ikke hele tiden, spesielt når sjonglerer mange oppgaver samtidig og samtidig ha blitt refset av de siste fem innringere. Likevel, når at telefonen ringer, må den som ringer å føle at han eller hun er den viktigste delen av dagen

vurdere følgende telefon teknikker for å hjelpe markedsføre deg selv for større suksess!

• Hvordan du (eller bedriftens representanter) høres når du svarer på telefonen kan påvirke hvorvidt den som ringer velger å gjøre forretninger med deg eller ikke, så dårlig telefon oppførsel kan klippe av profesjonelle (og personlige) relasjoner. Innringere don &'; t se hva som skjer på den andre enden av telefonen. Hvor mange ganger har vi snakket med noen og hørte dem å skrive, noe som er svært uprofesjonell og støtende. Det gir inntrykk av at vi ikke er verdig deres tid og oppmerksomhet. Alltid avslutte live-samtaler før du svarer på et anrop, tar et dypt pust, og sette et smil på ansiktet ditt (selv om du har til å trekke den opp der)! Hvis du er lei eller ikke fokusert, stå opp for å få blodet flyter og å projisere en mer entusiastisk og interessant stemme

• Lyden av den menneskelige stemme gjør inntrykk hver gang du snakker. Din stemme reflekterer hvordan du gjør og hvordan du (eller ansatte) føler om din bedrift og deres. Utstråler en positiv, energisk holdning. Følg signaler fra den andre personen. Hvis de er alle forretnings- og no-nonsense, bør du være også. Det betyr klingende profesjonell og interessert, ikke uvennlig eller stresset. Hvordan en person “ føles &"; under en samtale i stor grad kan påvirke om de faktisk starte bedrift, eller om de blir bedt om å finne noen andre som vil gjøre dem til å føle at de er en viktig, viktig kunde

• Avslutte samtalen: Gi en konkluderende uttalelse: “ I &'; ll få de endelige tallene til deg innen fredag, &"; eller “ Jeg er enig i at vi trenger mer forskning før en endelig avgjørelse &"; Avslutt samtalen på en positiv tone slik som “ Det var hyggelig å snakke med deg, &"; eller “ I &'; m glad vi var i stand til å rydde opp denne saken og gå videre.

Ergo, alltid behandle dine kunder og prospekter minst like god som du ønsket å bli behandlet. Det vil betale store utbytter
 !;