Slå Stress inn Kundeservice Success

Ingen tvil om det: Du kan &'; t ta alle mennesker hele tiden! Og fordi du &'; re en profesjonell, det &'; s forståelig at dine negative erfaringer med kunder er en kilde til bekymring for deg. Likevel kunde stress er en ledende årsak til ansatt stress i både salg og service! Spørsmålet er, hva kan du gjøre for å styrke og beskytte deg mot stress mens tilfredsstille dine krevende kunder og vinne deres lojalitet?

Selv om stresset tar mange former og kommer fra mange kilder, det &'; s felles element er at det begynner med en trussel mot noe anses viktig, enten det &'; s møte en kvote, bor innenfor et budsjett, tilbake en samtale på gang, å få støtte når du trenger hjelp, eller holde et løfte. Og om din spesifikke stressrespons, jeg har noen gode nyheter og noen dårlige nyheter.

Den dårlige nyheten er at dårlig forvaltet stress kan føre til hodepine, magesår, depresjon, alkohol og narkotikamisbruk, ryggsmerter, mageproblemer, søvnløshet og nesten alt annet ubehagelig som du kan tenke på. Enda verre, stress kan skape en dominoeffekt i dine relasjoner med andre, hvor en stressende øyeblikk fører til en annen i stadig forlenge kjeder av reaksjon.

Den gode nyheten er at stress begynner inne i deg i stedet for på utsiden av deg, og det finnes måter å håndtere den effektivt! Når din utfordring er å levere god kundeservice til kunder som er fanget opp i kjeder av reaksjon, trenger du en metode for å skifte gir og snu ting rundt, før, under og etter arrangementet!

Ahead of Time: Forutse den uunngåelige
gamle ordtaket om at en unse for forebygging er verdt et pund av vaksinen er sant! Når du frata håndtere et kjent problem før du har ikke noe valg, tvinge deg selv til krisehåndtering modus, som er den mest stressende og minst effektive måten å løse problemer. I stedet, gå deg gjennom forutsigbare kunde scenarier i personvernet ditt eget sinn, og øve arbeider konstruktivt med utfordrende situasjoner. Når du forberede deg på forhånd for utfordringene fremover, reduserer du overraskelse faktor og forkorte responstiden!

På Tid: Bytt begrensende forutsetninger med nyttige seg
Her &'; s grunnregelen: Uansett hva en person påtar seg å være sant, vil de opptrer som om det er sant, og deretter se etter bevis på at de &' ; re rett! Hvis kunden mener noe er galt med teppe, eller at du &'; ve savnet en avtale, eller at de &'; re blir overladet, begynner de på jakt etter bevis på at noe er galt før de finner den. Likeledes, hvis du tror en kunde er urimelig, du &'; ll ende opp med å snakke og lytte til dem som om det &'; s hva de er! Og hvis du bestemmer deg for en kunde er altfor krevende, vil dine reaksjoner være basert på din mening altfor krevende mennesker.

Selv om du kan bevise at noen er urimelig, egoistisk, eller rett og slett ekkel, kan slike meninger bare tjene til å begrense din evne til å håndtere effektivt med situasjonen. Begrensende meninger binde deg, holde deg tilbake, og felle deg inn selvødeleggende atferd. Nyttige forutsetninger hjelpe deg å bryte kjeder av reaksjon og fokus på ditt oppdrag å levere service av høy kvalitet.

Her er noen eksempler på begrensende forutsetninger:
“ Du vet hvor de er! Kunder som Dave vil bare klage og argumentere &";!
&Ldquo; Hva er det med enkelte mennesker? Mr. Johnson forventer meg å gjøre det umulige &";
“ Hvorfor kunder som henne prøver å gjøre jobben min vanskelig &";

Eksempler på nyttige forutsetninger:?
&Ldquo; Kunder gå ut av deres måte å unngå klager. Jeg tror dette må være et alvorlig problem for Dave å gi meg beskjed om det &";!
&Ldquo; Mr. Johnson doesn &'; t forstå vår avtale system. I &'; ll utdanne ham &";!
&Ldquo; Denne kunden føler seg overveldet. I &'; ll gjøre ting lettere for henne &";!

Hvis du forstår denne ideen, kan du erstatte begrensende meninger med nyttige seg. Men hvis du skjønner &'; t forstår (eller du bare don &'; t vil!), Så du &'; ll betale prisen ved å øke stress.

Etter det faktum: Lad og ny energi
Takle stressede kunder trenger ikke å tappe batteriet! Det er mange måter å lade opp og revitalisere selv både etter utfordringen og i løpet av dagen!

1. Ta deg god pause, komme ut og ta en tur! Dette er en rask måte å få tilbake perspektiv og legge fortiden bak deg, som du kanal noe av din frustrasjon til positiv handling! Husk å puste sakte og jevnt for å gi nødvendig oksygen til hjernen din mens du slapper pent opp muskelspenninger.

2. Hold perspektiv med en Funny First Aid støtteapparat! Når noen &'; s ned etter et problem med en kunde, finne en måte å hjelpe dem til å le om det, og be dem om å gjøre det samme for deg

3.. Gi deg selv belønning av en mental ferie! Hold et postkort eller bilde av et sted du &'; ve besøkt eller drømt om å besøke et sted i nærheten. Se på det og deretter lukke øynene og forestille seg å gå der, la gå og ha det gøy! (Sett en timer hvis du &'; re bekymret for at du kanskje ikke kommer tilbake!)

4. Gjennomgå suksesser på slutten av dagen. Den gode nesten alltid vinner dårlige. Og når du hjelper noen, og de &'; ve fikk det smilet om munnen, det gjør opp for den personen som kom ut skrik

5.. Endre historien! Slappe kroppen din, og deretter mentalt revidere dagens &'; s utfordringer, forestille dine svar som du skulle ønske de hadde vært. Dette er generalprøve tid for tilsvarende utfordringer i fremtiden, så gjør det meste ut av det!

Husk at stress begynner i deg. Så følg disse enkle trinnene før, under og etter din omgang med utfordrende kunder. Så på slutten av dagen, i stedet for å gå hjem oppbrukt, kan du gå hjem og vite at ved å holde ditt perspektiv, du ga kundene en grunn til å fortsette å komme tilbake for å holde virksomheten din (og din jobb) i svart.
.