5 Stor Ringe tips som alle kan bruke!

5 Stor telefonering Tips alle kan bruke!

Med e-post, tweets, blogger, tekster og andre enkle elektroniske kommunikasjonsformer blir mer mainstream, jeg couldn &' ; t hjelp, men tror nå kan være en fin tid for noen gammeldagse, tilbake til det grunnleggende, og prøvde og sanne tips for å ringe! Alle som fortsatt bruker telefonen fra tid til annen, men det &'; s de som fortsatt omfavne det som kanskje overraskende har overtaket på deg tekno-geeks. No offense til de geeks der ute! Jeg også pleide å være leder av geek troppen på kontoret mitt. I &'; m bare foreslå at vi alle trenger en god oppfriskning på våre ringe samtaler ferdigheter fra tid til annen. Og nå er tiden!

Tips 1
Aldri anta at personen du ringer til har ventet på samtalen og ønsker å snakke med deg akkurat nå.

Dette er SÅ tydelig når man er på den andre enden av et salg. Huske sist gang du plukket opp telefonen og ble sprengt av noen bare springende på om deres salgstricks? Jeg vet at når dette skjer med meg det ikke bare tenner meg til den personen der og da, men også etterlater en dårlig smak i munnen min for neste gang de ringer meg. I &'; m nesten umiddelbart slått av når jeg hører deres stemme igjen til det punktet at de kunne være i ferd med å gi meg en million dollar, og jeg vil heller gå av telefonen så fort som mulig

Dette kommer egentlig ned. til kjernen verdien av gjensidig respekt. Du ønsker det hvis noen var å ringe deg. Så sørg for å gi den tilbake til andre når du kaller dem. Så, den første påminnelsen her er å be om tillatelse til å gå videre med samtalen. Men Jonathan, hvis jeg &'; m lage en salgssamtale som muligens kommer til å ønske å gå videre med samtalen? Stort spørsmål! Sammen med å være høflig, her er en fin måte å bruke våre naturlige menneskelige instinkter til din fordel.

La meg først fortelle deg at telefonselgere har trent folk på den andre enden av telefonlinjen for å si en ting og en ting bare … “! NO &"; Ordet NEI er blitt en kne-jerk reaksjon for de fleste av oss når de blir konfrontert med telefonselgere. Tenk hva svaret ditt kan være hvis noen ringte deg opp akkurat nå, og spurt følgende:

• Vil du endre telefonens tjeneste til en annen leverandør
• Hvordan ønsker du et nytt kredittkort med en lav apr
• Vil du spare penger på din bil forsikring i dag
• Har du et minutt å snakke med meg?

Dette er alle gyldige spørsmål som noen kan be deg om å vekke din interesse. Men hvis du er noe som meg, ville du sannsynligvis automatisk bare si nei, slik at du kan komme tilbake til hva det var du gjorde før de ringte. Du har sannsynligvis ikke ville &'; t selv ber om detaljene i telefonen tjenesten, hva apr var, eller hvor mye penger de kan spare deg på din bil forsikring. Selv det siste spørsmålet var slags en lurespørsmål som du fortsatt kan svare nei på som din første reaksjon ikke engang vite hva de ønsket å snakke med deg om.
Så hvordan kan du bruke denne kne-jerk reaksjon til din fordel? Enkel. Omformulere spørsmålet ditt til å gi det svaret som du ønsker å være nei. En av de beste måtene jeg har funnet å starte mine samtaler spør dette spørsmålet høres mye ut som “ Hei, Bill dette er Jonathan. Sa jeg ta deg på et dårlig tidspunkt &"; Bill &'; s kne-jerk reaksjon er å si nei. Dette ser ut til å fungere for meg om 85-90% av tiden. Dette er på ingen måte ment å være et triks som jeg spiller på folk, rett og slett en høflig måte å be om tillatelse til å gå videre med samtalen. Når vi kommer forbi deres første reaksjon og de blir engasjert i samtalen, blir det mye enklere for folk å ærlig finne ut for seg selv hvis de er interessert i hva det er som jeg kaller om.

Om lag 10% av folk vil faktisk si “ ja, det er et dårlig tidspunkt &"; Snarere enn å slå dem av ved å ignorere svaret på de spørsmålene jeg spurte bare ved å starte rett inn i min salgstricks, vil jeg bare beklage og be dem når en bedre tid til å ringe dem tilbake ville være. Den andre svar som jeg får hver gang en stund er “ hver gang er et dårlig tidspunkt &"; Dette er vanligvis fra gutta som vil at alle skal tenke at de alltid er så opptatt at de nesten aldri har tid til å selv ta telefonsamtaler som jeg vanligvis svare “ I &'; m beklager at jeg tror jeg &'; ll nødt til å være kort. Grunnen til mitt kall er … &"; Forresten, disse gutta vanligvis lette opp og er vanligvis ganske hyggelige karer under alle de tøffe og barsk

Ber folk om jeg &';. Ve fanget dem på et dårlig tidspunkt har blitt så naturlig for meg opp gjennom årene, Jeg finner meg selv å spørre mine venner og familiemedlemmer når jeg kaller dem

Tips 2
Say Cheese & Smile

Dette kan høres banal, men når du er på telefonen du trenger å smile?. Dette er en av de gamle telefonselger triks som så få bevisst gjøre når de får på telefonen. Når du smiler, enten på telefon eller ansikt til ansikt med noen tale oppretter automatisk bøyninger som sender signaler til personen du snakker som du er fornøyd. Til en viss grad dette er typen som gjesper foran noen og deretter se dem begynner å gjespe tilbake på deg selv om de ikke er trøtt i det hele tatt. I det minste prosjekter det din stemme i en ikke-truende måte.

Likevel don &'; t tror du trenger å smile? Prøv dette litt tid med en venn eller kollega. Ring dem opp og spørre dem om du kan lese noe til dem, som et par linjer fra en nyhetsartikkel eller en bok, tre ganger. Hvis de &'; re spillet, først lese det normalt, så les det igjen med den sinteste ansiktet du kan muligens gjøre, og til slutt leste det til dem med det største smilet på ansiktet ditt. Når du har lest den til dem, si at du leser den hver gang gjør et annet ansikt; en normal ansikt, og sint ansikt, og et stort smil. Spør dem om de kunne fortelle forskjellen mellom dem og hvilken tid de fleste likte å høre du leser disse linjene til dem. Folk kan fortelle når du smiler. Ikke bare kan de høre forskjell, men mest sannsynlig vil det sette ditt eget humør opp for samtalen å være lykkelig.

En flott måte å bli vant til dette er selvsagt å praktisere det og bevisst gjøre en innsats for å smile mens du er på telefonen. En annen fin måte I &'; ve sett folk gjøre dette til en vane er å bruke et speil for å se seg selv smile. Jeg har selv gjort dette på mer enn én anledning. Jeg pleier å gå rundt når jeg &'; m på telefonen, og jeg har alltid et speil på kontoret mitt. Når jeg &'; m på telefonen jeg noen ganger gi meg et blikk for å se om jeg smiler som vanligvis er en god påminnelse for meg og utløser et smil til meg selv i speilet. Silly? Kan være. Men det fungerer, og jeg har ofte blitt komplimentert på stemmen min over telefonen samt min upbeat oppførsel og mesteparten av tiden er det alt å skylde på mitt smil?

Tips # 3
Wanna Play en spillet

Hvem ikke &';? t liker å spille spill? Spesielt når det kan hjelpe deg komme forbi noens &'; s innsigelser på telefonen.

Først setter opp spillet ved å ta ut noen notatkort eller papirbiter og på toppen av arket skrive ned en innvending at du har hørt på telefonen samtidig som en salgssamtale, avtale samtale, eller en hvilken som helst annen type samtale som du gjør. Sjansene er det vil som regel bare være ca 6-8 forskjellige innvendinger. Ting som “ I &'; ve allerede fått noen som gjør det for " meg &; eller “ Nå er ikke en god tid for oss å gjøre det &" ;. Uansett hva de er, skrive dem ned. Deretter skrive ned hvilket språk du ideelt sett ville bruke for å overvinne disse innvendingene. Endelig, plasserer hvert kort ned på pulten din, slik at du kan se hver enkelt. Igjen vil det mest sannsynlig bare være ca 6-8. Hvis du har mer enn 10 kan det være lurt å prøve å konsolidere noen av dem som er like. Du er nå klar til å spille!

Gjør du første samtalen og gjør deg klar for ditt første innvendingen! Du vet allerede 9 ganger av 10 den personen du ringer kommer til å ha minst én innvending mot hva du ringer om, så hvorfor ikke være klar for dem med svarene. Dette er også en fin måte å bli mer i samsvar med meldingen du sier til folk. Etter et par runder, du &'; ll finner ut at din innvending språket kommer mye lettere som du snakker gjennom dem med hver person. Og husk, du er på telefonen, og de kan &'; t se deg! Så gjerne ta notater på samtalen, hvile i stolen, og gjøre alt annet du trenger å gjøre for å sette deg opp for suksess på samtalene dine

Nå la &'; s. Legge til to bonusrunder til dette spillet:
Bonus Round # 1 er overgangen tilbake fra din innvending språk til grunnen du kalte personen. Dersom årsaken var å få en innføring møte som er planlagt, må du finne en måte å komme tilbake til det etter at du har besvart sine innvendinger. Ta ut et notat kort og skrive ordet “ overgang &"; på toppen av det. Deretter skrive ned det språket som føles mest behagelig for deg å komme tilbake til årsaken til samtalen. Kanskje noe sånt som “ med det i tankene, er det en dag neste uke som ville fungere bedre enn en annen for meg å stikke innom og fortelle deg litt mer om … &"; Sett dette kortet på toppen av skrivebordet så etter hver innvending du kan referere til det å overgangen tilbake til grunn for deg å ringe.

Bonus Round # 2 kommer til å sette deg opp på en annen mulighet til å spille spillet igjen i fremtiden. Akkurat som andre spill, jeg vanligvis holder dette til 3 streiker og du &'; re ut eller slik jeg liker å si det er 3 Nei &'; s og en Go. Hvis noen gir deg tre innvendinger, og du er fortsatt ikke i stand til å få hva det er du leter etter, mest sannsynlig er det &'; s bare ikke riktig for den personen … akkurat nå. Det kan imidlertid være riktig for dem i fremtiden, og du vil sikre at du kan spille igjen når den tid kommer. Ta ut en siste note kort og skrive på toppen “ 6 måneder &"; og under som skrive språket som best fungerer for deg å be om tillatelse til å ringe tilbake på et senere tidspunkt. Jeg pleide alltid språk som “ Mr. /Mrs. XYZ, som du vet, ting har en måte å endre. Vil du ha noen innvendinger til meg sjekke tilbake med deg i 6 måneder og" I &'; m dobbel dipping på min tidligere tidspunkt av folk &'; s kne-rykk reaksjoner være å si nei, men det fungerer så godt det må være laget for å brukes på telefonen?. Ordet “ innvendinger &"; er en så sterkt ord som folk flest ikke bruker den i dagligdagse samtaler. Hvis jeg hadde spurt “ kan jeg ringe deg tilbake i 6 måneder &"; både du og jeg vet at de fleste hver gang personen i den andre enden vil si nei. Men ved å spørre dem “ vil du ha noen innvendinger til meg å sjekke tilbake med deg &"; de vil nesten alltid si nei. Og det er det rette svaret IGJEN! STRÅLENDE! Hva er det de kommer til å si … &"; Ja, jeg vil protestere til at du ringer meg tilbake … &"; Kanskje en i 100, men de andre 99 vil si at &'; s fine. Også, ved å fortelle dem den tidsrammen du har tenkt å ringe tilbake, vil de også føle seg litt mer komfortabel med å la deg ringe tilbake siden de vet at du ikke planlegger å ringe dem hver dag for neste år. Mye kan skje i 6 måneder, og hvem vet, ting kan endre seg for dem, og de kan bare trenger det du &';! Har fått

Tips 4
Recap, Bekreft, og følge opp

Let &'; s titt på den andre utfallet av en samtale for et øyeblikk. Den siden som du virkelig ønsker. De sier ja, og de ønsker ikke hva det er som du har. På slutten av hver positiv samtale, er det alltid viktig å oppsummere hva det er at de er enige om å. Hvis det er en avtale med deg, minne dem når du har det planlagt og hvor du planlegger å møte. Hvis du selger noe, minne dem hva de kjøper sammen med hva som skal skje neste. Hvis deres kredittkort kommer til å bli belastet i dag, fortelle dem. Hvis det kommer til å ta en uke å sende dem deres produkt, fortelle dem. Det er bedre å oppklare eventuelle misforståelser nå heller enn å måtte gå tilbake og rette opp en misforståelse. Husk, er kunden alltid rett?. Kunden også sjelden betaler for ting å få rettet opp, spesielt hvis du ønsker å komme ut av en misforståelse med, i hvert fall, ditt rykte intakt.

Bekreft avtalene dine! Altfor ofte folk blir opptatt og glemmer personlige avtaler rett og slett fordi de har glemt å skrive dem ned eller ingen minnet dem. Du kan bare surmule og være opprørt på personen for ikke å dukke opp, men hvor blir det deg? Hvorfor ikke være proaktiv og gi deg selv alle muligheter til å holde avtalen. Gi folk en påminnelse samtale om deres avtale. Det er sikkert ulike skoler tanke på hvor langt i forveien du bør ringe. Noen sier 2 dager i tilfelle de planlegge, det vil forlate deg med 2 dager for å fylle den plassen i kalenderen din. Noen sier å ringe rett før du forlater kontoret fortelle dem at du er på vei til avtalen slik at personen blir minnet slags på stedet og er mindre sannsynlighet for å avbryte selv om de glemte. Og hvis ved en tilfeldighet, de avbryte, så du bare ta opp på noe annet arbeid på kontoret. Uansett hva du føler deg mest komfortabel med og som fungerer best for deg vil være i orden. Men don &'; t la det opp til den personen du kommer til å se å huske! Du bare sette deg opp for en un-holdt avtale

Til slutt … følge opp. Dette er en så enkel skritt å glemme, men er så viktig, og kan også generere gjenta bedriften. Etter en avtale eller et salg, alltid følge opp med et brev, telefon eller og e-post takke personen for sin tid, penger, eller hva de bare ga deg?. De kan ha flere spørsmål, og dette er en fin tid til å svare på dem, samt få andre tilbakemeldinger på produktet eller tjenesten. Det er også slik en tapt kunst å sende ut håndskrevne notater eller følge opp med en telefonsamtale at hvis du går en av disse rutene, vil du mest sannsynlig være et skritt over resten.

Tips # 5
Spesielle anledninger Calls

Happy Birthday! For noen av oss gruer vokser vi enda et år eldre, men samtidig føles det godt når folk husker vår bursdag. Ønsker noen en lykkelig bursdag er en så flott måte å minne folk på at du også er menneskelig, og at du også bryr deg om dem på et mer personlig nivå. Et nivå utover lommeboken sin.

Et raskt eksempel på dette fra i fjor:
Min bursdag var i mai, og like før jeg gikk på jobb den morgenen jeg tok mobilen min og fant 3 talepostmeldinger på den. Den første var min søster sang “ Happy Birthday &"; til meg. Hun våkner opp på sprekk i morgen hver dag for henne morgentur så det var ikke overraskende for meg å høre henne meldingen først. Den andre svar var fra en tidligere sjef av meg fra 2 år siden! Mens vi fortsatt holde kontakten fra tid til annen, nå bor han ca 250 miles unna meg, så vi skjønner &'; t komme til å koble så mye som vi kan hvis vi begge bodde i samme område. Vårt forhold er absolutt en spesiell en, men hva gjorde hans telefonsvarer mer spesiell og overraskende for meg var at telefonsvarer etter hans var min mor! Han slo min mor til slag for å ønske meg en happy birthday! Ikke at det skaper et hierarki av relasjoner ved å være den andre til å ønske meg en happy birthday, men WOW … hva en flott måte å starte dagen min hørsel fra familiemedlemmer og en annen flott person som jeg virkelig beundrer og respekterer. Forresten, han også pleide å være min finansiell rådgiver før du flytter bort fra området for å ta på seg større utfordringer i selskapet.

Den historien er bare en rask eksempel på hvordan telefonen kan hjelpe deg kontakt med mennesker på et mer personlig nivå og hjelpe skiller deg fra de andre som bare ringe for å gjøre et salg eller en avtale. Andre spesielle anledninger har jeg hørt folk ringer på er jubileer, barn og' s bursdager, enda en sommer kick-off anrop eller en back-to-school samtalen, som alle har noe å gjøre direkte med salg, men hjelpe deg kontakt med folk som du ønsker å ha som en del av klientell og vennekrets.

Til slutt, jeg håper du har funnet disse tipsene nyttige og vil være i stand til å gjennomføre minst én av dem inn i Convenience praksis. I det minste bør de være gode påminnelser for de av dere som allerede bruker telefonen til din fordel. Så mange mennesker sliter med telefonen uvilje mot at jeg kan &'; t hjelp, men tror denne artikkelen kan være så nyttig for andre som du kjenner. Ta gjerne passere dette sammen til venner, familie, kolleger, samarbeidspartnere, kunder, og noen andre du kan tenke på som kan finne denne informasjonen nyttig. Jeg setter pris på at du tar deg tid til å lese dette og ønsker dere alle størst suksess i din virksomhet og på telefonen

Jonathan Lewis er en Personal &!; Forretnings Empowerment Coach som arbeider med enkeltpersoner og bedrifter til å bryte gjennom begrensende tanker og snu potensial til prestasjon.

For mer flott informasjon på vår online opplæring, nyhetsbrev, seminarer, og en på en coaching, vennligst besøk vår nettside på:. http://yourbusinessbydesigncoach.com/sq