Opprette virkelige resultater, splitter fans og Endless Referrals

Hva om du utviklet en slik fantastisk rykte for å levere fremragende resultater at folk stilte opp for å jobbe med deg?

Hva om kundene var så begeistret med tjenesten de fikk fra deg, de fortalte alle de kunne, og henvisninger strømmet inn?

Hvor fantastisk ville det være å skape den slags omdømme i markedet ?!

Det hele starter med å skape eksepsjonelle kundeerfaringer . Opprette virkelige resultater og en stor opplevelse er en vinn-vinn for deg og dine kunder. Du får en splitter fan og den tilliten som kommer fra en godt utført jobb. Klienten blir resultatet – endringen – de kom for. Og ved å servere dem godt, du &'; ve gjort en forskjell i deres liv

Men det &';. Er ikke alltid lett å garantere langvarige resultater når du gir en tjeneste som coaching, rådgivning, opplæring, snakke, eller rådgivning . Så mange andre variabler er på spill i klienten &'; s liv (og ofte din), inkludert:

• Konkurrerende prioriteringer og livet &'; s mange distraksjoner
• Frykt, tvil, motstand og historiene som holder folk tilbake fra å handle
• Velde, ubesluttsomhet og sommel
• Uuttalte (og ofte udekkede) forventninger i forholdet
• Mangel på støtte utenfra innenfor familie, venner, samfunnet, osv …
• Mangel på ressurser (økonomi, energi, mennesker, kompetanse, osv …) til å ta de nødvendige tiltak

Som tjenesteleverandører, kan du &'; t unngå overfor disse problemene (og mange andre) med klienter. Selv om du kan unngå dem, de er der, ofte arbeider forbi hverandre til de mål både du og klienten arbeider mot.

Men jo bedre du er på å skape en helhetlig kundebehandling ERFARING som støtter klienter på flere nivåer, de større resultater kundens &'; s vil få (og jo flere poeng du &'; ll få!)

Så hva mener jeg med å lage en “ erfaring &" ;?

Det er fem områder å faktor i og administrere når tilby en tjeneste til kundene:

1. Miljø
miljøet du oppretter — gjennom din fysiske (eller virtuelle) tilstedeværelse samt retningslinjer, prosesser, systemer og handlinger – kan gjøre en stor forskjell for kunden. Du ønsker å strukturere dine tjenester på en måte som viser hvordan fast forpliktet du skal gi resultat de ansatte deg for. Tenk over hvordan din innmelding prosesser, planlegging, møte, og følger opp tilnærminger støtter målet om å skape en positiv opplevelse og et solid resultat for klienten.

2. Forventninger
Alle kommer inn i et nytt forhold med både muntlig og uuttalte forventninger. Jo bedre du er til å avdekke og ta opp de skjulte forventninger, vil bedre forholdet går. For eksempel, mange mennesker ansette en coach eller konsulent til å jobbe på et bestemt mål. Men de har sannsynligvis også en uuttalt forventning om at coach eller konsulent ta ledelsen på noen måte

Hvis du forstår at på et visst nivå, er klienten som ber deg om å lede —. Lede prosessen, lede dem gjennom deres egen motstand, ta et standpunkt for dem — du kan gå inn i den plassen med selvtillit. Klienten kan ikke være i stand til å uttrykke dette direkte, men de vil helt sikkert vite det når de opplever den (eller ikke).

3. Energy
Det er en naturlig rytme og flyt at mennesker går gjennom når du tar på store mål og gjøre endringer. Vanligvis de starter ut forventningsfull, spent og veldig motivert. Det &'; s umiddelbar gevinst på grunn av den innledende oppgang i energi. Så, på et tidspunkt kunden treffer et platå. Gjennombrudd aren &'; t kommer så raskt. Den energien de hadde isn &'; t så høyt. Arbeidet er mer utfordrende. Andre distraksjoner og prioriteringer vie for deres oppmerksomhet og tid, noe som vanligvis fører til en " dip &' ;. De lurer på om dette kommer til å fungere. Resistance sparker i. Men på den andre siden av dip er ofte en økning i energi, gjennombrudd og resultater.

Når du forstår den naturlige energien rytme i arbeidet ditt og forberede klienten for de sannsynlige stadier, vil du har en langt lavere check-out rate, langt færre klager og frustrasjoner. Kundene vil oppleve jevnere seiling gjennom tøffe flekker av prosessen – som betyr en bedre suksessrate og sanne resultater

4.. Emotion
Følelser er knyttet tett til energiflyten. Når folk betaler for en tjeneste — spesielt hvis det &'; s tjeneste som innebærer å gjøre noen form for liv endring — de vil oppleve en hel rekke følelser gjennom hele prosessen. Håper. Spenning. Frykt. Skuffelse. Frustrasjon. Forvirring. Overvelde. Motivasjon. Flow. Fred. Stresset. Tvil. Bragd. Pride

Det &';. Er viktig å anerkjenne og normalisere vanlige følelser av frykt, tvil, motstand, gjennombrudd, sammenbrudd, platåer og alt annet du ser som vanlig i arbeidet ditt. Klienter trenger å høre at de er " på track &'; og at de kan håndtere noen følelse som kommer deres vei. Uten denne godkjenningen er de sannsynligvis til å anta at negative følelser er tegn noe er galt — med dem, med deg, med prosessen, uansett —., Og ganske sannsynlig slutte å samarbeide med deg

5. Kompetanse
klient er slutt ansette deg for dine ferdigheter, kunnskap, prosess og kompetanse. Men jeg sette dette en siste med vilje. Du skjønner, for mange tjenestefolk blir så oppslukt av sitt innhold, sin legitimasjon, deres kompetanse som de overser de andre fire områdene. Det &'; s viktig at du er dyktig, kunnskapsrik og dyktig. Men hvis du er bare det – uten å være flinke til å håndtere andre aspekter av den samlede klient erfaring, du vant &';. T få raving fans, resultatene eller henvisninger

Det viktigste jeg kan la deg med er dette: du er ansvarlig for å gi en opplevelse som er i tjeneste for utfallet kunden betaler du for. Som doesn &'; t bety at du tar på fullt ansvar for sine resultater. I de fleste tilfeller klienten er ansvarlig for resultatet fordi oppnå det avhenger av handlingene de tar. Men når du hedre forholdet ved håndtering av miljø, forventninger, energi og følelser sammen med å gi din kompetanse du vil bli kjent for svært god service og resultater
.