Hvordan bygge Trust & Utvikle relasjoner med kunder og ansatte som varer Lifetime

Når det gjelder kundelojalitet, er viktigere enn den tillit du utvikler med kundene ingenting. Forskning fra Texas A & M-universitetet sier at dersom kundene ser du som troverdig og pålitelig ... og hvis kundene ser du oppfyller løftene … Da vil de bli entusiastiske kunder for livet.

Det samme gjelder med dine medarbeidere. Hvis de ansatte ser du fortelle sannheten, selv når det ikke er lett eller behagelig å gjøre det så vil du bygge en utrolig tillits med dem. Og med det tillits vil komme mer samarbeid og motivasjon.

Lærdommen er klar. Hvis du vil at kundene skal forbli lojale, må du tjene og holde deres tillit. Hvis du ønsker en sterkere team på jobb, må du bygge et fundament av tillit.

Så tillit er din ultimate konkurransefortrinn.

Nå, hvordan du bygger eller trenger re-build tillit?

4 måter å bygge tillit, Gain Loyalty & Beholde ansatte og kunder for Life

1. Anta det beste om dine ansatte og kunder

Når noe går galt, eller når den andre personen disappoints du starte ved å anta det beste. Ikke umiddelbart hoppe inn i maktkampen, å hamre skrivebordet, fråde rundt munnen, og etterspørselen vet hvorfor dine ansatte eller kunder gjorde noe så dumt.

I stedet hedre den andre personen. Snarere enn å fokusere på hvem som har skylden for hva som gikk galt, fokusere på hva som kan gjøres med det. Det tar fokuset bort fortiden og av den andre personen. Det setter fokus på fremtiden hvor dere to kan jobbe sammen.

Dessuten, hvis du hoppe i for fort, mye kritikk noen for det som skjedde, vil du ofte flau selv. Du kan finne ut at du er virkelig en å skylde på problemet som har oppstått.

2. Stikke opp for dine kunder eller ansatte når de er på rett

Du bygger tillit når du snakker ut på noens vegne, spesielt når det ikke er politisk populært eller interpersonally komfortabel. Martin Luther King, Jr. sa: «Til slutt vil vi ikke husker ordene til våre fiender, men stillheten av våre venner."

Jeg vil aldri glemme tiden jeg ledet arbeidsgruppe av en veldedig organisasjon. Over en periode, kom det til min oppmerksomhet at organisasjonen hadde misbrukt midler ved flere anledninger. Mine Task Force medlemmer oppfordret meg til å konfrontere styret og dokumentere mine funn. De ville være der for å støtte meg opp.

Jeg gjorde det, men ikke en av de Task Force medlemmer støttet meg opp når topplederne pisket ut i forsvar og aggresjon. Om ikke annet, lærte jeg at Dr. King hadde rett. Det var den stillheten av mine "venner" som jeg husker mest i dag.

3. Nekter å sladder

Det er noe veldig forlokkende, og kanskje enda litt tilfredsstillende, om å dele en negativ godbit. Det kan gjøre at du føler deg litt overlegen, men du er nødt til å kjempe mot trangen til å legge til sladder og folket bashing som kan gå videre i selskapet kantina eller bak en kundes tilbake. Du kan bare ikke gjøre det.

Grunnen er enkel.

Negative sladder nesten alltid kommer tilbake til den personen du diskuterer. Det er bare natur saftig, negative, sensationalized nyheter. Og for å gjøre vondt verre, versjonen som kommer tilbake til den personen du diskutert er nesten alltid verre enn den versjonen du delte.

4. Hold løftene

Ingenting ødelegger tillit raskere enn å unnlate å holde løftene.

Tenk på det. Ingen har noensinne glemmer et løfte. Du fortelle barnet ditt at du skal ta henne til fornøyelsesparken, og hun vil minne deg på femten ganger at "du lovet."

Du forteller en kollega som du vil komme tilbake til ham, og han ser det som et løfte. Du forteller en klient, som en oppgave vil være ferdig i morgen, og hun ser det som et løfte. Og det virker ikke til å gå tilbake til dem og si at du har glemt eller du ble opptatt. I deres sinn, brøt du ditt løfte, og tilliten mellom dere to er skadet.

Så hvis du ønsker å bygge tillit, er løsningen enkel. Hold løftene.

En siste tanke

Ikke mist motet, hvis du er i ferd med å bygge eller gjen bygge tillit i et forhold. Tillit tar tid.

På samme måte som det tar mer enn ett kvartal å bygge en festning, tar det mer enn en handling for å bygge tillit. Det tar mye av blokker, legger ned … over tid … for å få de resultatene du ønsker. Det fungerer på samme måte når du bygger tillit. Gå videre og bruke de fire stoler byggesteinene Jeg har nettopp gitt deg, og du vil:

- bli en bedre leder og manager

- Behold dine ansatte – (Ikke glem … høy ansatt turn-over = høyere kostnader)

- Hold kunder som ønsker å kjøpe fra deg igjen og igjen for livet

- Oppnå mer enn du noensinne trodde var mulig

Og det er all grunn tillit er
  "ultimate konkurransefortrinn..";