4 trinn for en vellykket Anything

Jeg har nylig hatt noen problemer med en bedrift som var å tilby en tjeneste for meg. Jeg kunne ikke få mine meldinger via: ingen svarte på mine e-poster eller mine talemeldinger. Det jeg fant ut senere var at en tidligere ansatt hadde gjort noen skade som hun forlot selskapet, og de ansatte ble håndtere gjentatte branner. De hadde ikke tid til å forholde seg til meg. (Og det er et annet system for å snakke om en annen dag.)

Så mange spørsmål, mange hull, massevis av manglende eller ødelagte systemer.

Og alt det kan repareres.

Som jeg satte min systemer-og-prosesser lue på (vel, for å være ærlig, jeg egentlig aldri ta den av), innså jeg at det er fire trinn for å skape suksess og forebygge mange problemer. Det betyr ikke at problemene vil aldri komme opp hvis du implementerer disse fire trinnene, men mange vil bli hindret, og du er mye mer sannsynlig å se suksess hvis du er tydelig i alle trinn.

La oss se på to scenarier:. ansattes ytelse og en markedsføringskampanje

Eksempel # 1: Ansattes ytelse

Trinn 1: Identifiser jobben som skal gjøres. Hva er stillingsbeskrivelsen

Trinn 2: Detalj hvordan den jobben som må gjøres. Hvordan fungerer den ansatte trenger for å gjøre jobben sin

Trinn 3: Har målbare leveranser på plass, slik at du vet at jobben blir gjort og blir gjort godt. Dette betyr at uansett hva du skrev i trinn 2 må være tydelig og konkret nok til at det kan måles, og deretter måle det

Trinn 4:. Sjekk på med og evaluere den ansatte regelmessig, og gjennomgang med ham leveranser . Anbefale noen forbedringer nødvendig. Tweak stillingsbeskrivelse og detaljer og målinger, om nødvendig.

Så hvis du ser på kundeservice, for eksempel, er stillingsbeskrivelsen kundeservicerepresentanten. Detaljene i den jobben inkluderer svare på kunde e-post innen fire timer og telefonsamtaler i én time. Hvis e-post eller telefonsamtaler kommer på 4:00 i bransjen dagen, så de trenger å bli returnert ved 10:00 neste virkedag. Hvordan vil du vite at jobben blir gjort bra? Opptak av telefonsamtaler tilfeldig anmeldt (du vet du har hørt det ... "Denne samtalen kan bli overvåket av kvalitetshensyn ..."). E-post tilfeldig anmeldt. Eventuelle kundeservice klager logget og analysert for eventuelle hull i kundeservice prosessen. Til slutt, sette seg ned med den ansatte og vurdere hans prestasjoner og resultater

Eksempel # 2:. Markedsføringskampanje

Trinn 1:. Identifiser markedsføringsformål

Trinn 2: Detalj hva som vil utgjøre markedsføringsaktiviteter

Trinn 3:.. Har konkrete mål, og sjekke inn med disse målene sammenlignet med sine resultater, slik at du vet om du har møtt formålet

Trinn 4 .: Etter å ha analysert resultatene fra trinn 3, bruke det du har lært til fremtidige markedsføringskampanjer

Si at du nettopp har opprettet en ny selvstudium produkt og nå trenger du å markedsføre det. Formålet er å selge x antall produkter i en viss tidsramme. Du må detalj hvordan du skal markeds: e-postkampanje, sosiale medier, etc. Ved utgangen av markedsføringen periode, gjennomgå hvordan du gjorde. Fordi du har vært konkret med hvor mange produkter du ønsket å selge, vil du vite hvor godt du gjorde - og så kan du justere for fremtiden

I utgangspunktet kan disse fire trinnene brukes til noe.:

Trinn 1: Hva ønsker du å skje

Trinn 2: Hvordan du gjør det skje

Trinn 3: Hvordan sørger du for at det skjer og skjer vel

Trinn 4: Hva gjør du trenger å endre eller justere for bedre suksess

Når du bruker denne fire-trinns prosess, vil du umiddelbart vet hvordan systemene måler opp, hva hull å fylle, og hvilke endringer for å gjøre
.