Kundelojalitet: Vi trenger å snakke om vår Relationship

Hver kundebase er forskjellig og må behandles i henhold til deres unike behov. Som produsent, kan dine kunder omfatter forhandlere og distributører sammen med entreprenører og slutt forbrukere. I kanal salg, har hvert medlem sin egen individuelle eller organisatoriske mål. Selv om spesifikke behov og ønsker varierer fra kunde til kunde, men de deler mange “ engasjement problemer &"; vanlig i dag &'; s samfunnet. Insentivprogrammer fungere som “ forholdet terapi &"; verktøyet du trenger for å overvinne disse vanlige kundeproblemer:

1. “ Jeg bare don &'; t har tid for deg akkurat nå &";.

De fleste husholdningene i disse dager er tom for tid. I 2014 rapporterte CNN at amerikanerne tok mindre ferietid enn de har i flere tiår. Tiden har blitt en verdifull handelsvare i vår kultur, forårsaker folk til å bevege seg mot tidsbesparende alternativer som mobile apps, online kommunikasjon og automatisert selvbetjening. Folk ønsker å ta vare på sine egne behov, på sin egen plan, når de kan (Kumar, V., Reinartz, W., 2012)

Mangel på tid betyr også at kundene –. Enten de er forhandlere, distributører, entreprenører og slutt forbrukernes – aren &'; t utdanne seg selv på dine produkter. For næringer som HVAC og bilindustrien, ettermarkedstjenester som oppgradering og reservedeler etterspørselen fortsetter produktkunnskap etter den første salg

Kunderelasjonsledelse

Insentivprogrammer kan hjelpe konsolidere din og dine kunder og '; tid. Selskaper som Incentive Solutions tilbyr sine insentiver programmer gjennom online programvare som kan integreres med bedriftens hjemmeside, slik at det passer i sømløst med ditt nettsted &'; s design og trådmodeller. Kan nås programmer på nettet eller gjennom en Mobile App modul. Dette sparer tid, slik at deltakerne kan logge seg inn når de vil. Du kan bruke et Channel Sales program for å belønne distributører, forhandlere og entreprenører for å skyve ditt produkt, så deltakerne kan legge inn salgs krav momentant med et resultat Tracking modulen.

Deltakere kan også tjene belønninger ved å ta tester og undersøkelser gjennom en lære og tjene modulen, noe som gjør det verdt sin tid til å tilbringe litt tid å utdanne seg selv på dine produkter. Disse funksjonene automatisere salgs påstander belønning prosessen i en enkel, 24/7 medium.

2. “ Jeg fant noen mer interessant gjennom sosiale medier &";.

Sosiale medier har blitt mer enn bare en måte å kaste bort tid på å se på venner &'; katt bilder på Facebook. Folk holde kontakt med langdistanse relasjoner, lese feeds fra nyhetssider, og spore aktiviteten til sine favoritt merker. Med global tilgang til meninger, er jungeltelegrafen en enda mer allment brukt metode for produkt og service anbefaling. Folk ofte etterforske virksomheten og gjøre sine beslutninger basert på Google Plus, Yelp, og Glassdoor anmeldelser. Hvis merkevaren har ingen sosial media tilstedeværelse eller isn &'; t interaktivt nok med potensielle kunder på nettet, kan det koste deg ny virksomhet

De sosiale medier aspekter av en online lojalitetsprogram åpne opp kommunikasjonsveier mellom deg og dem inn. salgskanal. Du kan tillate salgsteam for å få tilgang til en ranking system via Leader Board modul, eller tillate åpen påmelding slik at alle som er involvert i bevegelsen av produktet kan registrere for tildelinger. Dette gir kundene informasjon, kontroll og valg som gjør sosiale medier så populært i vår kultur.

4. &"; I &'; m bare ikke så inn i deg &";.

Ifølge en 2011 AMP Agency studie, kun 4% av personer i alderen 25 og 49 sa de var helt lojal (Kumar, V. , Reinartz, W., 2012). Siden da har informasjon tilgjengelighet og merkevare valg bare fortsatte å øke. Forhandlere, distributører og entreprenører er stadig spør seg selv, “ Hvorfor skal jeg gå inn i forretninger med denne produsenten &"; De merker som skiller seg ut til dem er de som er transparent og troverdig.

Med en Business-to-Business (B2B) Kundelojalitet program, kan du inspirere B2B partnere å fortsette å gjøre forretninger med deg ved å belønne dem for pågående kjøp. Når de får anerkjennelse og belønning for å fremme merkevaren, de vet du er interessert i et gjensidig lukrative partnerskap, ikke bare stille børser og endeløs produkt presser. Passerer langs gevinsten av økt salg viser frem en ånd av åpenhet og samarbeid.

Med disse tingene i tankene, har du en idé om hva en potensiell kunde eller samarbeidspartner forventer av deg, og i hvilken retning forholdet behov å være på vei. Det &'; s opp til deg å presse forhold til dette idealet, koselig sted hvor du &'; re både fordeler. Etter samråd med et incentivprogram leverandør som Incentive Solutions, kan du ta opp tid fattigdom, sosiale medier, og lojalitets utfordringer med en enkelt plattform. Som Steve Damerow, administrerende direktør i Incentive Solutions, råder, “ Takk dine beste kunder for å holde konkurrenter unna. Kunde lojalitet belønninger er som forsikring for din innsats som en organisasjon. Hvis du don &'; t kjøpe forsikring, betaler du prisen &";.

Kunde Oppfordringer

I dag &'; s kunder kan være utfordrende for produsentene til romantikk. De er opptatt, overbelastet i informasjon, og de har mange beilere å velge mellom. Den beste måten å vinne deres oppmerksomhet er å lytte til deres bekymringer, forstå deres behov, og finne måter å tilrettelegge en utveksling av kommunikasjon og forståelse. Insentivprogrammer kan hjelpe deg med å beile kunder og B2B partnere med lett-å-bruke, online grensesnitt og engasjerende, lærerik funksjoner
.