Er det på tide å revurdere din kundelojalitet?

De fleste bedrifter forstår enorm verdi forbundet med voksende en base av lojale kunder. Men den gamle lojalitetsprogram modellen blir litt sliten og litt for samme gamle, samme gamle.

Dessverre for mange bedrifter, har noen fordel som opprinnelig ble oppnådd gjennom lojale programmer sannsynligvis fordampet. Mens flyselskapene, hotellkjeder og butikker begynte mainstream lojalitetsprogrammer, andre virksomheter var raske til å følge og hoppe på bandwagon. Resultatet er at i dag hver kafé, videobutikk og dyrebutikk har noen form for lojalitetskort. Hvis du holdt dem alle lommeboken ville aldri nære!

Noen programmer glipp av poenget helt, og kan faktisk kjøre kunder bort i stedet for å tiltrekke seg dem. Mange hotellkjeder, for eksempel, har lojalitetsprogrammer hvor du samler poeng for hver natt du bor, dessverre for mange mennesker, men hvis du ikke bor i løpet av en 12 måneders periode du mister alle poengene du har fått! Kunden kan ha vært en god jungeltelegrafen talsmann for hotellet, men dette penalisation for mangel på aktivitet kan skade noe bra vil de kanskje har hatt

Hvis du virkelig ønsker å høste fordelene av ekte kundelojalitet. - det er på tide å revurdere hva kundelojalitet egentlig betyr. Kundelojalitet er ikke innhentet ved å holde et kort, samler poeng, eller forsonende belønninger, det er heller ikke en enveiskjørt gate

I stedet for bare å vurdere hva en kunde har gjort for deg eller kjøpt fra deg -. Prøve å slå tabellene til å leve ditt arven og stå til tjeneste. Hvordan kan du måle selskaper lojalitet i forhold til i hvilken grad et selskap er lojale - lojale til dine kunder? Hvordan husker du gjenta kunder, adresse dem som individer, kaller dem ved navn, og behandle dem som de helt spesielle mennesker de er?

På min tilbake til Ritz-Carlton i Marina Del Rey forrige måned, Personalet visste fra deres database som jeg hadde vært en gjest før, ønsket de meg ved navn, takket meg for retur og informert meg om at de hadde levert ekstra fjær puter til rommet mitt som per mitt siste besøk. Hyggelig å føle husket. Ikke bare det, men når du går tilbake til rommet mitt en kveld etter en hel virksomhet agenda, rommet attendent hadde forlatt et håndskrevet notat at hun hadde pakket bort min vann og epler i kjøleskapet slik at de holder kald og frisk. Ikke bare dette, men hun nevnte merke jeg hadde brukt all melken slik at hun hadde brakt meg ekstra. Utmerket, personlig service.

Tenk om den enkle lærdommen av kundelojalitet som er demonstrert av disse handlingene. For å skape en konkurransedyktig differensiering, begynne å tenke nytt om hvordan du behandler dine kunder:

Tradisjonell modell: "Hva har kunden gjort for meg i det siste?"
Sivil modell: «Hva har jeg gjort i det siste for min mest lojale kunder? "

Hvordan kan du gi bedre individuell kundelojalitet i din bedrift? Vurdere alle touchpoints, kanaler og markeder. I stedet for å behandle folk som et tall, finne ut hvordan de ønsker å bli behandlet som en person og begynne å bygge din virksomhet forhold basert på det.

Her er en radikal idé å komme i gang. Tilbring en dag på sitt forretningssted og hjelpe dem på noen måte du kan. Gi dine handlinger en minneverdig navn som "Good Will Day" eller som vi kaller det her på Ledende verdi - en "Random Act of Value". Den viktigste regelen for denne handlingen - forvente noe i retur - bare hjelpe dem ut og være av ekte service

Jeg har nylig tilbrakt flere dager å hjelpe ut en lokal Dental Surgery som min Random Act of Verdi.. Samt dele mine ferdigheter og øke deres moral, fant jeg meg selv inspirert av deres oppfinnsomhet, samarbeid og kreativitet, og har lært mye av gode forretningsideer fra dem også om oppfølging og kundebehandling. Ikke bare gjorde tilbringe tid i dental kirurgi hjelpe meg å bygge et bedre forhold til dem, jeg også igjen med den gode følelsen som å være i tjeneste skaper i din sjel.

Du har alt å vinne og ingenting å tape . Hvorfor ikke gi det en sjanse
 ?;