Hvordan dyrke en holdning av eierskap blant dine Employees

Hvordan dyrke en holdning av eierskap blant de ansatte

Har du noen gang gjort forretninger med et selskap og jobbet direkte med eieren? Hva slags erfaring har du hatt? Visste du føler seg verdsatt og verdsatt og behandlet som om du var deres eneste kunde? Hvis ja, hvordan gjorde som gjør at du føler deg?

Hva slags erfaring har du hvis du har å gjøre med en ansatt i et selskap? Får du den samme “ kongelig behandling &"; du får når du &';? re arbeider med eieren, eller er det noen ganger likegyldig eller fryktelig behandling

Lukk øynene et øyeblikk og tenk hvis hver gang kundene dine håndtert med firmaet de følte seg verdsatt, verdsatt og behandles som om de var et selskap &'; s eneste kunde. I &';. Ll bet de ville ikke bare fortsette å gjøre forretninger med et selskap, men de vil også fortelle familie og venner om din bedrift samt

Dessverre, mange ansatte ser seg selv som endimensjonal i forhold til deres selskap &ndash ; som en selger, eller en ingeniør eller en veileder. Hva ville det være som om alle i organisasjonen begynte å tenke og handle som eiere av virksomheten? Hva hvis de ansatte delte samme tro, både i sine evner og formålet med virksomheten? Hva om de fokuserer all sin energi på å gjøre din virksomhet lykkes — vite at de i sin tur skulle bli vellykket også? Det er kraften av en eierandel kultur, og du kan ha det i din organisasjon

Hvis ansatte handlet som eiere, kunder ville aldri igjen høre ordene "som &'; s. Ikke min jobb, det &'; s ikke min avdeling, og de don &'; t betale meg for å gjøre det ". Disse ordene er tegnet av en person som ikke bare spiller &'; t elsker sitt arbeid, men også doesn &'; t ha en eier mentalitet
Så uten å gi faktiske aksjebrev til de ansatte, hvordan får du dem til å tenke og handle. som eiere?
første sted å lete er i speilet. Se på den måten du behandler dine ansatte. De måten du behandler dem er måten de behandler kundene dine. Du modellere atferden du vil ha dem til å demonstrere. Unn dine ansatte godt, og de vil gjøre det samme for dine kunder. Hyle og skrike på de ansatte, og du kan nesten garantere at de ansatte vil gjøre det samme for kundene dine.

Gi dine ansatte. Gi dem de kunnskaper, ferdigheter og verktøy de trenger for å ikke bare gjøre jobben sin, men også å gå utover, spesielt når det gjelder å håndtere dine kunder. Når folk får mulighet de skjønner &'; t slå opp i hierarkiet for svar, de tar ansvar for å løse problemer der de oppstår. De har frihet til å handle, og er også ansvarlig for resultatene. Når en feil blir gjort, de gjør alt for å komme seg.

Eliminer “ Regler &"; og “ prosedyrer &"; det komme i veien for dem å tenke og handle som en eier. Ofte når en kunde er opprørt og de be om å snakke med eieren, kunden ender opp med å få akkurat det de ønsket i første omgang. Hvorfor sette kunden (og din medarbeider) gjennom at trening i første omgang? Fortell dine ansatte, og ldquo, jeg vil du skal håndtere det som om du eier virksomheten. Du &'; re en smart person. Du &'; ll gjøre det rette "Bare se hva som skjer med ytelse når du uttrykker oppriktig tillit på denne måten til dine ansatte De vil snart bli eiere Se hvordan effektiv og effektive ting blir når vi skyver avgjørelser ned til sitt laveste mulig nivå... og kutte tapen som kreves for å få alt, men de store beslutningene gjort

Snakk om hva &'; s skjer i organisasjonen med dine ansatte. Den gode, den onde og den grus Det &'; s ingenting verre enn en. ansatt for å høre det secondhand eller enda verre, fra en kunde Dine ansatte er frontlinjen og har mest interaksjon med kundene dine Det &';.. er viktig for dem å ha den informasjonen de trenger for å reagere hensiktsmessig for kundene Forbered dem. for alt Gjøre dem ser bra ut, og de &'; ll gjøre selskapet ser bra

Spør de ansatte for deres tilbakemeldinger.. hva &'; s arbeids, hva &'; s ikke, hva kundene liker, hva kundene klager. Plukk dine ansatte og' hjerner. De har innsiden scoop på hva kundene sier. Tenk om du tappet de ansatte for deres innsidehandel kunnskap. Du kan forvandle din virksomhet og gi kundene det de virkelig ønsker. Og i prosessen, er du engasjere de ansatte i prosessen og gjøre dem føler seg verdsatt at de er en viktig del av laget.

Du må nøye avle fram en kultur der ansatte føler de kan ta risiko, gjennomføre sine ideer uten nedslående mengder byråkrati, og dra nytte personlig fra utfallet av sine handlinger. Dine ansatte er den viktigste ressurs din bedrift har. Behandle dem på den måten, og du vil skape en kultur som har alle opptrer som eier av selskapet.

Hvem har du lyst til å forholde seg til når du gjør forretninger med et selskap? I &'; ll bet det &'; s en eier. Nå kan du få dem i arbeid for din bedrift også. Dine kunder vil være glad du gjør
 !;