The Top * 10 * svært lønnsom, utprøvd, tid-testet hemmeligheter for å skape den ultimate Først og Sist Impression med kundene dine, Secrets # 4 & # 5

Secret # 4

R: Relasjoner, Revival, etter restaurering, og Responses

Business handler om relasjoner. En fin måte å bygge disse relasjonene er å plukke opp telefonen og ringe dine kunder. Snakk med dem. Spør dem hvordan de &'; re gjør og fortelle dem hvordan du kan hjelpe dem med å løse et problem at de &'; re for tiden experi-tene i in business. Bokstavene er stor, også. Folk liker å få brev som er skrevet til dem personlig-ly. I &'; snakker ikke om brev. I &'; snakker om brevene som viser du bryr deg. Disse bokstavene bør nevne konkrete ting som du husker om din client.In denne dagen og alder av e-post og sosiale nettverk, er brevskriving nesten en tapt kunst. Men du bør gjenopplive kunsten brevskriving og bruke personlige brev for å bygge og utdype dine forretningsforbindelser.
Når var sist gang du fikk en dyptfølt brev som personlig ble signert av noen? Det &'; s sannsynligvis vært en lang tid. Men, når du åpnet konvolutten og lese meldingen, didn &'; t brevet gjenopprette din tro og styrke din tro på at personen eller bedriften? Når noen tar seg tid til å sende meg et håndskrevet brev, gjenoppretter det min tro på menneskeheten. Hvis brevet er fra en bedrift, gjenoppretter det min tro på virksomheten. At &'; s viktig fordi vi lever i en tid da svindel og svindel ødelegger folk &'; s liv. I dag er det &'; s en overflod av uetiske forretningsmenn. Bernie Madoff er et godt eksempel. Han løp et hedgefond som viste seg å være en gigantisk Ponzi ordningen. Han plyndret investorer av sine hardt opptjente penger. På grunn av folk som Madoff, må du sette inn ekstra innsats for å vise at du har integritet. Du må gjenopprette troen på potensielle kunder ved å bygge forretnings rela-sammenhenger på en konsistent, daglig basis. Det handler om å gjenopprette tro kan også være fysisk. For eksempel kan du oppdatere of-Office for å endre opplevelsen kundene har når de kommer. Male veggene hvis malingen er filtrert eller chipping. Skift brutt ned, skitne møbler. Gjør din forretningssted ser frisk og innbydende. Det vil gjøre et stort inntrykk på folk. Da min kone, Christie, og jeg investert i eiendom i North Carolina og Florida, vi investert penger i restaurering. Vi visste at for å leie egenskapene til leietakere, alt måtte være ren, organisert og innbydende. Så installerte vi oppgraderinger som high-end tepper, takvifter, gardiner, og andre ting som gjør et hus til et hjem. Vi har også malt veggene med høy kvalitet maling slik at skrapemerker kan lett fjernes. Som et resultat av våre flittige restaurering innsats, vi &'; har vært i stand til å leie våre eiendommer. Folk elsker interiøret. Alt ser helt nytt. Så, har folk reagert ved å leie fra oss. Du kan få den samme positive responsen fra kunder ved å gjenopplive den tiden testet aspekter av kundeservice. Min bestefar, pappa D, lært meg de viktigste prinsippene for kunde ser-vice
Han kjørte familien kunstgalleri business, og han fortalte meg: “ Du aldri la en kvin-en, en mor, en kone. bære et kunstverk ut av galleriet. Du har henne trekke bilen hennes opp i front, og du åpner bildøra, og du setter kunsten i bilen &"; Nå, som &'; s ekstrem kundeservice

Secret # 5

E: Experience, Engage, og Selge Experiment

Min bestefar &'; s type kundeservice er en opplevelse, selve opplevelsen som etterlater en flott siste inntrykk. Det siste inntrykket er den aller siste tingen en klient re-medlemmer om deg før avreise fra din forretningssted. En av nøklene til å forlate en flott siste inntrykk er å engasjere seg i en dyptfølt con-versation med klienten. Og en måte å starte den samtalen er å bære en navnelapp som viser navnet på ditt hjemsted.
Min hjemby er Yonkers, New York. Så, når en klient fra New York møter meg og ser at staten oppført på mitt navn tag, vil han reagere positivt. Han &'; ll vanligvis snakke med meg om alle de flotte mennesker og steder fra New York
Og vi har slik en fantastisk tid på å snakke til hverandre at jeg takker ham rikelig-ly.I si, “. Takk for at du kommer til Avslutnings og markedsføring Universitetet Boot Camp. Takk for at du reiser fra New York for å se meg. Ha en trygg tur hjem. Jeg kan &'; t vente å se deg igjen snart &"; Du skjønner, når du utvikle god forbindelse med en klient, du &'; ve hell startet prosessen med å bygge en solid langsiktig forretningssamarbeid. Den type relasjon-skip er grunnlaget for multi-milliard dollar bedrifter som Ritz-Carlton.
Men du bør eksperimentere med forskjellige teknikker for å utvikle rapport. Finne forskjellige ting som du har til felles med kundene dine. Du &'; ll lære at når du bruker disse fellestrekk som samtale startere, du &'; ll setter pris på dine kunder. Du &'; ll være takknemlig for å være rundt slike interessante mennesker. Finne ulike måter å sette pris på det faktum at kundene berike livet ditt
Fortell deg selv, “. Mine klienter er å hjelpe meg til å leve det livet jeg ønsker. De &'; re Empower-ing meg å leve en livsstil med frihet &"; Jeg elsker mine millionær mester studenter. De &'; ve gitt meg den perfekte livsstil. At &'; s en av grunnene til at bedriften min klubb er kalt Lifestyle Freedom Club
 .;