Håndtering av kundeklager: 3 måter å slå klag kunder til lojale Buyers

Håndtering kundeklager kan være en svært utfordrende ansvar. Tross alt, du &'; re ikke kommer til å høre noe hyggelig fra kundene dine når som helst snart. Og du &'; ll sannsynligvis måtte tåle alt fra mild ranting til full blåst banne raserianfall.

Men klager er en del av virksomheten og å vite hvordan man skal håndtere dem vil bare tjene til å gjøre bedriften sterkere. Hvis du ønsker å lære hemmelighetene til å håndtere kundeklager bedre, følg disse tipsene:

1) Erkjenne klager som muligheter for vekst

Jada, det &'; s vanskelig. å vurdere å være ropte på som en positiv ting; men det er noen ganger nødvendig. Of course, kunder vant &'; t alltid heve stemmen, men måten de leverer sin klage isn &'; t alltid poenget. Det er hva de sier som må registrere seg i hodet.

Hvis du &'; re for følsom, du &'; ll aldri være i stand til å overleve drive en bedrift i det hele tatt. I stedet for å ta innsigelsene personlig, tenk på dem som måter du kan forbedre på dine produkter eller tjeneste.

2) Spill av innholdet i klagen

Don &';. t la noen klage gå gjennom det ene øret og ut i en annen. Håndtering kundeklager betyr å ta dem ned og registrere dem for fremtidig referanse.

Å gjøre dette viser også de kundene som du erkjenner hva de har å si, og at du vil definitivt gjøre noe med det, eller i det minste heve den for en diskusjon.

3) Oppfølging på problemet.

Nå bør du allerede har løst eller har gjort noe med problemet. Men det er ikke der tjenesten avsluttes.

Håndtering kundeklager doesn &'; t stoppe når du &'; ve gjort noe med problemet. Du har fortsatt å kommunisere med klageren for å finne ut om han eller hun er fornøyd med det endelige resultatet eller ikke.

Ikke mange bedrifter gidder å gjøre dette, men la meg fortelle deg hvor verdsatt disse bevegelsene er. Oppfølging gjør kundene føler at de &'; re virkelig blir tatt vare på.

Du synes kanskje ikke at du (eller dine ansatte) trenger å lære detaljene i håndtering av kundeklager. Hva du ikke &'; t vet er at måten du håndtere disse sakene har også en utrolig innvirkning på din bedrift.

Håndtering kundeklager som en proff vil reflektere godt på hva slags person du er og hva slags selskap du har. På den annen side, håndtere kunde innvendinger som de don &'; t really matter vil også avsløre for andre bare hvordan du gjør forretninger
.