Telefon Ferdigheter - Hvordan polere dem og øke your

situasjonen Nåværende markedet har gjort det vanskelig for engros bedrifter å blomstre. Disse leverandørene jobber hardt for å bygge sin merkevare og fange noen del av mettet marked. Formelen for å sikre gjenta salg er best presentert av Dr. Janelle Barlow, “ Armering en merkevare gjennom hver kunde berøringspunkt, derfor kan gi repetisjon er nødvendig for å inspirere gjentar kjøpsavgjørelser &"; De som innser viktigheten av dette er blant de øverste 20% av grossistmarkedet guruer som gjør mer enn 80% av salget.
Telefoner er fortsatt i praksis!
Selv om det er en digital tidsalder og kunder foretrekker få sine spørsmål løses på nettet, er telefon fremdeles mye i praksis. Jeg har sett mange engros leverandører taper store kunder bare fordi de ikke lå nok fokus på å ha en utdannet personale for telefonsupport. På den annen side, rundt 30% av leverandørene øke sine inntekter ved å implementere noen grunnleggende telefon ferdigheter
. Telefonen ringer irriterer! Don &';? T de
ringer telefonen årsaker avbrudd og vi får irritert over å bli forstyrret mens du arbeider med overscheduled rutine. På grunn av stort antall spam samtaler, bedrifter er ofte ikke ivrige etter å få en telefon. Imidlertid må engros leverandører ikke glem at det kan være potensiell kunde på den andre enden av telefonen. Telefonsamtaler er en mulighet til å sette scenen for å etablere langsiktig rapport med kundene.
Hvordan polere telefon ferdigheter?
Akkurat som du investerer penger i å lansere en business venture og sourcing engros produkter, er trening kundeservice medarbeidere også en viktig del av forretningsplanlegging. Hver representant som er tildelt for å svare på telefonsamtaler må forstå hans /hennes rolle tydelig. Ikke bare de bør være høflig og høflig, men vet også det primære formålet bak tilfredsstille kunden gjennom telefonen dvs. øke virksomheten salg.
Noen smarte taktikk som kan oppmuntre innringere til å kjøpe engros produkter fra deg er omtalt her.
Før du plukke samtalen!
Aldri la telefonen ringe for lenge, alltid svare på det på andre eller tredje ring. Ta et dypt åndedrag før du plukker opp telefonen, fordi hvis du ville høres sliten eller styret på telefonen, vil den som ringer bli forbanna med en gang. Sørg for å ha en innbydende og hyggelig tone på telefonen og samtidig opprettholde en profesjonell verdighet.
Hils med en positiv tone!
Hils den som ringer med en positiv, kort og varm innbydende notat. Du kan si " God morgen &'; eller " God ettermiddag &'; etterfulgt av navnet på selskapet, ditt eget navn og et notat som “ Kan jeg hjelpe deg &" ;. Hvis din vanlige kunde ringer til deg, er det bedre å bruke hans navn for å ringe mer personlig
Lytt til den som ringer nøye
Lytt til kunden &';.! S spørsmål eller problem nøye og gjøre notater om mulig. Dine ord bør også gjenspeile at du lytter til ham oppmerksomt så bruk verbale noder som, " jeg ser &' ;, " Jeg forstår &' ;, " No Problem &';, &'; Sure &'; etc. Don &'; t involvere i multi-tasking mens håndtere telefonspørring som det avleder oppmerksomheten og høres svært uprofesjonelt
Håndter spør høflig
Etter å ha lyttet til ham i detalj, oppsummere og gjentar sitt spørsmål, siden.! det ikke bare høres profesjonell, men fører også kunden til å tro at du har lyttet til ham med interesse og oppmerksomhet. Prøve å sortere ut sin søket og foreslå beste løsningen for ham ved hjelp høflig, høflig og klare ord.
Avslutt med en høflig notat!
I de første tretti sekunder kunde bygger opp sin positiv oppfatning om virksomheten mens i siste 30 sekundene han gjør en endelig mening om deg og bedriften. Lukk alltid samtalen intelligent med en positiv tone. Selv om noe går galt i midten, avslutter samtalen med positive ord som " jeg setter pris på din tid og ' ;, " Thank You &' ;, " Vennligst fortell oss hvordan vi kan hjelpe deg i fremtiden &'; etc.
.