Er du Client Friendly?

Det var en teleseminar jeg var interessert i å delta i forrige uke (fremmet i en kollegas e-nyhetsbrev) og så jeg pliktskyldigst klikket på "registrer deg her" linken.

Det lenke tok meg til en annen nettside (etter 3 prøver), som ga meg en annen beskrivelse av samme teleseminar og ba meg om å "registrer deg her". Jeg klikket at andre linken og det brakte meg til enda en tredje side som ba meg, du gjettet det, "klikk her for å registrere".

Nok er nok!

Selv om teleseminar er noe jeg er interessert i, og som en ekstra fordel, er det f'ree, det er bare ikke verdt bryet med å prøve å registrere deg. Jeg ga opp på registreringsadresse tredje.

Så jeg har å spørre deg, er du "klient vennlig" - det er, du er lett å gjøre forretninger med?

Gjør dine kunder cringe i frustrasjon når jeg prøver å bestille noe eller betale deg for tjenester eller vil du gjøre det så enkelt som mulig?

Her er noen ting du må innlemme i din bedrift å være "klient vennlig":

1. Godta forskjellige betalingsmåter.

Selv om mange av oss lever i en "online boble", er realiteten at mange mennesker ikke er komfortabel med å betale online. Som et resultat, tilby dine kunder muligheten til å skrive ut bestillingsskjemaet og fakse det inn eller vurdere å akseptere sjekker og penger bestillinger.

Den liten ulempe for deg vil være mer enn gjort opp for med antall økte registreringer og salg.

2. Minimer klikkene.

Jo flere hoops du gjør dine kunder hoppe gjennom, jo ​​mindre sannsynlig at de kommer til å gjøre det. Vår oppmerksomhet span er kort og det er veldig lett å klikke over til et annet nettsted.

Erkjenne at og tilpasse virksomheten deretter.

3. Godta flere betalinger.

Mange mennesker (og bedriftseiere) bor på budsjetter og bruke kreditt i disse dager - gjennom å tilby betalingsplaner som tillater kundene å spre sine betalinger, gjør du det lettere for dem å gjøre forretninger med deg.

Dine forretningssystemer må ta hensyn til at vi er, som et folk, for opptatt og overveldet med forskjellige ting som konkurrerer om vår oppmerksomhet. Jo enklere du gjør det for oss å gjøre forretninger med deg, jo mer sannsynlig at vi vil, og i større mengder.

Din Coaching Challenge

Jeg har sett en overveldende mengde e-poster i det siste fra folk som bekjenner å lære systemer og prosesser og likevel jobbe med sine virksomheter er ensbetydende med å kjøre en gauntlet: e-post er ikke svart på, trenger produkt lenker ikke fungerer, eller ta deg gjennom en labyrint før kan du faktisk bestille, etc.

I sette opp systemene for din bedrift, jeg utfordrer deg til å late som du er din egen klient og gå gjennom alle de samme trinnene dine kunder og prospekter må oppleve.

Så forbedre prosessen.

Når du går gjennom trinnene, spør noen som ikke er kjent med din bedrift til å gå gjennom de samme trinnene.

Deretter videreutvikle og forbedre
.