Ønsker å være en klient Magnet? - Suksess Strategier Ezine

Jeg har nylig trengte å kontakte en leverandør om en leveranse spørsmålet. Uten å nevne navn, kan jeg fortelle deg at leverandøren er en liten bedrift, og jeg gjør en ikke-ubetydelig mengde forretninger med dem.

Den personen som svarte telefonen (ikke eier) hørtes ut som om mitt kall var et avbrudd i hennes dag (noen gang har dette skje med deg?). Hun var ikke behagelig, og ønsket å få meg av telefonen så raskt som mulig. Hun var i stand til å svare på spørsmålet mitt, og jeg gikk - ikke følelsen verdsatt og ikke føler seg verdsatt.

Slik er det. Jeg gikk om dagen min og trengte å kontakte en annen leverandør for å se om jeg kunne bruke et American Express-kort for betaling som deres faktura gjorde ikke staten. Dette burde vært en minutter lang telefonsamtale. Det var det ikke.

leverandørgjeld person - også tilsynelatende ha en røff dag basert på hennes tone - fortalte meg at de faktisk aksepterer Amex. "Great - mer poeng!" er det jeg trodde og lykkelig ga henne all den informasjonen.

Om en time senere telefonen min ringte. Det var den samme kvinnen, klippet tone og ingen følelse av vennlighet overhodet, nå forteller meg at de ikke aksepterer American Express og jeg måtte betale på annen måte. Ikke en stor avtale, og jeg ga henne et annet kredittkort. Når hun hadde informasjonen, sa hun "farvel" og hengt opp telefonen.

Det var tydeligvis ikke dagen min å ringe leverandører.

Disse to selskapene - en stor og en liten - har glemt å trene sine ansatte i kunsten vanlig høflighet. Det er flere måter at begge disse ansatte kunne ha gjort meg, deres kunde, føler seg verdsatt:

= > Svare telefonen mens smilende (folk virkelig kan fortelle)

= > Være nyttig uten å gjøre meg til å føle at jeg var en inntrenging på deres dag - Jeg vil ikke engang nevne at hadde sine respektive dokumenter bestillings- og fakturerings blitt gjort riktig, ville det ikke ha vært behov for mine samtaler.

= > Si "takk" for å kalle

= > Og, i tilfelle av forvirrede leverandørgjeld person, beklager for ikke å vite hvorvidt selskapet akseptert en viss kredittkort (om hennes feil eller ikke, bør hun ha beklaget til meg på vegne av selskapet). Denne svært lett kunne ha blitt til en morsom del av dagen for oss begge.

Bedrifter av alle størrelser trenger for å forstå en svært grunnleggende konseptet:

Alle i selskapet er involvert i markedsføring.

Hver kunde /klientkontakt er en sjanse til å positivt eller negativt påvirke hvordan kunden mener om selskapet. Gjør det riktig og en kunde er fornøyd. Skru den opp og de kan tilgi deg - skru den opp for mange ganger, og du mister kunden.

La meg fortelle deg en rask historie:

En klient av meg nylig hadde flere kartonger med brosjyrer levert fra en skriver. Det var fire forskjellige typer brosjyrer. Sjåføren, smilende, hjul i flere kartonger og spør hvor han skulle forlate dem.

Min klient ba ham om å bare la dem i et hjørne av butikken rommet som de trengte for å sortere dem etter brosjyren tittel før du legger dem i hyllene. Det viser seg at sjåføren hadde allerede gjort det og sette navnene på brosjyrer på sidene av kartongene (ikke bare på toppen der kan du aldri lest dem) for å gjøre dem lettere å lese mens på hyllene.

Da han forlot, takket han min klient for sin virksomhet.

Overraskende? Det bør ikke være. Dette er vanlig høflighet og hva et godt selskap instills i hver av sine ansatte. Alle ansatte som har den minste kontakt med en kunde eller klient bør vite at hver kunde /klient er den viktigste personen for selskapet.

lastebilsjåfør i over historien "blir det." Vær sikker på at du gjør så godt.

Courtesy er ofte oversett som et middel til å få, og holde, klienter. Et annet eksempel er legen som kaller en pasient hjemme på kvelden etter en behandling; bare for å være sikker på at alt er i orden.

Vil du virkelig imponere dine kunder? Ta det et skritt videre og takke dem for deres virksomhet. Folk liker, og behovet for å føle seg verdsatt og verdsatt - vise dem takknemlighet for å gjøre forretninger med deg og se dem slå inn gode kilder til henvisninger.

Noen enkle måter å si "takk" inkluderer følgende:

= > Send bursdagskort /gaver, avhengig av størrelsen på kundens og budsjettet.

= > I USA sender Thanksgiving kort eller brev - alle sender julekort, være litt annerledes.

= > Hvis du befinner deg i nærheten av dine kunder, av og til innom med en liten overraskelse.

= > Pass på fakturaen inneholder en linje takke kundene for deres virksomhet.

= > Hvis det fungerer med din virksomhet, har noen form for en kunde takknemlighet hendelse.

I denne verden av å kjøre her og der, e-post, talepost, bjørnebær og MDAs, personlig preg kombinert med litt høflighet og takknemlighet går en lang vei.

Takk for at du tok deg tid fra en travel hverdag til å lese dette i dag. :-)

Coaching utfordring:

Jeg utfordrer deg til å sende i din håndskrift, "takk" notene til 3 kunder denne uken
. .