Lage Customer Delight

4 Tips for å

Utover kundeservice, som alle vellykkede bedriftsledere mål, denne toppen produsent tiltak kunde glede. Du kan også, med disse 4 tipsene.

Mange vellykkede finansielle rådgivere tiltaket kundeservice, med tradisjonelle tiltak som prosessen tid, kundetilfredshet, eller portefølje øker

Hvis det &'; s. alt du gjør, så din praksis er fallende kort .

En av de beregninger på Bank of America er kunde glede, men Wachovia tiden skårer høyere. Kunde glede måles gjennom tjenesteytende næringer, fra sykehus til fine restauranter til salgs erfaringer. Så, hvordan du oppretter trenger kunden glede for kundene dine?

Møt William. William har vært finansiell rådgiver for 4 år, i et gebyr-basert virksomhet med $ 30 millioner kapital under forvaltning og en gjennomsnittlig månedlig brutto på $ 10.000. Hans virksomhet er representativ for tusenvis av rådgivere. Men hans kunde glede praksis gjør ham unik. Nesten alle av hans klienter er advokater at store advokatfirmaer i Charlotte. Han beskriver dem som “ høyt utdannede mennesker. De fleste var på toppen av sin klasse, alle av dem er veldig opptatt, og alle er lading minst $ 300 /time priser &";

Her er fire av hans tips:

1. Ta hele tiden i verden. Når han har klienten &'; s balanse, forbereder William ikke mer enn 2 eller 3 investeringsvalg. Under klient gjennomgang møte, er hans mål å gi inntrykk av at han alltid har all tid i verden for denne kunden. Han gjentar det uttrykket. Så gjør han en anbefaling basert på deres langsiktige behov. Han snakker aldri om andre tidspress eller andre klienter. Han sier: « Min avsluttende forholdet er ca 99% &";

2. Belønne Best. Etter gjennomgang møter William belønner sine beste kunder. Han hånd leverer bamser på Valentinsdag. Kan du tenke deg noen travle gjennom heiser og resepsjonister i en blåsende i februar i Charlotte, tynget med dusinvis av bamser? Han sender Amazon gavekort på bursdager. Han belønner kolleger og kunder som sender ham henvisninger.

3. Mener det når du sier, “. No Problem &"; Når William hører, “ Du ønsker å møte på 07:30 på kontoret uptown &"; Hans svar må være, “! No problem &"; Når han hører, “ Du trenger å re-planen igjen &"; Hans svar må være, “! No problem &"; Vi vil alle møte avvisning og skuffelser. De med et sølvfat Tjenesten visjon som William reagerer forskjellig. De reagerer som vinnere.

4. Fokus på tallene. William elsker å lese fagtidsskrifter som Financial Analyst, fordi de er faglig fokusert, og mindre forutinntatt enn “ annen markedsføring informasjon formidlet av vår industri &"; Hans fokus er på avkastningen beskrevet av CFA som kjører verdipapirfond. Han elsker å analysere mulige avkastning for sine klienter. Så, han elsker å destillere den kunnskapen, de faktiske tallene, i enkle råd til sine klienter.

En siste historien oppsummerer William &'; s evne til å gi kunden glede. En av hans klienter, Paul, har brukt William for flere investeringer, herunder liv og uføreforsikring, college finansiering, boligfinansiering, og langsiktige investeringer. Paulus sa: “ William, i løpet av de siste 3 årene du har hjulpet meg med alle mine investeringsbehov. Du &'; re min fyr &"!;

Så Paul mailet et varmt lager plukke at han trodde William ville være interessert i bunnlinjen:.! Paul doesn &'; t vet William &'; s interesser i det hele tatt

William avvist aksjen plukke med Et smil. Han sa: “ han doesn &'; t trenger å vite at mine interesser er langsiktige avkastning. Han trenger bare å vite at jeg &'; m sin økonomiske fyr &";

Min coaching spørsmålet for deg i din virksomhet er:!?. Hva gjør dere for å skape kunde glede