Hvordan du anerkjenne medarbeidere Påvirker Performance

“ Anerkjennelse er en enkel erkjennelse, verbalt eller gjennom noen gjerning for en godt utført jobb som viser genuin forståelse for en bestemt atferd, &"; sier Bob Romano, president Romano & Sanfilippo (Escondido, California). “ Den mest grunnleggende menneskelige behov er å føle seg verdsatt og verdsatt. Når du kan gjøre dette for de ansatte både moral og produktivitet kan forbedres, alt annet er likt som den rette jobben passform, betaler markedslønn, etc. &";

Når ledende salgs- og servicekultur Klima Surveys, Romano & Sanfilippo konsekvent finne at de to øverste største årsakene til misnøye er: 1) mangel på kommunikasjon; og 2) mangel på anerkjennelse og takknemlighet. Sistnevnte er vanligvis nummer en. “ Arbeidstakere konsekvent si at ingen setter pris på det jeg gjør. De &'; re ute etter at muntlig tilbakemelding eller en slags erkjenner-ment, &"; sier Barbara Sanfilippo, Execu-tive Vice President.

Penger Doesn &'; t alltid Motivere

Cash insentiver og anerkjennelse er ikke de samme tingene. En cash incitament er gitt i en sjekk. Sjekken er bare en påminnelse om at du har utført på en bestemt måte. “ Med mindre noen faktisk ac-kunnskaper den ansatte på en måte som viser genuin forståelse for den be-havior som forårsaket kontanter incitament, det &'; s ikke anerkjennelse. Det &'; s bare en sjekk, &"; Romano sier. “ Folk som penger, men de trenger fortsatt å føle seg verdsatt. Det &'; s som foreldre som don &'; t tilbringe tid med sine barn, og tror de kan kjøpe sin kjærlighet med overdådige gaver. Barna vet bedre og ansatte gjør, for &";.

Cash insentiver vant &'; t kompensere for en elendig gjenkjenningsprogram. For eksamen-pel Romano & Sanfilippo ble kontaktet av en organisasjon overfor fattige re-tater fra sin insentiver program. Før du kontakter firmaet, hadde banken iverk-satt et program som betalte ansatte kontant på månedlig basis for boliglån henvisninger. For ca fire til seks måneder tallene gikk opp. Innledning banken gjorde et stort nummer ut av incen-ter. De utstedte spesielle kontroller for de insentiver og omtalte mottakere &'; navnene i den ansatte nyhetsbrev. Da ledelsen besluttet å bare inkludere incitament betale med vanlige paychecks.

« The incitament betale ble en vanlig del av de ansatte og' inntekt. Alle hoopla stoppet like nevne det foran andre ansatte, &"; Sanfilippo Contin-verdier. “ Henvisnings tallene gikk helt ned, selv om banken var å betale ekstra penger. Erkjennelsen stoppet og utbetalingene ble rutine – . ikke spesielt &";

Lag en minneverdig opplevelse

En studie utført av Society of Insentiver og Reiser Executives gjen vealed at materielle insentiver dramati-tisk økt arbeidsprestasjoner med et gjennomsnitt på 22% . “ Nøkkelordet er tangi-lig, &"; streker Sanfilippo. “ Store bedrifter vet de kan &'; t bare gjenkjenner folk ved å kaste penger vei. Mange bruker mer materielle belønninger som gir ansatte en opplevelse &";.
Mens kontanter er kortvarig og ofte samlet inn med andre inntekter for å betale regninger, noe som gir de ansatte en “ minneverdig opplevelse &"; kan være svært motiverende. “ En minneverdig opplevelse er noe du vanligvis ikke behandlet deg selv til, &"; San-Filippo forklarer. “ It &'; s noe som berører deg følelsesmessig. Du kan hente den med gode minner lenge etter erfaring &"; Eksempler er middag på en elegant restaurant eller en natt på en Bed & Frokost for to

“. Hvis du gir meg penger, kanskje jeg føler meg skyldig å bruke det for en utrolig ex erfart, &"; Sanfilippo sier. “ Når du gir meg en fantastisk opplevelse, jeg føler meg bra om selskapet. Det tillater meg å gjøre noe i mitt liv jeg ikke ville &'; t nor-malt gjøre &"; Fordi folk er så in-volved og opptatt, personlige tjenester er stor akkurat nå. Å gi en ansatt en minneverdig opplevelse, for eksempel, kan være en tjeneste som huset rengjøring, bil-pet rengjøring, eller detaljering bilen.

formell anerkjennelse

For å opprettholde en effektiv formell aner nisjon program, Romano og Sanfilippo anbefaler:

* Etablere objektive kriterier. Formell anerkjennelse er vanligvis knyttet til å oppnå resultater som vil gjøre det mulig for selskapet å realisere sine forretningsmessige mål. Selskapet etablerer kriterier for å få anerkjennelse. Ansatte vet hva de må gjøre for å bli gjenkjent.

* Lag symboler av prestasjon. Disse kan omfatte plaketter og innrammet sertifikater og andre elementer som er unike for firmaet &'; s kultur. Når em-derne se dem, de umiddelbart rec-kjenner at den som mottar symbol er en høy achiever.

* Eliminer sjansen faktor. Unngå nominasjoner og konkurranser. Ansatte trenger å vite at hvis de oppfyller bestemte kriterier, de får den aner-nisjon og don &'; t nødt til å stole på noen-kroppen nominere dem. Det betyr også alle oppfyller kriteriene vil få anerkjennelse. “ Noen ganger ledelsen setter alle &'; s navn i en tegning som oppfyller kriteriene. At &'; s konkurranser mentalitet. Arbeidstakeren føles Min Oppl-nisjon er overlatt til tilfeldighetene. Som kan fungere for små premier, men ikke store belønninger, &"; sier Romano.

* Link anerkjennelse programmer til større planer. Anerkjennelse programmer bør generelt møte denne testen: Hvis vi gjør dette anerkjennelse, vil det påvirke strate-gisk initiativ? La &'; s si at du vil i Krøll salg. Dette er en målbar prosess som påvirker bedriftens mål.

* Gjenkjenn stiger forvent-sjoner. Don &'; t bruke anerkjennelse programmer for å belønne folk for hva som bør være normal ytelse. Sørg for at du etablere de riktige kriteriene for jobb forventninger. For eksempel er en salgsrepresentant gjør $ 75.000 i året. Du bør forvente at personen til å få inn $ xxx årlig i virksomheten. Rec-nelse bør reserveres for å gå over den forventningen

* Gjør anerkjennelse vel verdt innsatsen du &';. Re ber ansette-beidere å legge frem. “ Hvis du setter mål prop-lig, din organisasjon vil gjøre en kjekk avkastning på sin investering i en
prestasjon klubben og penger som er brukt til å opprette en hendelse å huske, &"; Romano sier. “ Conduct en minneverdig begivenhet som representerer den høyeste standard av excel-lence. Gjør det eksklusivt for ansatte som har møtt kriteriene &";.

* Vær konsekvent i hele organisasjonen. Få hele involvert i en formell anerkjennelse program, for eksempel en President &'; s Club

* Gjenkjenn ansatte ved bestemmelser og bruker-messig faste tider for eksempel månedlig kvartalsvis.. På denne måten ansatte vet hvem oppfyller kriteriene vil være så-nes for å bli anerkjent over hele året. Prøver alltid å presentere anerkjennelse-sjon foran jevnaldrende.

* Gi individuelle og kollektive utmerkelser. Opprett et balansert program som gjenkjenner både enkeltpersoner og grupper. “ Hvis du overdrive de individuelle utmerkelser, du kan ødelegge klubben samhørighet. Men hvis du bare har laget utmerkelser og ingen indi-duell anerkjennelse, folk som er stjernene føler at du &'; re ikke å oppdage det, &"; forklarer Sanfilippo. En klient San-Filippo jobbet med ga gruppe tildelinger basert på følgende kriterier: salgsmål, kundeservice score, produktkunnskap testing score, og møtet budsjett. Hele teamet kom til å tilbringe to netter på en lokal resort.

* Gjenkjenn støtteavdelinger. Hvis du &'; re får god service fra områder som regnskap eller IT, har en måte å takke dem. “ Kontroller at sup-havneområder bli belønnet for å gi god service. Det hjelper oppmuntre en sammenhengende ånd vi alle jobber sammen for cus-tomer &'; s fordel, &"; sier Sanfilippo.

* Har troverdige måter å måle om folk møtte kriteriene. Selv om kriteriene kan være helt objektiv, hvis ansatte don &'; t har tillit til salget sporing programvare, din anerkjennelse pro-gram vil lide av en troverdighet gap.

Informal Recognition

I motsetning til formell anerkjennelse, uformell doesn &'; t har spesifikke kriterier. Du fange mennesker gjør ting riktig og gi umiddelbar, on-the-spot anerkjennelse. “ Medarbeidere don &'; t forvente uformell Oppl-nisjon. Det &'; s spontan og gir umiddelbare resultater for en jobb gjort godt, &"; sier Romano
Don &';. t gi overdådige gaver når du rec-kjenner folk uformelt. Ideen er å vise at folk blir verdsatt. Gi symboler av takknemlighet for eksempel en kupong for yoghurt, håndskrevet takkemelding, eller en sjokoladebit innpakket vakkert. Undersøkelser viser gjennomgående at hva folk verdsetter mest er ekte ros og takk &'; s. Romano & San-Filippo har en “ kudos bord &"; i sitt
kontor. Det &'; s hvite bord som sier “ ku-dos &" ;. Anytime noen føler at alle fortjener anerkjennelse, skriver de per-son &'; s navn på brettet og markere hvorfor.

Veldig bra muligheter for å gi in-formell anerkjennelse inkluderer:

* går utover call of duty på et prosjekt, for en kunde /medlem, eller co-worker

* effektivt håndtere klager av en misfornøyd kunde /medlem

* forbedret eller videre utmerket arbeid ytelse

* identifisere og /eller implementere ideer som gir bedre produktivitet, effektivitet eller inntekt for en avgang-ment eller . hele organisasjonen